little in the ITSM field. In South

little in the ITSM field. In South Africa, Potgieter et al. [32]
conducted a case study with a government organisation and
concluded that both customer satisfaction and operational
performance improve as ITIL processes are implemented. After
analysing ITIL implementation in six German firms, Hochstein
et al. [12] found the benefits from ITIL alignment are improved
client/service orientation and the quality of IT services; greater
efficiency due to standardization, optimizing of processes and
process automation; and transparency and comparability through
process documentation and process monitoring. Cater-Steel et
al. [6] replicated Hochstein’s research with 12 organisations in
Australia, the United Kingdom and New Zealand, and found
the benefits realised by ITIL included improved focus on IT
service management, more predictable infrastructure, improved
consultation with IT groups within the organisation, smoother
negotiation of service level agreements and seamless end-to-end
service. The relationship between IT governance and ITSM was
investigated by Toleman et al. [43], Grewal and McDonald [10]
and Praeg and Spath [33].

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

น้อยในฟิลด์ ITSM ประเทศแอฟริกาใต้ Potgieter et al. [32]ดำเนินการกรณีศึกษากับองค์กรรัฐบาล และสรุปที่ทั้งลูกค้าพึงพอใจ และการดำเนินงานประสิทธิภาพการทำงานปรับปรุงมีใช้กระบวนการ ITIL หลังจากนำ ITIL วิเคราะห์ในบริษัทเยอรมัน 6, Hochsteinal. ร้อยเอ็ด [12] พบประโยชน์จาก ITIL จัดตำแหน่งดีขึ้นบริการไคลเอ็นต์ปฐมนิเทศและคุณภาพของมันบริการ มากกว่าประสิทธิภาพเนื่องจากมาตรฐาน เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ และกระบวนการอัตโนมัติ และความโปร่งใสและความผ่านเอกสารกระบวนการและกระบวนการตรวจสอบ เหล็กรองรับและวิจัยของ Hochstein กับ 12 องค์กรในการจำลองแบบ al. [6]ออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และ นิวซีแลนด์ และพบประโยชน์เองก็ยังคิดตาม ITIL รวมความมันดีขึ้นบริการจัดการ โครงสร้างพื้นฐานได้มากขึ้น ปรับปรุงปรึกษากับกลุ่มไอทีภายในองค์กร นุ่มนวลเจรจาต่อรองข้อตกลงระดับการให้บริการและไม่มีรอยต่อท้าย-to-endบริการ มีความสัมพันธ์ระหว่างไอทีภิบาลและ ITSMตรวจสอบ โดย Toleman et al. [43], Grewal และแมคโดนัลด์ [10]และ Praeg และ Spath [33]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เล็ก ๆ น้อย ๆ ในด้าน ITSM ในแอฟริกาใต้ Potgieter et al, [32]
ที่จัดทำกรณีศึกษากับองค์กรภาครัฐและ
ได้ข้อสรุปว่าทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงาน
ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานที่เป็นกระบวนการ ITIL จะดำเนินการ หลังจาก
การวิเคราะห์การดำเนินงาน ITIL ในหก บริษัท เยอรมัน Hochstein
et al, [12] พบว่าได้รับประโยชน์จากการจัดตำแหน่ง ITIL จะดีขึ้น
ลูกค้า / การวางแนวทางการให้บริการและคุณภาพของบริการด้านไอที; มากขึ้น
อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากมาตรฐานการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการและ
กระบวนการอัตโนมัติ และความโปร่งใสและการเปรียบเทียบผ่าน
เอกสารและขั้นตอนการตรวจสอบกระบวนการ ตอบสนองความต้องการเหล็กและ
อัล [6] การจำลองแบบการวิจัย Hochstein กับ 12 องค์กรใน
ประเทศออสเตรเลีย, สหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์และพบว่า
ผลประโยชน์ที่ตระหนักโดย ITIL รวมถึงการมุ่งเน้นการปรับปรุงเกี่ยวกับไอที
การจัดการบริการโครงสร้างพื้นฐานที่คาดการณ์มากขึ้น, การปรับปรุง
การให้คำปรึกษากับกลุ่มไอทีภายในองค์กรเรียบ
การเจรจาต่อรองของ ข้อตกลงระดับการให้บริการและโซลูชั่นแบบ end-to-end ที่ไร้รอยต่อ
บริการ ความสัมพันธ์ระหว่างไอทีและธรรมาภิ ITSM ได้รับการ
ตรวจสอบโดยโทลแมน, et al [43], Grewal และโดนัลด์ [10]
และ Praeg และ Spath [33]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เล็ก ๆน้อย ๆใน itsm ฟิลด์ ในแอฟริกาใต้ potgieter et al . [ 32 ]
ดำเนินการศึกษากับองค์กรรัฐบาลและ
สรุปได้ว่า ทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานปรับปรุงกระบวนการ ITIL
เป็นร้อยละ หลังจากวิเคราะห์การดำเนินงานใน 6
เพิ่ม บริษัท เยอรมัน โอคสไตน์
et al . [ 12 ] พบประโยชน์จาก ITIL แนวร่วมจะดีขึ้น
ปฐมนิเทศลูกค้า / บริการและคุณภาพของการบริการนั้น เนื่องจากการประสิทธิภาพมากขึ้น

, เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ และกระบวนการอัตโนมัติ และโปร่งใส และไม่สามารถเปรียบเทียบผ่าน
เอกสารกระบวนการกระบวนการติดตามและ . รองรับเหล็กร้อยเอ็ด
อัล [ 6 ] จำนวนโอคสไตน์การวิจัย 12 องค์กรใน
ออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และนิวซีแลนด์ และพบ
ประโยชน์โดยรวมดีขึ้น ทั้งยังเพิ่มมุ่ง
บริการการจัดการโครงสร้างพื้นฐานได้มากขึ้นดีขึ้น
ปรึกษาหารือกับกลุ่มภายในองค์กร เรียบ
การเจรจาข้อตกลงระดับการบริการและการให้บริการแบบ end - to - end
ไม่มีรอยต่อ ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหาร และ itsm คือ
สอบสวนโดยโทลแมน et al . [ 43 ] , [ 10 ]
Grewal และ McDonald และและ praeg สแปท [ 33 ]