This paper examines key drivers of

This paper examines key drivers of consumers' intention to continue using business-to-consumer e-commerce services. Multiple theoretical perspectives are synthesized to hypothesize a model of continuance behavior, which is then empirically tested using a field survey of online brokerage (OLB) users. Salient results include: (1) consumers' continuance intention is determined by their satisfaction with initial service use, their perceived usefulness of service use, and the interaction between perceived usefulness and loyalty incentives for service use, and (2) satisfaction and perceived usefulness are both predicted by consumers' confirmation of expectations from initial service use. Implications of these findings for e-commerce firms contemplating customer relationship management (CRM) initiatives are discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษนี้ตรวจสอบโปรแกรมควบคุมหลักเจตนาของผู้บริโภคที่ใช้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของธุรกิจอุปโภคบริโภคต่อไป หลายมุมมองทฤษฎีที่สังเคราะห์เพื่อ hypothesize แบบต่อเนื่องลักษณะ ซึ่งเป็นแล้ว empirically ทดสอบโดยใช้แบบสำรวจของผู้ใช้นายหน้าออนไลน์ (OLB) รวมผลลัพธ์เด่น: ตั้งใจ (1) ของผู้บริโภคต่อเนื่องเป็นไปตามความพึงพอใจกับการเริ่มต้นใช้ ประโยชน์การรับรู้การใช้บริการ และการโต้ตอบระหว่างการรับรู้ประโยชน์และแรงจูงใจของสมาชิกเพื่อใช้บริการ และการรับรู้ประโยชน์และ (2) ความพึงพอใจมีทั้งทำนาย โดยยืนยันผู้บริโภคคาดหวังจากการใช้บริการเริ่มต้น ผลกระทบของผลการวิจัยเหล่านี้สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซคิดลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการโครงการได้กล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระดาษนี้จะตรวจสอบไดรเวอร์ที่สำคัญของความตั้งใจของผู้บริโภคจะยังคงใช้บริการ E-commerce ธุรกิจเพื่อผู้บริโภค หลายมุมมองทางทฤษฎีมีการสังเคราะห์ในการตั้งสมมติฐานรูปแบบของพฤติกรรมต่อเนื่องซึ่งเป็นที่สังเกตุการทดสอบแล้วโดยใช้การสำรวจภาคสนามของนายหน้าออนไลน์ (OLB) ผู้ใช้ ผลเด่น ได้แก่ (1) ความตั้งใจความต่อเนื่องของผู้บริโภคจะถูกกำหนดโดยความพึงพอใจที่มีการใช้บริการเริ่มต้นรับรู้ประโยชน์ของพวกเขาในการใช้บริการและการทำงานร่วมกันระหว่างประโยชน์การรับรู้และแรงจูงใจความจงรักภักดีสำหรับการใช้บริการและ (2) ความพึงพอใจและประโยชน์ที่รับรู้เป็น ทั้งที่คาดการณ์โดยยืนยันของผู้บริโภคของความคาดหวังจากการใช้บริการครั้งแรก ผลกระทบของการค้นพบเหล่านี้สำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซใคร่ครวญการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ความคิดริเริ่มที่จะกล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กระดาษนี้จะตรวจสอบไดรเวอร์ที่สำคัญของผู้บริโภคจะยังคงใช้ธุรกิจบริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภค มีหลายทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับแบบจำลองของพฤติกรรมที่พบเป็นประจำ ซึ่งก็ใช้ทดสอบโดยใช้การสำรวจนายหน้าออนไลน์ ( olb ) ผู้ใช้ ผลที่สำคัญ ได้แก่( 1 ) ผู้บริโภคด้านความตั้งใจมุ่งมั่น โดยความพึงพอใจของตนเอง ด้วยการใช้บริการครั้งแรกของพวกเขา การรับรู้ประโยชน์ของการใช้บริการ และปฏิสัมพันธ์ระหว่างแรงจูงใจการรับรู้ประโยชน์และความจงรักภักดีที่ใช้บริการ และ ( 2 ) ความพึงพอใจและการรับรู้ประโยชน์ มีทั้งทำนายโดยผู้บริโภคยืนยันความคาดหวังจากการใช้บริการครั้งแรกผลกระทบของการค้นพบเหล่านี้สำหรับอีคอมเมิร์ซ บริษัท ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ซึ่งจะกล่าวถึง