are dominated mainly by price compe

are dominated mainly by price competition, like the tourism and

travel industry (So, King, & Sparks, 2012). Tourism and travel organizations can use customer engagement as a counterweight to

competition on price only, to attract more (potential) customers

and to develop customer loyalty (Bowden, 2009).

In sum, an online following of consumers, who actively participate in a company's online activities, is regarded to be highly

valuable for a company. Yet, to date no empirical studies have

directly tested the relation between engagement in a company's

social media activities and corporate reputation. Most research on

social media focuses on the effects of online reviews on consumers

(e.g., Utz, Kerkhof, & Bos van den, 2012; Vermeulen & Seegers,

2009), and only a few studies focus on the effect of the social media activities of companies. These latter studies typically do not

focus on corporate reputation but on related concepts like consumer trust, emotional appeal and brand attitude, generally

showing positive effects. For example, webcare interventions to

negative social media complaints tended to enhance consumers'

brand evaluations (Van Noort & Willemsen, 2011). In two recent

studies, company-created social media communication showed to

positively affect brand attitude, brand awareness and brand image

(Bruhn, Schoenmueller, & Schafer, 2012; Schivinski € & Dakabrowski,

2013). Additionally, frequent visitors of a corporate blog perceived

the relational commitment communicated by the organization

behind the weblog as higher, which in turn related to trust and

satisfaction (Kelleher, 2009).

Based on the above, we expect that followers of a company's

social media activities should develop a more positive perceived

corporate reputation. Earlier research on traditional offline media

shows that exposure to news with a positive tone of voice about a

company is associated with a more positive perception of corporate

reputation (Meijer & Kleinnijenhuis, 2006; Wartick, 1992).

Assuming that companies will mainly share positive and entertaining company news through social media, and that the company's webcare team is conducive and helpful to customers,

followers of these activities will witness positive activity more

frequently than non-followers. Therefore, we expect:

H1. A positive relation between consumers' level of engagement

in a company's social media activities (i.e., low, medium, highengagement) and perception of corporate reputation.

The impact of social media activities is determined not only by

the ability to influence perceptions of corporate reputation, but also

by the number of people that can be reached with these activities. A

likely determinant for consumers to start engaging in a company's

social media activity is consumers' general social media usage.

Indeed, recent work by Leung and Bai (2013) shows that the intensity of one's social media use and engagement in a company's

social media activities are strongly related. We therefore expect:

