Hotel departments and their functio

Hotel departments and their functions in room division


POSTED BY MS3304HOSPITALITYMGT IN ROOMS DIVISION OPERATIONS
≈ 6 COMMENTS
1. Front Office




Front office has been described as the hub or nerve center of the hotel. It is the department that makes a first impression on the guest and one that the guest relies on throughout his or her stay for information and service. It’s duty is to enhance guest services by constantly developing services to meet guest needs. The function of front office are the followings:
 To sell and up-sell rooms
The front office will hand over all the expected arrivals and available rooms after reservations office closed at 6:00p.m. The front office will try to sell out all the remaining rooms to call-in or walk-in guests to ensure 100%occupancy. Also,it should apply the yield management that is upselling the features of a larger room, a higher floor or a better view in higher price for someone booking a room with shortly notice when the demand of room is high.
 To maintain balanced guest account
The office should make use of the property management systems(PMS) and point-of-safe terminals(POS) to open a guest account for each customer and post all charges from the departments. This means that guest charges from the various outlets are directly debited to the guest’s account and payment can be received on guest check out or transfered to the city ledger.
 To offer service such as handing mails,faxes,messages and hotel information
Customers always approach the front dest with questions so the front dest employees should have enough knowledge about the hotel. The front desk is staffed throughout the twenty-four hours by three shift to provide service. Ever shift has different duties to do.Most likely, the front desk need to note things and check on the log book to see if there is some guests request for room switches, check on the room status, number of expected checkouts still to leave in order to update the forecast of the night’s occupancy and handle guest check-ins and take reservations.
2. Reservations



The reservation department is one first contact to the guest making the reservation for room. Since some guests may be shopping for the best value, it is essential to sell the hotel by emphasizing the hotel’s advantages. It’s main responsibility is to sell all of the hotel rooms for the maximum dollars and avoid guest resentment of being overcharged. The reservation can be done by a variety of sources such as telephone, corporate 1-800 numbers, travel agents, internet and walk-in. The central reservations system interfaces with the hotel’s inventory and simultaneously allows reservations by individual hotel reservation personnel. There are two types of reservation that the department need to consider.
 Confirmed reservation
It is a reservation made with sufficient time for a comfirmation slip including confirmed dates,types of room booked, number of guests and soon.It is to return to the guests by mail or fax so that they can bring the slip to the hotel to verify the booking. If the guest arrive late, the hotel may have the right to cancel his or her reservation and sell the room to others.
 Guaranteed reservation
The hotel will take the credit card number of the guest to ensure the payment of the room. The guest choose to have guaranteed reservation has the promise from the hotel to provide room even if the guest arrive late. However, if the guest does not show-up, the hotel will charge him for one night accommodation automatically.
3. Housekeeping



The four major areas of responsibilitys for the executive housekeeper are as follows:
 Leadership of people, equipment, and supplies
 Cleanliness and servicing th eguest rooms and public areas
 Operating the department according to financial guidelines prescribed by the general manager
 Keeping records of supplies and equipment to control inventory
4. Concierge

The concierge is a seperste department from the front office room clerks and cashiers. Concierges serve to elevate a property’s marketable value and its image. They provide the special touch services that can cater to a guest’s percise needs. They should not only have a detailed knowlege of the hotel and its service, but also of the city and even the international details. Also, they can speak several languages. They will assist the guests with a board range of service, such as restaurant reservation, advice on local activities, tickets to show or VIP’s messages and special request.
5. Guest service

The guest service department is responsible to give the guest positive first impressions. The staff consists of door attendant, bell person and concierge.
Door attendants are dressed in impressive uniforms. They greet guests at the hotel front door, assist in opening or closing automobile doors, removing luggage from the trunk, hailing taxis, keeping the door entrance clear of vehicles and giving guest infomation about the hotel and the local area in a courteous and friendly way.
Bell person is mainly to escort guests and transport luggage to their rooms. They also need to explains the service of the hotel and points out the features of the room to the guest. For example, the lighting, TV, air-conditioning, room service etc.
6. Security


