Gommans et al. 2001 claim that trus

Gommans et al. 2001 claim that trust is an extremely important dimension in online purchasing process behaviour process. Generally, the customer cannot smell, feel, or touch the product. Thus, the marketer should attract customer by create reliability on the online shopping. While, Grabner-Krauter and Kalusha (2003) point out that Internet-based commercial transactions are believed to present several risks to customers. Shopping online is considered uncertainty, due to users lack direct contact with the firm such as through the traditional store or sales personal(Reichheld and Schefter, 2000). Customer worries about privacy, security, protection against business scams are very high and have created a commerce for rating agencies and certifies. Providing sensitive information, for instance credit card numbers, in order to complete the transaction that has no off-line location rises the perception of risk for certain customers.

no physical location increases the perception of risk for certain customers



Purchasing online is considered risky, since customers lack direct contact with the company, i.e. through sales personnel or the physical store (Reichheld and Schefter, 2000), and have to hand over sensitive information, such as credit card numbers, in order to complete the transaction. The absence of interpersonal interaction also suggests that online trust is mainly cognitive, i.e. based on customers’ judgments of the reliability and capabilities of the merchant or the exchange channel, and not affective trust, i.e. founded on a bond among individuals

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Gommans et al. 2001 อ้างความน่าเชื่อถือว่าเป็นมิติที่สำคัญมากในกระบวนพฤติกรรมกระบวนการซื้อออนไลน์ ทั่วไป ลูกค้าไม่สามารถกลิ่น รู้สึก หรือสัมผัสสินค้า ดังนั้น ตลาดที่จะดึงดูดลูกค้าโดยสร้างความน่าเชื่อถือในการช้อปปิ้งออนไลน์ ในขณะที่ Grabner Krauter และ Kalusha (2003) ชี้ให้เห็นว่าบนอินเทอร์เน็ต ธุรกรรมเชิงพาณิชย์เชื่อว่าเสนอความเสี่ยงด้านต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า ช้อปปิ้งออนไลน์จะถือเป็นความไม่แน่นอน เนื่องจากผู้ใช้ขาดการติดต่อโดยตรงกับบริษัทเช่นร้านค้าแบบดั้งเดิมหรือขายส่วนบุคคล (Reichheld และ Schefter, 2000) ลูกค้าที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ปลอดภัย ป้องกันธุรกิจหลอกลวงสูงมาก และสร้างพาณิชย์สำหรับหน่วยงานประเมิน และรับรอง ให้ข้อมูลที่สำคัญ เช่นหมายเลขบัตรเครดิต การทำธุรกรรมที่มีตำแหน่งไม่ออฟไลน์ขึ้นการรับรู้ของ ความเสี่ยงสำหรับลูกค้าตำแหน่งไม่เพิ่มการรับรู้ความเสี่ยงสำหรับลูกค้าบางราย ซื้อออนไลน์ถือว่ามีความเสี่ยง เนื่องจากลูกค้าขาดการติดต่อโดยตรงกับบริษัท เช่นผ่านทางพนักงานขายหรือทางกายภาพ (Reichheld และ Schefter, 2000), และต้องส่งมอบข้อมูลสำคัญ เช่นหมายเลขบัตรเครดิต การบัญชี การขาดงานของมนุษยสัมพันธ์โต้ตอบยังแนะนำว่า น่าเชื่อถือออนไลน์เป็นส่วนใหญ่รับรู้ เช่นตามคำพิพากษาของลูกค้าของความน่าเชื่อถือและความสามารถของผู้ขาย หรือแลกเปลี่ยนช่อง และเชื่อ ถือไม่ได้ผล ก่อตั้งขึ้นในตราสารหนี้ระหว่างบุคคลเช่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Gommans และคณะ 2001 ที่อ้างว่าไว้วางใจเป็นมิติที่สำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการพฤติกรรมกระบวนการจัดซื้อออนไลน์ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าไม่สามารถได้กลิ่นรู้สึกหรือสัมผัสสินค้า ดังนั้นนักการตลาดควรจะดึงดูดลูกค้าโดยการสร้างความน่าเชื่อถือในการช้อปปิ้งออนไลน์ ในขณะที่ Grabner-Krauter และ Kalusha (2003) ชี้ให้เห็นว่าอินเทอร์เน็ตเป็นพื้นฐานการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์เชื่อว่าจะมีความเสี่ยงหลายให้กับลูกค้า ช้อปปิ้งออนไลน์ถือว่าเป็นความไม่แน่นอนเนื่องจากผู้ใช้ขาดการติดต่อโดยตรงกับ บริษัท เช่นผ่านร้านค้าแบบดั้งเดิมหรือการขายส่วนบุคคล (Reichheld และ Schefter, 2000) ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า, การรักษาความปลอดภัย, การป้องกันการหลอกลวงทางธุรกิจที่สูงมากและได้สร้าง commerce สำหรับหน่วยงานที่ประเมินและให้การรับรอง การให้ข้อมูลที่สำคัญเช่นหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อให้สามารถทำธุรกรรมที่ไม่มีสถานที่แบบ off-line เพิ่มขึ้นการรับรู้ของความเสี่ยงสำหรับลูกค้าบาง. ไม่มีตำแหน่งทางกายภาพเพิ่มการรับรู้ของความเสี่ยงสำหรับลูกค้าบางซื้อออนไลน์จะถือว่ามีความเสี่ยงเนื่องจาก ลูกค้าขาดการติดต่อโดยตรงกับ บริษัท เช่นผ่านบุคลากรหรือการขายร้านค้าทางกายภาพ (Reichheld และ Schefter, 2000), และมีการส่งมอบข้อมูลที่สำคัญเช่นหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อการทำธุรกรรม ขาดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นองค์ความรู้พื้นฐานในการตัดสินคือลูกค้าของความน่าเชื่อถือและความสามารถของผู้ประกอบการค้าหรือช่องทางแลกเปลี่ยนและความไว้วางใจอารมณ์ไม่ได้ก่อตั้งขึ้นเช่นพันธบัตรในหมู่ประชาชน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

