Market Leadership Through Customer

Market Leadership Through Customer Relationships

For more than 70 years, Samsung has been dedicated to making a better world through advanced technologies, competitive products and constant innovation. As a global leader in the digital technology industry, they are always looking for new ways to connect with their customers on a personal level.

Traditionally, Product Registration has been a successful tactic for electronics manufacturers that do not sell directly to end consumers, to identify customers and learn more about them. Today this effort is largely executed on manufacturer websites, and provides valuable insights that allow brands to better support existing customers and inform product roadmap plans.

Matthew Moller, Director of Digital Engagement at Samsung, wanted to continue to develop Samsung’s connection with people who own their products, as well as nurture that relationship by providing an engaging experience on their website. While there were a number of considerations at hand, Samsung believed that making the Create An Account process at their site simpler could result in significant benefits for both their customers and Samsung.

After evaluating a number of vendor solutions, Samsung launched the Janrain User Management Platform (JUMP) across their website in order to support the following goals:

Build relationships directly with their customers by gathering profile data and insights to improve customer intelligence
Improve the account creation process to allow people to quickly engage
Increase participation in the site

The first step in achieving these objectives was to implement an easier way for customers to set up a new account, or access an existing one. Social login, which is the ability for a website visitor to use an existing identity such as Facebook, Google, Yahoo! etc. to register or login was chosen. Almost immediately, Samsung website visitors affirmed that they prefer social login to avoid remembering another username/ password combination by choosing to use a social or email identity to register.

When customers choose to use a social identity, Samsung also gains valuable insights about them. Social profile data is often the most complete and reliable data available and provides information on demographics and more – interests, activities, friends and other products owned.

When social profile data is combined in the Janrain Capture database along with other relevant data and analytics, a 360-degree view of customers is developed to provide a deeper understanding of the motivations, actions and predictable behaviors of their customers. With this knowledge, Samsung can identify which marketing campaign tactics and messages are most impactful, and improve relevancy of offers to help reach their digital objectives of driving product awareness.


High-Value Customer Relationships

Email marketing is a key element to Samsung’s digital plan. In addition to driving product awareness through cross-promotional messages and offers, they drive recipients to click a Shop Now link that helps them find a retailer to make a desired purchase.

Samsung’s agency partner, Merkle, a leading customer relationship marketing (CRM) firm and the nation’s largest privately-held agency manages the strategy, creation and evaluation of the campaigns and is accountable to their success. Their evaluation of the program during the first five months revealed that customers who chose social login to create or access an account were high value customers:

In summary, by deploying the Janrain User Management Platform, Samsung has been able to successfully:

Expedite the account creation process
Access and leverage social profile data to enhance customer intelligence
Increase engagement on site and via email with high-value customers who prefer to use social login