Security department is providing guest protection and loss prevention. And it includes four elements.
 Security officers make regular rounds of the hotel premises, observing the suspicious behavior and taking appropriate action, investigating incidents and cooperating with local law enforcement agencies.
 Equipment includes two-way radios, closed-circuit television cameras, smoke detectors, fire alarms and electronic key cards etc. which can provide the guest more safeguard.
 Safety procedures are some guidelines for the staffs and the guests to ensure their safety. For example, security officers should be able to gain access to guest room, store room and office all the times.
 Identification procedure is to offer identification cards with photographs to all employees. The guests can contact with name-tagged employees that not only project a friendly image for the property, but also useful for security reasons.
7. Communication
The communication department will manage the in-house communication, guest communication and also the emergency center by CBX or PBX technologies. For example, the call billing system will charge the customer if the customer make a long-distance call placed from the guest room.
Also, communication department is a profit center. It is because hotels generally add a 50 percent charge to all long-distance phone calls

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โรงแรมแผนกและหน้าที่ในฝ่ายห้องพักโพสต์ โดย MS3304HOSPITALITYMGT ในห้องแบ่งการดำเนินงาน≈ 6 ข้อคิดเห็น1. สำนักงาน ทำได้ถูกอธิบายไว้เป็นฮับหรือศูนย์กลางของโรงแรม เป็นแผนกที่ทำให้ความประทับใจแรกกับการเข้าพักและพักอาศัยทั้ง คนพักข้อมูลและบริการ หน้าที่ของมันคือเพื่อ เพิ่มการบริการ โดยการพัฒนาบริการเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การทำงานของสำนักงานจะต่อไปนี้: การขายสายขายห้องแผนกจะมือจุลภาคและห้องว่างหลังจากการจองสำนักงานปิดเวลา 18:00 น. สำนักงานหน้าจะพยายามขายห้องที่เหลือทั้งหมดให้โทรสั่ง หรือห้องพักให้ผู้เข้าพัก 100% ยัง มันควรใช้การบริหารผลตอบแทนที่ upselling สังเกตคุณลักษณะของห้องพักขนาดใหญ่ ชั้นสูงกว่า หรือดูดีในราคาที่สูงกว่าคนจองห้องพักด้วยในไม่ช้าเมื่อความต้องการของห้องสูงเพื่อรักษาบัญชี guest ที่สมดุลสำนักงานควรทำใช้ในคุณสมบัติจัดการ systems(PMS) และจุดปลอดภัย terminals(POS) เปิดบัญชี guest สำหรับลูกค้าแต่ละราย และลงรายการบัญชีค่าธรรมเนียมทั้งหมดจากแผนกต่าง ๆ ซึ่งหมายความว่าที่พักค่าธรรมเนียมจากร้านค้าต่าง ๆ จะตรงเดบิตบัญชีของลูกค้า และสามารถรับชำระเงินในห้อง เช็ค หรือการโอนย้ายการเมืองการให้บริการเช่น handing จดหมาย โทรสาร ข้อความ และข้อมูลของโรงแรมลูกค้าวิธีทดสอบด้านหน้า