This study attempts to investigate

This study attempts to investigate the relationship between dimensions of service quality using SERVQUAL, repurchase intention and word of mouth with an emphasis on mediating effect of customer satisfaction. Reliability, tangibility, assurance, empathy, and responsiveness are the five key dimensions of service quality. Total 300 questionnaires were distributed among the clientele of software houses based in Rawalpindi, Islamabad, and Lahore out of which 290 useful questionnaires were useful. The analysis was performed using correlation, multiple regression analysis and Baron and Kenny Test. The results indicated that dimensions of service quality have a significant positive influence on repurchase intention and word of mouth, and customer satisfaction partially mediates between the dependent and independent variable.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้พยายามตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างมิติของคุณภาพบริการ SERVQUAL ใช้ปรับเจตนาและจากปาก โดยเน้นที่ผลของความพึงพอใจของลูกค้าในการเป็นสื่อกลาง ความน่าเชื่อถือ tangibility ประกัน เอาใจใส่ และการตอบสนองเป็นมิติสำคัญห้าคุณภาพบริการ ถามรวม 300 ได้ถูกกระจายลูกค้าบ้านซอฟต์แวร์ใน Rawalpindi อิสลามาบัด และฮอร์จากที่ 290 แบบสอบถามที่มีประโยชน์มีประโยชน์ การวิเคราะห์ที่ดำเนินการโดยใช้ความสัมพันธ์ หลายวิเคราะห์การถดถอย และบารอน และ ทดสอบเคนนี ผลระบุว่า มิติคุณภาพของการบริการมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญความตั้งใจปรับและจากปาก และความพึงพอใจของลูกค้าบางส่วน mediates ระหว่างตัวแปรอิสระ และอิสระ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษานี้พยายามที่จะตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างขนาดของคุณภาพการให้บริการโดยใช้ SERVQUAL ที่ซื้อคืนความตั้งใจและคำพูดจากปากให้ความสำคัญกับผลกระทบ mediating พึงพอใจของลูกค้า ความน่าเชื่อถือ tangibility ประกันเอาใจใส่และการตอบสนองเป็นมิติที่ห้าที่สำคัญของคุณภาพการให้บริการ รวม 300 แบบสอบถามกระจายในหมู่ลูกค้าของบ้านซอฟแวร์ที่อยู่ใน Rawalpindi อิสลามาบัดและละฮอร์ออกจากที่ 290 แบบสอบถามที่มีประโยชน์เป็นประโยชน์ การวิเคราะห์ที่ได้รับการดำเนินการโดยใช้ความสัมพันธ์การวิเคราะห์การถดถอยหลายและบารอนและเคนนีทดสอบ ผลการศึกษาพบว่าขนาดของคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลในทางบวกอย่างมีนัยสำคัญในความตั้งใจที่ซื้อคืนและคำพูดจากปากและความพึงพอใจของลูกค้าบางส่วนไกล่เกลี่ยระหว่างตัวแปรตามและเป็นอิสระ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างมิติคุณภาพบริการในการใช้ประเมินคุณภาพและความตั้งใจซื้อคำปาก โดยเน้นการส่งผ่านผลของความพึงพอใจของลูกค้า ความน่าเชื่อถือ tangibility , ประกัน , การเอาใจใส่และการตอบสนองเป็น 5 มิติหลัก คุณภาพบริการรวม 300 แบบสอบถามของลูกค้าบ้าน ซอฟต์แวร์ที่ใช้ใน Rawalpindi , อิสลามาบัด , ปากีสถานออกจากที่ 290 ประโยชน์เครื่องมือที่มีประโยชน์ ผลจากการวิเคราะห์โดยใช้สหสัมพันธ์ การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ และ บารอน และ เคนนี่ ทดสอบผลการศึกษาพบว่า มิติคุณภาพการบริการ มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญบวกกับความตั้งใจซื้อ และการบอกปากต่อปาก และความพึงพอใจของลูกค้าบางส่วน mediates ระหว่างตัวแปรอิสระและตัวแปร