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้นำตลาดผ่านความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเวลากว่า 70 ปีที่ผ่านมาซัมซุงได้รับการทุ่มเทที่จะทำให้โลกที่ดีกว่าด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงในการแข่งขันและผลิตภัณฑ์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ในฐานะที่เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิตอลที่พวกเขามักจะมองหาวิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในระดับบุคคล. เดิมลงทะเบียนได้รับสินค้าเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ขายโดยตรงกับผู้บริโภคในการระบุ ลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา วันนี้ความพยายามนี้จะถูกดำเนินการส่วนใหญ่ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตและผู้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าที่ช่วยให้แบรนด์ที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่และแจ้งแผน roadmap ผลิตภัณฑ์. แมทธิวมอลเลอร์ผู้อำนวยการหมั้นดิจิตอลซัมซุงต้องการที่จะยังคงพัฒนาการเชื่อมต่อของซัมซุงกับคนที่เป็นเจ้าของของพวกเขา ผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับการรักษาความสัมพันธ์ที่ว่าด้วยการให้ประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของตน ในขณะที่มีจำนวนของการพิจารณาที่มือซัมซุงเชื่อว่าการสร้างกระบวนการบัญชีที่เว็บไซต์ของพวกเขาง่ายขึ้นอาจส่งผลให้ผลประโยชน์ที่สำคัญสำหรับทั้งลูกค้าและซัมซุง. หลังจากการประเมินจำนวนของการแก้ปัญหาผู้ขายซัมซุงเปิดตัว Janrain แพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ (JUMP) ในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อสนับสนุนเป้าหมายต่อไปนี้: สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาโดยการรวบรวมข้อมูลรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุงหน่วยสืบราชการลับของลูกค้าในการปรับปรุงขั้นตอนการสร้างบัญชีที่จะช่วยให้ผู้คนได้อย่างรวดเร็วมีส่วนร่วมการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในเว็บไซต์ขั้นตอนแรกในบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้จะใช้วิธีที่ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าที่จะตั้งค่าบัญชีใหม่หรือเข้าถึงหนึ่งที่มีอยู่ เข้าสู่ระบบสังคมซึ่งเป็นความสามารถของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่จะใช้ตัวตนที่มีอยู่เช่น Facebook, Google, Yahoo! ฯลฯ เพื่อลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบได้รับการคัดเลือก เกือบจะในทันทีซัมซุงผู้เข้าชมเว็บไซต์ยืนยันว่าพวกเขาต้องการที่เข้าสู่ระบบทางสังคมที่จะหลีกเลี่ยงการจดจำชื่อผู้ใช้อื่น / รหัสผ่านโดยเลือกที่จะใช้เอกลักษณ์ทางสังคมหรืออีเมลเพื่อลงทะเบียน. เมื่อลูกค้าเลือกที่จะใช้ความเป็นเอกลักษณ์ทางสังคมซัมซุงยังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพวกเขา ข้อมูลรายละเอียดสังคมมักจะเป็นข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดและเชื่อถือได้ที่มีอยู่และให้ข้อมูลเกี่ยวกับประชากรและอื่น ๆ -. ความสนใจกิจกรรมเพื่อนและผลิตภัณฑ์อื่น ๆที่เป็นเจ้าของเมื่อข้อมูลรายละเอียดทางสังคมจะถูกรวมอยู่ในฐานข้อมูลการจับภาพ Janrain พร้อมกับข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและการวิเคราะห์เป็น มุมมอง 360 องศาของลูกค้าที่ได้รับการพัฒนาเพื่อให้ความรู้ความเข้าใจในแรงจูงใจของการกระทำและพฤติกรรมที่คาดการณ์ของลูกค้าของพวกเขา ด้วยความรู้นี้ซัมซุงสามารถระบุกลยุทธ์แคมเปญการตลาดและข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและปรับปรุงความเกี่ยวข้องของข้อเสนอที่จะช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ดิจิตอลของพวกเขาในการขับรถการรับรู้ผลิตภัณฑ์. สูงค่าความสัมพันธ์กับลูกค้าการตลาดอีเมลเป็นองค์ประกอบสำคัญในการวางแผนดิจิตอลของซัมซุง นอกเหนือจากการขับรถการรับรู้ผลิตภัณฑ์ผ่านข้อความข้ามโปรโมชั่นและข้อเสนอที่พวกเขาขับรถผู้รับคลิกที่ร้านตอนนี้เชื่อมโยงที่จะช่วยให้พวกเขาได้พบกับร้านค้าปลีกที่จะทำให้การซื้อที่ต้องการ. พันธมิตรหน่วยงานของซัมซุง, Merkle ชั้นนำด้านการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บริษัท และประเทศที่ใหญ่ที่สุดของหน่วยงานเอกชนที่จัดการกลยุทธ์การสร้างและการประเมินผลของแคมเปญและมีความรับผิดชอบต่อความสำเร็จของพวกเขา การประเมินผลของโปรแกรมของพวกเขาในช่วงห้าเดือนแรกเปิดเผยว่าลูกค้าที่เลือกเข้าสู่ระบบทางสังคมที่จะสร้างหรือเข้าบัญชีเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในการสรุปโดยการปรับใช้การจัดการผู้ใช้ Janrain แพลตฟอร์มซัมซุงได้รับสามารถที่จะประสบความสำเร็จ: เร่งสร้างบัญชี ขั้นตอนการเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากข้อมูลรายละเอียดทางสังคมเพื่อเสริมสร้างปัญญาลูกค้ามีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในสถานที่และผ่านทางอีเมล์กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่ต้องการใช้เข้าสู่ระบบสังคม