มีคำถามเสมอเพื่อให้พนักงานทดสอบหน้าควรมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับโรงแรม แผนกต้อนรับเจ้าหน้าที่ตลอด ๒๔ ชั่วโมง โดยกะสามเพื่อให้บริการ เคยกะมีหน้าที่แตกต่างกันจะทำอย่างไร คล้าย สวยได้สังเกตสิ่งต่าง ๆ และตรวจสอบในสมุดบันทึกเพื่อดูว่า มีคำขอแขกบางห้องสวิตช์ ตรวจสอบสถานะห้องพัก จำนวนยังคงคาด checkouts ไปเพื่อปรับปรุงการคาดการณ์ของผู้เข้าพักของคืน และจัดการพักเช็คอิน และรับจอง2. การจอง แผนกจองห้องพักติดต่อแรกหนึ่งกับแขกที่จองห้องพักได้ เนื่องจากบางแห่งอาจจะซื้อดี มันเป็นสิ่งสำคัญจะขายโรงแรม โดยเน้นข้อดีของโรงแรม ของหลักความรับผิดชอบคือการ ขายทั้งหมดของห้องสำหรับดอลลาร์สูงสุด และหลีกเลี่ยงการขุ่นพักของการ overcharged การจองสามารถทำได้หลายแหล่งเช่นโทรศัพท์ บริษัทหมายเลข 1-800 บริษัททัวร์ อินเทอร์เน็ต และฝักบัวแยกกัน ระบบศูนย์กลางจองอินเทอร์เฟสกับสินค้าคงคลังของโรงแรม และให้จองโดยแต่ละโรงแรมจองพร้อม ๆ กัน มีอยู่สองชนิดของจองที่แผนกต้องพิจารณารับยืนยันการจองจึงมีเวลาเพียงพอสำหรับใบ comfirmation รวมทั้งยืนยันวันที่ต้องสำรอง ชนิดของห้องพักถูกจอง เมื่อ จำนวนแขก และเร็ว ๆ นี้ มันจะกลับไปพัก ด้วยจดหมายหรือโทรสารเพื่อให้พวกเขาสามารถนำใบตรวจสอบการจองห้องพักโรงแรม ถ้าแขกมาสาย โรงแรมอาจมีสิทธิที่จะยกเลิกการสำรองของเขา หรือเธอ และขายห้องพักให้ผู้อื่นรับประกันสำรองโรงแรมจะใช้หมายเลขบัตรเครดิตของลูกค้าให้ชำระเงินห้อง ห้องพักเลือกได้รับประกันการจองมีคำมั่นสัญญาจากโรงแรมให้ห้องแม้ว่าแขกมาสาย อย่างไรก็ตาม ถ้าแขกไม่ขึ้นแสดง โรงแรมจะคิดค่าธรรมเนียมเขาที่พักหนึ่งคืนโดยอัตโนมัติ3. ทำความสะอาด พื้นที่หลักสี่ responsibilitys สำหรับแม่บ้านผู้บริหารมีดังนี้:เป็นผู้นำของคน อุปกรณ์ และอุปกรณ์ความสะอาดและการบริการห้อง eguest th และพื้นที่สาธารณะที่ปฏิบัติตามแนวทางการเงินที่กำหนด โดยผู้จัดการทั่วไปแผนกระเบียนเก็บวัสดุและอุปกรณ์การควบคุมสินค้าคงคลัง4. พนักงานต้อนรับ พนักงานเป็นแผนก seperste จ่าห้องต้อนรับและพนักงานเก็บเงิน Concierges ให้บริการเพื่อยกระดับพันธมิตรค่า marketable ของคุณสมบัติและรูปภาพ พวกเขาให้บริการสัมผัสพิเศษที่สามารถตอบสนองความต้องของลูกค้า percise พวกเขาควรเฉพาะได้รู้รายละเอียด ของโรงแรมและบริการ แต่ยังและแม้แต่รายละเอียดต่างประเทศ ยัง พวกเขาสามารถพูดได้หลายภาษา พวกเขาจะช่วยเหลือจึง มีคณะกรรมการบริการ เช่นจองร้านอาหาร คำแนะนำเกี่ยวกับกิจกรรมภายใน ตั๋วการแสดง หรือวีไอพีของข้อความ และคำร้องขอพิเศษ5. บริการ ฝ่ายบริการลูกค้ารับผิดชอบให้แขกเป่าบวก พนักงานประกอบด้วยประตูข้า เบลล์คน และพนักงานต้อนรับประตูพร้อมใจแต่งตัวในเครื่องแบบน่าประทับใจ พวกเขาทักทายแขกผู้เข้าพักที่โรงแรม ช่วยในการเปิด หรือปิดประตูรถยนต์ เอากระเป๋าจากลำตัว hailing รถแท็กซี่ รักษาทางเข้าประตูที่ชัดเจนของยานพาหนะ และให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับการโรงแรมและพื้นที่แบบสุภาพ และเป็นมิตรเบลล์บุคคลเป็นส่วนใหญ่เพื่อพักพิทักษ์และขนส่งสัมภาระไปห้อง พวกเขาต้องอธิบายบริการของโรงแรมและจุดออกลักษณะการทำงานของห้องพักแขกด้วย