An integral part of Cisco Interacti

An integral part of Cisco Interaction Manager, Cisco Unified E-Mail Interaction Manager
enables organizations to intelligently route and process inbound emails, webform inquiries,
faxes, and letters.
Key features and capabilities include:
ƒ Predefined workflows to manage incoming email and webform inquiries. Contains
service level agreement (SLA) triggers to automate email routing and monitoring.
ƒ Intelligent parsing of the content of all queries. Ability to send auto-responses and
recommend responses to agents.
ƒ Complete customer information and interaction history, across channels, available to
agents, enabling informed interactions.
ƒ A common knowledge base that enables agents to accurately resolve complex
inquiries and processes, interacting directly with data sources and devices where
required. Agents can also contribute to the knowledge base.
ƒ Varied collaboration options with experts within and outside the system.
ƒ Web-based consoles for a range of users: agents, supervisors and managers,
business analysts, knowledge authors, programmers, and system administrators.
ƒ Comprehensive analytics and real-time alarms for operational performance
management.
ƒ Flexible deployment options: in-house implementation, subscription-based hosted
delivery, and managed services for remote administration of licensed software.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นส่วนหนึ่งของ Cisco โต้ตอบจัดการ Cisco Unified อีเมล์โต้ตอบผู้จัดการช่วยให้องค์กรเส้นทางอย่างชาญฉลาด และการประมวลผลขาเข้าอีเมล์ สอบถาม webformโทรสาร และตัวอักษรลักษณะและความสามารถรวมถึง:ลำดับงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อจัดการอีเมลและ webform สอบถามเข้ามา ประกอบด้วยข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติเส้นทางอีเมล์และตรวจสอบอัจฉริยะแยกเนื้อหาของแบบสอบถามทั้งหมด ความสามารถในการส่งการตอบสนองอัตโนมัติ และแนะนำตัวแทนคำตอบกรอกข้อมูลและโต้ตอบประวัติลูกค้า ข้ามช่อง พร้อมใช้งานตัวแทน เปิดใช้งานการโต้ตอบข่าวสารฐานความรู้ทั่วไปที่ช่วยให้ตัวแทนเชิงแก้ไขอย่างถูกต้องสอบถามและกระบวนการ การโต้ตอบโดยตรงกับแหล่งข้อมูลและอุปกรณ์ที่ต้องระบุ ตัวแทนยังสามารถนำไปสู่ฐานความรู้ตัวเลือกแตกต่างกันร่วมกับผู้เชี่ยวชาญภายใน และภาย นอกระบบเว็บคอนโซลสำหรับช่วงของผู้ใช้: ตัวแทน ผู้บังคับบัญชา และผู้ จัดการนักวิเคราะห์ธุรกิจ ความรู้ผู้เขียน โปรแกรมเมอร์ และผู้ดูแลระบบวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและสัญญาณเตือนภัยแบบเรียลไทม์สำหรับประกอบการการจัดการความยืดหยุ่น: ห้องนำ บอกตามโฮสต์จัดส่ง และบริการจัดการการดูแลระยะไกลซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ส่วนหนึ่งของผู้จัดการปฏิสัมพันธ์ Cisco, Cisco Unified อีเมล์ผู้จัดการปฏิสัมพันธ์
ช่วยให้องค์กรสามารถเส้นทางอย่างชาญฉลาดและกระบวนการอีเมลขาเข้าสอบถามข้อมูลเว็บฟอร์ม,
. แฟกซ์และตัวอักษร
คุณสมบัติที่สำคัญและความสามารถรวมถึง:
?? ขั้นตอนการทำงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในการจัดการอีเมล์ที่เข้ามาและสอบถามข้อมูลเว็บฟอร์ม มี
ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ก่อให้เกิดการทำงานโดยอัตโนมัติกำหนดเส้นทางอีเมลและการตรวจสอบ.
?? แยกอัจฉริยะของเนื้อหาของแบบสอบถามทั้งหมด ความสามารถในการส่งการตอบสนองอัตโนมัติและ
แนะนำการตอบสนองให้กับตัวแทน.
?? ข้อมูลของลูกค้าที่สมบูรณ์และประวัติศาสตร์ปฏิสัมพันธ์ข้ามช่องทางที่มีให้กับ
ตัวแทนที่ช่วยให้การแจ้งปฏิสัมพันธ์.
?? ฐานความรู้ทั่วไปที่ช่วยให้ตัวแทนที่จะต้องแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
สอบถามข้อมูลและกระบวนการปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับแหล่งข้อมูลและอุปกรณ์ที่
จำเป็นต้องใช้ ตัวแทนยังสามารถนำไปสู่ฐานความรู้.
?? ตัวเลือกที่แตกต่างกันการทำงานร่วมกันกับผู้เชี่ยวชาญทั้งในและนอกระบบ.
?? คอนโซลบนเว็บสำหรับช่วงของผู้ใช้: ตัวแทนผู้บังคับบัญชาและผู้จัดการ
. นักวิเคราะห์ธุรกิจผู้เขียนความรู้โปรแกรมเมอร์และผู้ดูแลระบบ
?? การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและสัญญาณเตือนเวลาจริงสำหรับผลการดำเนินงาน
การจัดการ.
?? ตัวเลือกการใช้มีความยืดหยุ่น: การดำเนินงานในบ้านสมัครตามเป็นเจ้าภาพ
การจัดส่งและบริการด้านการจัดการสำหรับการบริหารจัดการจากระยะไกลของซอฟแวร์ที่ได้รับอนุญาต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เป็นส่วนหนึ่งของซิสโก้ผู้จัดการปฏิสัมพันธ์ , Cisco อีเมลปฏิสัมพันธ์ผู้จัดการ
ช่วยให้องค์กรอย่างชาญฉลาดและเส้นทางกระบวนการขาเข้าอีเมล , เว็บฟอร์มสอบถาม