H2. A positive association between consumers' intensity of social

media use and engagement in a company's social media activities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ครอบงำ โดยการแข่งขันด้านราคา เช่นการท่องเที่ยว และเดินทางอุตสาหกรรม (นั้น คิง และสปาร์ค 2012) องค์กรการท่องเที่ยวและการเดินทางสามารถใช้ลูกค้าหมั้นเป็น counterweight เพื่อแข่งขันราคาเท่า การดึงดูดลูกค้ามากขึ้น (อาจ)ก การพัฒนาลูกค้าสมาชิก (Bowden, 2009)ในผลรวม การต่อออนไลน์ของผู้บริโภค ผู้กำลังเข้าร่วมในกิจกรรมออนไลน์ของบริษัท ถือเป็นอย่างมากมีประโยชน์สำหรับบริษัท ยัง วันที่ ไม่มีผลการศึกษาได้ทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันในของบริษัทโดยตรงกิจกรรมสังคมและชื่อเสียงขององค์กร วิจัยส่วนใหญ่สังคมมุ่งเน้นผลของทางผู้บริโภค(เช่น Utz, Kerkhof, & บอสแวนเดน 2012 Vermeulen & Seegers2009), และเพียงไม่กี่ศึกษาเน้นผลของกิจกรรมสังคมของบริษัท การศึกษาหลังนี้โดยทั่วไปไม่เน้น บนชื่อเสียงขององค์กร แต่ ในแนวคิดที่เกี่ยวข้องเช่นความน่าเชื่อถือของผู้บริโภค ดึงดูดใจทางอารมณ์ และ ทัศนคติแบรนด์ โดยทั่วไปแสดงผลบวก ตัวอย่าง งานวิจัย webcare ไปร้องเรียนสื่อทางสังคมติดลบมีแนวโน้มการ เพิ่มของผู้บริโภคแบรนด์ประเมิน (Van Noort & Willemsen, 2011) สองล่าสุดการศึกษา บริษัทสร้างสังคมสื่อสารพบว่าการบวกมีผลต่อทัศนคติที่แบรนด์ รับรู้แบรนด์ และภาพลักษณ์ตราสินค้า(Bruhn, Schoenmueller, & Schafer, 2012 Schivinski € & Dakabrowski2013) บ่อยนอกจากนี้ ผู้เข้าชมบล็อกขององค์กรที่มองเห็นความมุ่งมั่นเชิงสื่อสาร โดยองค์กรหลัง weblog เป็นสูง ซึ่งจะสัมพันธ์กับความน่าเชื่อถือ และความพึงพอใจ (Kelleher, 2009)เราตามข้าง คาดว่าลูกศิษย์ของของบริษัทกิจกรรมสังคมควรพัฒนาบวกมากกว่าที่มองเห็นชื่อเสียงขององค์กร งานวิจัยก่อนหน้านี้สื่อออฟไลน์แบบดั้งเดิมแสดงข่าวด้วยเสียงบวกกับสัมผัสที่เกี่ยวกับการบริษัทที่สัมพันธ์กับการรับรู้เพิ่มมากขึ้นขององค์กรชื่อเสียง (Meijer และ Kleinnijenhuis, 2006 Wartick, 1992)สมมติว่าบริษัทจะส่วนใหญ่หุ้นบวก และบันเทิงข่าวบริษัทผ่านสื่อทางสังคม และ ที่ทีมงาน webcare ของบริษัทเอื้อประโยชน์กับลูกค้าลูกศิษย์ของกิจกรรมเหล่านี้จะเป็นพยานซึ่งมีกิจกรรมเพิ่มเติมบวกมากกว่าลูกศิษย์ไม่ ดังนั้น เราจะ:H1 ความสัมพันธ์ทางบวกระหว่างระดับความผูกพันของผู้บริโภคของบริษัทกิจกรรมสังคม (เช่น ต่ำ ปานกลาง highengagement) และรับรู้ของชื่อเสียงขององค์กรกำหนดผลกระทบของกิจกรรมสังคมไม่โดยเฉพาะความสามารถในการมีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของชื่อเสียงขององค์กร แต่ยังด้วยจำนวนคนที่สามารถเข้าถึงได้กับกิจกรรมเหล่านี้ Aดีเทอร์มิแนนต์แนวโน้มสำหรับผู้เริ่มต้นสำรองของบริษัทกิจกรรมสังคมเป็นงานสังคมทั่วไปของผู้บริโภคแน่นอน งานล่าสุด โดยเหลียงและไบ (2013) แสดงให้เห็นว่าความเข้มของการใช้สื่อสังคมและของหมั้นในของบริษัทขอเกี่ยวกิจกรรมสังคม เราจึงคาดว่า:H2 ความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างความเข้มของผู้บริโภคของสังคมใช้สื่อและในกิจกรรมสังคมของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ถูกครอบงำโดยส่วนใหญ่การแข่งขันด้านราคาเช่นการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (ดังนั้นพระมหากษัตริย์และประกาย, 2012) การท่องเที่ยวและองค์กรการท่องเที่ยวสามารถใช้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นปึกแผ่นให้กับการแข่งขันในราคาเพียงเพื่อดึงดูดมากขึ้น (ที่มีศักยภาพ) ลูกค้าและการพัฒนาความภักดีของลูกค้า (โบว์, 2009). โดยสรุปดังต่อไปนี้ออนไลน์ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมใน บริษัท ฯ กิจกรรมออนไลน์ได้รับการยกย่องให้เป็นอย่างมากที่มีคุณค่าให้กับ บริษัท แต่จนถึงปัจจุบันยังไม่มีการศึกษาเชิงประจักษ์ได้โดยตรงผ่านการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมใน บริษัท ของกิจกรรมสื่อสังคมและชื่อเสียงขององค์กร การวิจัยมากที่สุดในสื่อสังคมมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของความคิดเห็นออนไลน์ผู้บริโภค(เช่น Utz, Kerkhof และ Bos แวนเดน, 2012; & Vermeulen Seegers, 2009) และมีเพียงการศึกษาน้อยมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของกิจกรรมทางสังคมสื่อ บริษัท การศึกษาหลังเหล่านี้มักจะไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ชื่อเสียงขององค์กร แต่ในแนวคิดที่เกี่ยวข้องเช่นความไว้วางใจของผู้บริโภค, อารมณ์และทัศนคติแบรนด์ทั่วไปแสดงให้เห็นผลในเชิงบวก ยกตัวอย่างเช่นการแทรกแซง Webcare การร้องเรียนสื่อสังคมในเชิงลบมีแนวโน้มที่จะเพิ่มศักยภาพในการบริโภค ' การประเมินผลแบรนด์ (Van Noort & Willemsen 2011) ในสองที่ผ่านมาการศึกษาของ บริษัท ที่สร้างการสื่อสารสื่อสังคมที่จะแสดงให้เห็นในเชิงบวกส่งผลกระทบต่อทัศนคติแบรนด์การรับรู้แบรนด์และภาพลักษณ์(Bruhn, Schoenmueller และเชฟเฟอร์, 2012; Schivinski € & Dakabrowski, 2013) นอกจากนี้ผู้เข้าชมบ่อยของบล็อกขององค์กรการรับรู้ถึงความมุ่งมั่นเชิงสัมพันธ์การสื่อสารโดยองค์กรที่อยู่เบื้องหลังบล็อกเป็นที่สูงขึ้นซึ่งในทางกลับกันที่เกี่ยวข้องให้ความไว้วางใจและความพึงพอใจ (เคลเลเฮอ 2009). ตามข้างต้นเราคาดหวังว่าลูกศิษย์ของ บริษัทสื่อสังคม กิจกรรมควรพัฒนาเป็นบวกมากขึ้นการรับรู้ชื่อเสียงขององค์กร งานวิจัยก่อนหน้านี้เกี่ยวกับสื่อแบบออฟไลน์แสดงให้เห็นว่าการสัมผัสกับข่าวด้วยน้ำเสียงเชิงบวกของเสียงเกี่ยวกับบริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ในเชิงบวกมากขึ้นขององค์กรชื่อเสียง (เมย์เยอร์และ Kleinnijenhuis 2006; Wartick, 1992). สมมติว่า บริษัท ส่วนใหญ่จะมีส่วนร่วมในเชิงบวกและ ข่าว บริษัท บันเทิงผ่านสื่อสังคมและว่าทีม Webcare ของ บริษัท เอื้อและเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าผู้ติดตามของกิจกรรมเหล่านี้จะเป็นพยานกิจกรรมบวกมากขึ้นบ่อยกว่าผู้ติดตามที่ไม่ ดังนั้นเราจึงคาดหวัง: H1 ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างระดับของผู้บริโภคของหมั้นใน บริษัท กิจกรรมสื่อสังคม (เช่นต่ำ, กลาง, highengagement) และการรับรู้ของชื่อเสียงขององค์กร. ผลกระทบของสื่อสังคมกิจกรรมจะถูกกำหนดโดยไม่เพียง แต่ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของชื่อเสียงขององค์กร แต่ยังจากจำนวนคนที่สามารถเข้าถึงได้กับกิจกรรมเหล่านี้ ปัจจัยที่มีโอกาสสำหรับผู้บริโภคที่จะเริ่มต้นการมีส่วนร่วมใน บริษัท ของกิจกรรมสื่อสังคมเป็นผู้บริโภคทั่วไปการใช้งานสื่อสังคม. อันที่จริงการทำงานที่ผ่านมาโดยเหลียงและตากใบ (2013) แสดงให้เห็นว่าความรุนแรงของการหนึ่งของการใช้สื่อทางสังคมและการมีส่วนร่วมใน บริษัทสื่อสังคมกิจกรรม มีความสัมพันธ์กันอย่างมาก ดังนั้นเราจึงคาดหวัง: H2 ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความเข้มของผู้บริโภคของสังคมการใช้สื่อและการมีส่วนร่วมในกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถูกครอบงำโดยส่วนใหญ่แข่งขันราคา ชอบการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