ตัวอย่าง เด็ก ๆ โทรทัศน์ เครื่องปรับอากาศ บริการอื่น ๆ6. รักษาความปลอดภัย ให้แผนกความปลอดภัยคุ้มครองลูกค้าและป้องกันการสูญหาย และประกอบด้วยองค์ประกอบ 4เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยทำรอบปกติของบริเวณโรงแรม สังเกตพฤติกรรมการกระทำที่เหมาะสม ตรวจสอบปัญหา และร่วมมือกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของท้องถิ่นอุปกรณ์รวมวิทยุสองทาง กล้องโทรทัศน์วงจรปิด เครื่องตรวจจับควัน สัญญาณเตือนไฟไหม้ และคีย์การ์ดฯลฯ ซึ่งสามารถให้ผู้เข้าพักเพิ่มเติมป้องกันการขั้นตอนความปลอดภัยเป็นแนวทางสำหรับพนักงานและผู้เข้าพักเพื่อความปลอดภัยของพวกเขา ตัวอย่าง เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยควรสามารถเข้าถึงห้อง สำนักงาน และห้องเก็บตลอดเวลารหัสขั้นตอนจะมีรหัสบัตรพร้อมรูปถ่ายพนักงานทั้งหมด แขกสามารถติดต่อกับพนักงานชื่อแท็กที่ไม่เพียงแต่ โครงการรูปมิตร สำหรับ คุณสมบัติ แต่ยังมีประโยชน์สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย7. สื่อสารแผนกสื่อสารจะจัดการการสื่อสารภายใน ห้องสื่อสาร และศูนย์ฉุกเฉิน โดยเทคโนโลยี CBX หรือ PBX ตัวอย่าง งานโทรจะคิดลูกค้าถ้าลูกค้าโทรทางไกลวางจากห้องพักยัง แผนกสื่อสารเป็นศูนย์กำไร อาจเป็น เพราะโรงแรมโดยทั่วไปเพิ่มเป็น 50 เปอร์เซ็นต์ค่าธรรมเนียมโทรศัพท์ทางไกลทั้งหมด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หน่วยงานโรงแรมและการทำงานของพวกเขาในส่วนของห้องโพสต์โดย MS3304HOSPITALITYMGT ในห้องปฏิบัติการหมวด≈ 6 ความคิดเห็น1 ด้านหน้าสำนักงานสำนักงานด้านหน้าได้รับการอธิบายเป็นฮับหรือศูนย์กลางของโรงแรม มันเป็นฝ่ายที่ทำให้ความประทับใจครั้งแรกที่เข้าพักและหนึ่งที่ผู้เข้าพักอาศัยตลอดการเข้าพักของเขาหรือเธอสำหรับข้อมูลและการบริการ หน้าที่ของมันคือการปรับปรุงการให้บริการของผู้เข้าพักอย่างต่อเนื่องโดยการพัฒนาบริการให้กับแขกรับเชิญตอบสนองความต้องการ การทำงานของสำนักงานด้านหน้ามีดังนี้ขายและห้องขึ้นขายสำนักงานด้านหน้าจะมอบทั้งหมดที่คาดว่าจะเดินทางมาถึงและห้องสำนักงานพร้อมใช้งานหลังจากจองปิดที่6:00 p.m สำนักงานด้านหน้าจะพยายามที่จะขายออกทุกห้องที่เหลือจะเรียกในหรือเดินในสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าพัก 100% นอกจากนี้ก็ควรจะใช้การจัดการผลผลิตที่ upselling คุณสมบัติของห้องที่มีขนาดใหญ่ชั้นที่สูงขึ้นหรือมีมุมมองที่ดีขึ้นในราคาที่สูงขึ้นสำหรับคนที่จองห้องพักที่มีไม่นานแจ้งให้ทราบเมื่อความต้องการของห้องพักที่อยู่ในระดับสูง. เพื่อรักษาบัญชีของผู้เข้าพักที่สมดุลสำนักงานควรจะใช้ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และจุดที่ปลอดภัยอาคาร (POS) การเปิดบัญชีของผู้เข้าพักสำหรับลูกค้าแต่ละรายและโพสต์ค่าธรรมเนียมทั้งหมดจากหน่วยงาน ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายของผู้เข้าพักจากร้านค้าต่างๆที่มีการหักโดยตรงไปยังบัญชีของผู้เข้าพักและการชำระเงินสามารถรับได้ในผู้เข้าพักที่เช็คเอาท์หรือโอนไปยังบัญชีแยกประเภทเมือง. ในการให้บริการเช่นอีเมลส่งแฟกซ์ข้อความและให้บริการลูกค้าวิธีการเสมอปลายทางด้านหน้าที่มีคำถามเพื่อให้พนักงานปลายทางด้านหน้าควรมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับโรงแรม แผนกต้อนรับบุคลากรตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงโดยสามการเปลี่ยนแปลงที่จะให้บริการ เคยเปลี่ยนมีหน้าที่แตกต่างกันเพื่อ do.Most แนวโน้มที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าความจำเป็นที่จะต้องทราบสิ่งต่าง ๆ และตรวจสอบสมุดบันทึกเพื่อดูว่ามีผู้เข้าร่วมบางขอสวิทช์ห้องตรวจสอบสถานะห้องพักจำนวน checkouts ยังคงคาดว่าจะออกจากใน เพื่อที่จะปรับปรุงการคาดการณ์อัตราการเข้าพักคืนและแขกรับเชิญที่จับเช็คอินและใช้เวลาจอง. 2 จองแผนกสำรองห้องพักเป็นหนึ่งในการติดต่อครั้งแรกที่ผู้เข้าพักทำการสำรองห้องพักสำหรับห้องพัก ตั้งแต่แขกบางคนอาจจะช้อปปิ้งสำหรับค่าที่ดีที่สุดก็เป็นสิ่งจำเป็นที่จะขายโรงแรมโดยเน้นข้อได้เปรียบของโรงแรม มันเป็นความรับผิดชอบหลักคือการขายทั้งหมดของห้องพักสำหรับเหรียญสูงสุดและหลีกเลี่ยงความไม่พอใจของผู้เข้าพักที่จะถูกโก่งราคา จองสามารถทำได้ด้วยความหลากหลายของแหล่งต่าง ๆ เช่นโทรศัพท์, องค์กร 1-800 ตัวเลขตัวแทนด้านการท่องเที่ยวอินเทอร์เน็ตและ walk-in จองกลางระบบอินเตอร์เฟซที่มีสินค้าคงคลังของโรงแรมและในขณะเดียวกันจะช่วยให้การจองโดยบุคคลบุคลากรจองโรงแรม มีสองประเภทของการสำรองห้องพักที่ฝ่ายต้องพิจารณา. สำรองห้องพักได้รับการยืนยันมันเป็นสำรองห้องพักที่ทำด้วยเวลาเพียงพอสำหรับการใบยืนยันการจองรวมถึงวันที่ได้รับการยืนยันประเภทของห้องพักที่จองจำนวนของผู้เข้าพักและ soon.It คือการกลับแก่ผู้เข้าพัก โดยทางไปรษณีย์หรือโทรสารเพื่อให้พวกเขาสามารถนำสลิปไปที่โรงแรมเพื่อยืนยันการจองห้องพัก หากผู้เข้าพักมาถึงช้าโรงแรมอาจมีสิทธิที่จะยกเลิกการจองของเขาหรือเธอและขายห้องพักกับคนอื่น ๆ . สำรองห้องพักรับประกันโรงแรมจะใช้หมายเลขบัตรเครดิตของผู้เข้าพักเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินของห้องพัก ผู้เข้าพักเลือกที่จะมีจองห้องพักรับประกันมีสัญญาจากโรงแรมไปยังห้องพักให้แม้ว่าแขกมาถึงปลาย อย่างไรก็ตามหากผู้เข้าพักไม่แสดงขึ้นโรงแรมจะคิดค่าบริการเขาที่พักหนึ่งคืนโดยอัตโนมัติ. 3 บริการทำความสะอาดทั้งสี่พื้นที่ที่สำคัญของ responsibilitys สำหรับแม่บ้านผู้บริหารมีดังนี้ความเป็นผู้นำของผู้คนอุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลืองการรักษาความสะอาดและการบริการณ ห้อง eguest และพื้นที่สาธารณะการดำเนินงานแผนกให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ทางการเงินที่กำหนดโดยผู้จัดการทั่วไปการเก็บหลักฐานของวัสดุและอุปกรณ์ในการควบคุมสินค้าคงคลัง4 เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกดูแลแขกเป็นแผนก seperste จากสำนักงานด้านหน้าเสมียนห้องพักและพนักงานเก็บเงิน เฝ้าประตูให้บริการเพื่อยกระดับมูลค่าของตลาดของโรงแรมและภาพของ พวกเขาให้บริการสัมผัสพิเศษที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพัก percise ความต้องการ พวกเขาควรจะไม่เพียง แต่มีความรู้รายละเอียดของการโรงแรมและการบริการ แต่ยังเมืองและแม้กระทั่งรายละเอียดที่ต่างประเทศ นอกจากนี้พวกเขาสามารถพูดได้หลายภาษา พวกเขาจะช่วยให้ผู้เข้าพักที่มีช่วงคณะกรรมการในการให้บริการเช่นการสำรองห้องพักร้านอาหาร, คำแนะนำเกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่นบัตรเข้าชมการแสดงหรือข้อความวีไอพีและคำขอพิเศษ. 5 บริการของแผนกบริการผู้เข้าพักเป็นผู้รับผิดชอบที่จะให้ผู้เข้าพักการแสดงครั้งแรกในเชิงบวก พนักงานที่เข้าร่วมประชุมประกอบด้วยประตูคนระฆังและเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก. ผู้เข้าร่วมประชุมจะได้ประตูในชุดเครื่องแบบที่น่าประทับใจ พวกเขาทักทายแขกที่ประตูหน้าโรงแรมให้ความช่วยเหลือในการเปิดหรือปิดประตูรถยนต์เอากระเป๋าจากลำต้นแท็กซี่เซ็งแซ่ทำให้ทางเข้าประตูที่ชัดเจนของยานพาหนะและให้ผู้เข้าพักของข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและท้องถิ่นในทางที่สุภาพและเป็นมิตร . คนที่เบลล์เป็นหลักในการพาผู้มาเยือนและกระเป๋าเดินทางการขนส่งไปยังห้องพักของตน พวกเขายังต้องอธิบายถึงการให้บริการของโรงแรมและชี้ให้เห็นคุณสมบัติของห้องพักที่จะเข้าพัก ยกตัวอย่างเช่นแสง, ดูทีวี, เครื่องปรับอากาศ, รูมเซอร์วิส ฯลฯ6 การรักษาความปลอดภัยฝ่ายรักษาความปลอดภัยการให้ความคุ้มครองผู้เข้าพักและป้องกันการสูญเสีย และจะมีสี่องค์ประกอบ. เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยให้รอบปกติของสถานที่โรงแรมสังเกตพฤติกรรมที่น่าสงสัยและการดำเนินการที่เหมาะสม, การตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายท้องถิ่น. อุปกรณ์รวมถึงวิทยุสองทาง, กล้องโทรทัศน์วงจรปิด, เครื่องตรวจจับควันไฟและสัญญาณเตือนภัยคีย์การ์ดอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ ซึ่งสามารถให้บริการผู้เข้าพักที่ป้องกันมากขึ้น. ขั้นตอนความปลอดภัยเป็นแนวทางบางอย่างสำหรับพนักงานและผู้เข้าพักเพื่อให้แน่ใจว่าปลอดภัยของพวกเขา ยกตัวอย่างเช่นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยควรจะสามารถเข้าถึงห้องพัก, ห้องเก็บของและสำนักงานทุกครั้ง. ขั้นตอนการระบุคือการให้บัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายกับพนักงานทุกคน แขกผู้เข้าพักสามารถติดต่อกับพนักงานชื่อแท็กที่ไม่เพียง แต่โครงการภาพที่เหมาะสำหรับสถานที่ แต่ยังมีประโยชน์สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย. 7 การสื่อสารแผนกการสื่อสารจะจัดการการสื่อสารในบ้านการสื่อสารของผู้เข้าพักและยังเป็นศูนย์ฉุกเฉินโดย CBX หรือเทคโนโลยี PBX ยกตัวอย่างเช่นระบบเรียกเก็บเงินโทรจะคิดค่าบริการกับลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าโทรทางไกลวางจากห้องพัก. นอกจากนี้แผนกการสื่อสารเป็นศูนย์กำไร มันเป็นเพราะโรงแรมโดยทั่วไปเพิ่มค่าใช้จ่ายร้อยละ 50 ให้กับทุกโทรศัพท์ทางไกลสาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โรงแรมในแผนกและหน้าที่ในการแบ่งห้อง