แฟกซ์ และจดหมาย คุณสมบัติที่สำคัญและความสามารถในการรวมเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า :
เจ้าจัดการอีเมลที่เข้ามาและสอบถามเกี่ยวกับเว็บฟอร์ม . ประกอบด้วย
ข้อตกลงระดับการให้บริการ ( SLA ) เรียกโดยอัตโนมัติอีเมลและเส้นทางการตรวจสอบ
ของเจ้าฉลาดแยกเนื้อหาของแบบสอบถาม ความสามารถในการส่งการตอบสนองโดยอัตโนมัติและ

แนะนำการตอบสนองแทน เจ้าให้ข้อมูลลูกค้าและประวัติศาสตร์ การปฏิสัมพันธ์ข้ามช่อง ใช้ได้

เจ้าหน้าที่ให้แจ้งการมีปฏิสัมพันธ์ ความรู้ทั่วไป
เจ้าเป็นฐานที่ช่วยให้ตัวแทนที่ถูกต้องแก้ไขข้อสงสัยซับซ้อน
และกระบวนการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับแหล่งข้อมูลและอุปกรณ์ที่
ที่จําเป็น ตัวแทนสามารถยังสนับสนุนฐานความรู้
เจ้าหลากหลายตัวเลือกความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญทั้งในระบบและนอกระบบ .
เจ้าเว็บคอนโซลสำหรับช่วงของผู้ใช้ : ตัวแทนผู้จัดการและหัวหน้างาน
นักวิเคราะห์ธุรกิจ , ความรู้ , ผู้เขียน , โปรแกรมเมอร์ , ผู้ดูแลระบบ .
ครอบคลุมการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และเจ้าสัญญาณเตือนภัยสำหรับการจัดการประสิทธิภาพการยืดหยุ่น
.
เจ้าทางเลือกในการใช้งาน : ใช้ในการสมัครสมาชิกตามเจ้าภาพ
การจัดส่ง และการบริการจัดการสำหรับการบริหารระยะไกลของใบอนุญาตซอฟต์แวร์