CRM Operation(FAVP to VP)Group : Ma

CRM Operation(FAVP to VP)
Group : Marketing and International Business Development
Location : Head Office of Bank of Ayudhya Public Company Limited
Responsibilities :
• Manage the CRM cross-selling activities through all Bank’s channels in order to achieve the targeted efficiency rate
• Orchestrate the OCRM team on the CRM cross-sell rolling out process starting from the preparation of marketing message and brief during the pre-launch, to the coordination with channels on the launch, and reporting of campaign efficiency after campaign end
• Coordinate with channel teams to monitor, providing the analysis and report solving issues, in order to achieve the targeted campaign response
• Develop and rollout the activities to stimulate the channel response to CRM campaign
• Get the channel feedback as a learning and identify the opportunity for improving the cross-sell channel efficiency, and lead the change implementation required
• Monitor team performance, make necessary action, and provide support to the team to ensure the targeted efficiency rate will be met
Qualification :
• Master Degree in Marketing, Business IT, Management, Economics, or FinanceExperience in call center or customer service environment would be a plus
• Minimum 8 years of work experience with the background in Banking, Financial Products, or Retail industry that intensively utilize CRM tools and business analytics, with the proven record of sales channel management eg. branch networks, telesales, call centre, e-channels.
• Experience in team management
• Good communication, problem analysis and problem solving skills
• CRM tools and analytics
• Banking Products, Operations, Market
• Mastering the use of Microsoft Office and database tools

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การดำเนินการ CRM (FAVP กับ VP)กลุ่ม: การตลาด และพัฒนาธุรกิจระหว่างประเทศสถานที่ตั้ง: สำนักงานใหญ่ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัดมหาชนความรับผิดชอบ:•จัดกิจกรรมการขายข้าม CRM ผ่านช่องทางของธนาคารทั้งหมดเพื่อให้บรรลุอัตราเป้าหมายประสิทธิภาพ• Orchestrate ทีม OCRM ในการ CRM ข้ามขายกลิ้งออกกระบวนการเริ่มต้นจากการจัดเตรียมข้อความทางการตลาด และโดยย่อในช่วงก่อนเปิดตัว การประสานงานกับสถานีบนเปิดตัว และการรายงานหลังสิ้นสุดแคมเปญส่งเสริมการขายอย่างมีประสิทธิภาพ •พิกัดกับช่องทางทีมตรวจสอบ วิเคราะห์และรายงานการแก้ปัญหา เพื่อตอบสนองเป้าหมายส่งเสริมการขาย •พัฒนาไวร์เลสและกิจกรรมที่จะกระตุ้นการตอบสนองช่องสัญญาณเพื่อส่งเสริมการขาย CRM•ได้รับผลป้อนกลับช่องเป็นการเรียนรู้ และระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายข้ามช่อง และนำดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น•ตรวจสอบทีมประสิทธิภาพ ทำให้การดำเนินการที่จำเป็น และให้การสนับสนุนทีมให้อัตราประสิทธิภาพเป้าหมายจะเป็นไปตามคุณสมบัติ:•ปริญญาโทสาขาการตลาด ธุรกิจมัน บริหาร เศรษฐศาสตร์ หรือ FinanceExperience ในการเรียกลูกค้าหรือศูนย์บริการจะบวก•อย่างน้อย 8 ปีของประสบการณ์ทำงานเบื้องหลังในอุตสาหกรรมธนาคาร ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน หรือขายปลีก intensively ใช้เครื่องมือ CRM และการวิเคราะห์ธุรกิจ กับพิสูจน์การจัดการช่องทางการขายเช่น สาขาเครือข่าย โทรศัพท์ โทร ศูนย์ อีช่อง •ประสบการณ์ในการบริหารทีมงาน•สื่อสารดี วิเคราะห์ปัญหา และทักษะการแก้ปัญหา•เครื่องมือ CRM และการวิเคราะห์•ธนาคารผลิตภัณฑ์ งาน ตลาด•เรียนรู้การใช้เครื่องมือ Microsoft Office และฐานข้อมูล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การดำเนินงาน CRM ( favp กับ VP )
กลุ่มการตลาดและการพัฒนาธุรกิจระหว่างประเทศ :
ที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของธนาคารแห่งความรับผิดชอบ กรุงศรีอยุธยา จำกัด ( มหาชน )
:
- จัดการ CRM การขายข้ามกิจกรรมผ่านช่องทางของธนาคาร เพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมาย
คะแนนประสิทธิภาพ- เริ่มต้นทีม ocrm ใน CRM ข้ามขายกลิ้งออกกระบวนการเริ่มจากการเตรียมการของข้อความทางการตลาดและสั้น ๆในระหว่างการเปิดตัวก่อน เพื่อประสานงานกับช่องทางในการเปิดตัว และการรายงานประสิทธิภาพของแคมเปญรณรงค์หลังจบ
- ประสานงานกับทีมช่องทางตรวจสอบให้รายงานการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมายของแคมเปญการตอบสนอง
- พัฒนาและเสนอกิจกรรมกระตุ้นการตอบสนองช่อง CRM แคมเปญ
- รับช่องความคิดเห็น เป็นการเรียนรู้ และระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพช่องข้ามขายและนำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานบังคับใช้
- ตรวจสอบประสิทธิภาพทีม ทำให้การกระทำที่จำเป็นและให้การสนับสนุนทีมเพื่อให้มั่นใจว่าเป้าหมายประสิทธิภาพเท่ากันจะเจอ

- วุฒิปริญญาโท สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ การจัดการ เศรษฐศาสตร์ หรือมัน financeexperience ในโทรศูนย์บริการลูกค้าหรือสภาพแวดล้อมจะเป็นบวก
- อย่างน้อย 8 ปีของประสบการณ์การทำงานกับพื้นหลังในธนาคาร การเงิน ผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมค้าปลีกที่และใช้เครื่องมือ CRM และการวิเคราะห์ธุรกิจ , กับการพิสูจน์แล้วบันทึกของ ช่องทางการขาย เช่น สาขา การจัดการเครือข่าย ดอกไม้ โทรศูนย์ e-channels .
-
- ประสบการณ์ในการบริหารทีมงาน การสื่อสารที่ดี การวิเคราะห์ปัญหาและทักษะการแก้ปัญหา
-
- เครื่องมือ CRM และการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ธนาคาร การดำเนินการตลาด
- การใช้ Microsoft Office และเครื่องมือฐานข้อมูล