โพสต์โดย ms3304hospitalitymgt ในห้องกองปฏิบัติการ

≈ 6 ความคิดเห็น 1 ด้านหน้าสำนักงาน Front Office




ได้รับการอธิบายเป็นฮับหรือศูนย์กลางของโรงแรม มันเป็นแผนกที่ทำให้ความประทับใจครั้งแรกที่แขกและหนึ่งที่แขกอาศัยตลอดของเขาหรือเธออยู่ให้ข้อมูลและบริการมันมีหน้าที่เพิ่มประสิทธิภาพการบริการแขกตลอดเวลา พัฒนาบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของแขก หน้าที่หน้าสำนักงานมีดังต่อไปนี้ :
เพื่อขายและขายบุหรี่
สำนักงานด้านหน้าจะส่งมอบทั้งหมดคาดว่าผู้โดยสารขาเข้าและห้องสำนักงานการจองหลังจากปิดที่ 6:00p . ม.สำนักงานด้านหน้า พยายามจะขายออกทั้งหมดเหลือห้องพักเพื่อเรียกแขกหรือผู้ผลิตเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ 100% นอกจากนี้ควรใช้ผลผลิตการจัดการที่ Upselling คุณลักษณะของห้องขนาดใหญ่ ชั้นบน หรือมุมมองที่ดีในราคาที่สูงขึ้นสำหรับการจองห้องแล้วสังเกตเห็นเมื่อความต้องการของห้องสูงบางคน
เพื่อรักษาสมดุล
แขกสำนักงานควรใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการจัดการระบบ ( PMS ) และจุดขั้วปลอดภัย ( POS ) เปิดบัญชีแขกสำหรับลูกค้าแต่ละรายและโพสต์ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจากแผนก ซึ่งหมายความว่าแขกค่าธรรมเนียมจากร้านค้าต่างๆ โดยเดบิตบัญชีของแขกและการชําระเงิน สามารถรับบริการเช็คหรือโอนไปยังเมือง
บัญชีแยกประเภทเพื่อให้บริการ เช่น ส่งเมล์ , แฟกซ์ , ข้อความและข้อมูลโรงแรม
ลูกค้ามักจะเข้าหาหน้าเตเดสท์กับคำถามหน้าเตเดสท์ พนักงานควรมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับโรงแรม แผนกต้อนรับส่วนหน้าเปิดตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง โดย 3 กะ เพื่อให้บริการ กะเคยมีหลายหน้าที่ให้ทำ มากที่สุดหน้าโต๊ะ ต้องทราบเรื่องและตรวจสอบสมุดบันทึก เพื่อดูว่ามีแขกบางคนขอเปลี่ยนห้อง เช็คห้อง สถานะ จำนวนที่คาดว่า checkouts ยังไปเพื่อปรับปรุงอัตราการเข้าพักของแขก เช็คคืน และจัดการเอกสารและรับจอง .
2



จองแผนกจองก่อนติดต่อกับแขก ทำจองห้องพัก เพราะแขกบางคนอาจจะช้อปปิ้งสำหรับค่าที่ดีที่สุด มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อขายโรงแรม โดยเน้นประโยชน์ของโรงแรม มันเป็นความรับผิดชอบหลักคือการขายทั้งหมดของห้องพักสำหรับสูงสุดดอลลาร์และหลีกเลี่ยงแขกไม่พอใจการ overcharged .การจองสามารถทำจากความหลากหลายของแหล่งที่มาเช่นโทรศัพท์ , 1-800 หมายเลขของ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยว , อินเทอร์เน็ต และท่อง ระบบการจองส่วนกลางติดต่อกับสินค้าคงคลังของโรงแรมและการจองโรงแรมพร้อมกันช่วยให้แต่ละบุคคลสำรอง มีสองประเภทของการจองว่า กรมจะต้องพิจารณา ยืนยันการจอง

มันเป็นจองมีเวลาเพียงพอสำหรับ comfirmation ลื่น รวมทั้งยืนยันวันที่ ประเภทห้องที่จอง จำนวนแขก และเร็ว ๆนี้ มันกลับแขกหรือโทรสารเพื่อให้พวกเขาสามารถนำสลิปไปโรงแรมเพื่อตรวจสอบการส่งทางไปรษณีย์ ถ้าแขกมาสาย , โรงแรมมีสิทธิที่จะยกเลิกการจองของเขาหรือเธอและขายห้องให้คนอื่น
ลอยชาย
โรงแรมจะใช้หมายเลขบัตรเครดิตของผู้เข้าพักเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินของห้อง แขกเลือกที่จะมีการรับประกันการจองมีสัญญาจากโรงแรมให้ห้องแม้ว่าแขกมาถึงช้า แต่ถ้าแขกไม่แสดงขึ้น ทางโรงแรมจะคิดค่าที่พัก 1 คืนที่เขาโดยอัตโนมัติ .
3 แม่บ้าน