( ดังนั้น กษัตริย์ &ประกายไฟ , 2012 ) การท่องเที่ยวและการเดินทางขององค์กรสามารถใช้ลูกค้านัดหมายถ่วง

การแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น ( ศักยภาพ )

และพัฒนาความภักดีของลูกค้า ( Bowden , 2009 ) .

สรุปออนไลน์ต่อไปนี้ของผู้บริโภคผู้เข้าร่วมในกิจกรรมออนไลน์ของ บริษัท ฯถือว่าเป็นอย่างสูง

ที่มีต่อบริษัท แต่ในวันที่ไม่มีการศึกษาเชิงประจักษ์ได้

โดยทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันในบริษัท

สื่อสังคมกิจกรรมองค์กรและชื่อเสียง ส่วนใหญ่งานวิจัย

สื่อสังคมเน้นผลของออนไลน์บทวิจารณ์ผู้บริโภค

( เช่น ภาษีอากร kerkhof &แวนเดนบอส , , , 2012 ;vermeulen &ซีเกิร์ส

, 2009 ) , และเพียงไม่กี่การศึกษามุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของสื่อทางสังคมในกิจกรรมต่างๆ ของบริษัท หลังการศึกษาเหล่านี้มักจะไม่ได้

เน้นองค์กรที่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อเสียง แต่แนวคิดของความไว้วางใจ อุทธรณ์ทางอารมณ์และทัศนคติของแบรนด์โดยทั่วไป

แสดงผลในเชิงบวก ตัวอย่างเช่น webcare การแทรกแซง

สื่อสังคมมีแนวโน้มที่จะเพิ่มลบข้อร้องเรียนของผู้บริโภค

ยี่ห้อการประเมินผล ( & ฟาน นูร์ต willemsen , 2011 ) 2 ล่าสุด

ศึกษา บริษัท สร้างสื่อทางสังคมแสดงให้เห็นถึงทัศนคติเชิงบวกต่อ

แบรนด์การรับรู้แบรนด์และภาพลักษณ์ตราสินค้า (

bruhn schoenmueller &เชเฟอร์ , , , 2012 ; schivinski ด้าน dakabrowski

& , 2013 ) นอกจากนี้ ผู้เข้าชมของบล็อกขององค์กรการบ่อย

สัมพันธ์ความมุ่งมั่นสื่อสารโดยองค์กร

หลังบล็อกเป็นสูงกว่า ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับความไว้วางใจและ

ความพึงพอใจ ( 1.5 ปี )

ตามข้างบน เราคาดหวังว่าผู้ติดตามของบริษัท

สื่อสังคมกิจกรรมควรพัฒนาเพิ่มเติม บวกรับรู้

ของชื่อเสียง งานวิจัยก่อนหน้านี้ครับ

สื่อแบบดั้งเดิมแสดงให้เห็นว่าการเปิดรับข่าวด้วยน้ำเสียงทางบวกเกี่ยวกับ

เป็น บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ขององค์กรบวกมากขึ้น

ชื่อเสียง ( Meijer & kleinnijenhuis , 2006 ; wartick , 1992 ) .

สมมติว่า บริษัท ส่วนใหญ่จะแบ่งปันข่าวบริษัทบวกและความบันเทิงผ่านสื่อทางสังคม และว่าทีม webcare ของ บริษัท ฯ เหมาะและเป็นประโยชน์กับลูกค้า

ผู้ติดตามของกิจกรรมเหล่านี้เป็นกิจกรรมในเชิงบวกมากขึ้น

บ่อยกว่าไม่คน ดังนั้นเราจึงคาดว่า :

H1 . ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างระดับของผู้บริโภคในงานหมั้น

ในกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคม ( เช่น ต่ำ , กลาง , highengagement ) และการรับรู้ชื่อเสียงขององค์กร .

ผลกระทบของกิจกรรมสื่อสังคมจะพิจารณาไม่เพียง แต่โดย

ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อการรับรู้ชื่อเสียงขององค์กร แต่ยัง

ด้วยจำนวนคนที่สามารถเข้าถึงกิจกรรมต่างๆเหล่านี้ เป็น

อาจดีสำหรับผู้บริโภคที่จะเริ่มมีส่วนร่วมในกิจกรรมของบริษัท

สื่อสังคมเป็นสังคมของผู้บริโภคทั่วไป การใช้สื่อ

แน่นอน ผลงานล่าสุดโดย Leung และไป๋ ( 2013 ) พบว่า ความเข้มของการใช้สื่อสังคมและการมีส่วนร่วมในบริษัท

กิจกรรมสื่อสังคมเป็นอย่างยิ่ง ที่เกี่ยวข้อง เราจึงคาดหวัง :

แต่ . บวกกับความเข้มของสมาคมผู้บริโภคสังคม

ใช้สื่อและมีส่วนร่วมใน บริษัท สื่อสังคมกิจกรรม