gommans et al . 2544 อ้างว่าเชื่อเป็นมิติที่สำคัญมากในการจัดซื้อออนไลน์กระบวนการพฤติกรรมของกระบวนการ โดยทั่วไป ลูกค้าไม่สามารถดมกลิ่น สัมผัส หรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ ดังนั้น นักการตลาดควรจะดึงดูดลูกค้าโดยการสร้างความน่าเชื่อถือในการช้อปปิ้งออนไลน์ ในขณะที่และ grabner krauter kalusha ( 2003 ) ชี้ให้เห็นว่าอินเทอร์เน็ตที่ใช้ทำธุรกรรมการค้าเชื่อว่าปัจจุบันความเสี่ยงต่างๆให้ลูกค้า ช้อปปิ้งออนไลน์ ถือว่ามีความไม่แน่นอน เนื่องจากผู้ใช้ขาดการติดต่อโดยตรง กับ บริษัท เช่นผ่านร้านค้าแบบดั้งเดิมหรือการขายส่วนบุคคล ( reichheld และ schefter , 2000 ) ลูกค้าจะกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว , การรักษาความปลอดภัยการป้องกันการหลอกลวงทางธุรกิจมีสูงมาก และได้สร้างพาณิชย์หน่วยงานการประเมินและรับรอง . ให้ข้อมูลที่สำคัญ เช่น หมายเลขบัตรเครดิต เพื่อให้ธุรกรรมที่ไม่มีผู้เล่นที่ตั้งขึ้นการรับรู้ของความเสี่ยงสำหรับลูกค้าบาง

ไม่ตั้งทางกายภาพ เพิ่มการรับรู้ของความเสี่ยงบางอย่างลูกค้า



ซื้อออนไลน์ถือว่ามีความเสี่ยง เนื่องจากลูกค้าขาดการติดต่อโดยตรงกับบริษัท คือผ่านพนักงานขาย หรือร้านค้าทางกายภาพ ( reichheld และ schefter , 2000 ) และมีการส่งข้อมูลที่สำคัญเช่นหมายเลขบัตรเครดิต ในการทําธุรกรรม ไม่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นว่าเชื่อใจออนไลน์ส่วนใหญ่มีการรับรู้ ได้แก่ขึ้นอยู่กับลูกค้าคำตัดสินของความน่าเชื่อถือและความสามารถของร้านค้า หรือช่องทางการแลกเปลี่ยนและไม่ได้อารมณ์ เชื่อ เช่น ก่อตั้งขึ้นในสายสัมพันธ์ระหว่างบุคคล