Emotion work, that is, the regulato

Emotion work, that is, the regulatory effort to express organizationally desired emotions, is an
integral part of service work. The concept of emotional competence encompasses skills that focus
on how people deal with and regulate their own affect and that of others. Although focusing on
similar processes, there has been a lack of integration between these two concepts. The general
hypothesis in this study was that emotional competence can be regarded as an important personal
resource in service work because it moderates the relationships between work characteristics,
emotional dissonance, and outcome variables. Eighty-four service employees completed a
questionnaire on their working conditions and their well-being. In additions, peer-ratings for
emotional competence were completed. We found that emotional competence moderated most of
the proposed relationships (1) between work characteristics and emotional dissonance, (2)
between emotional dissonance and outcome variables, and (3) between work characteristics and
outcome variables.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โรงงานอารมณ์ นั่นคือ การกำกับดูแลพยายามที่จะแสดงอารมณ์ต้อง organizationally การส่วนหนึ่งของงานการบริการ แนวคิดของความสามารถทางอารมณ์ที่ครอบคลุมทักษะที่โฟกัสในวิธีจัดการคนกับ และควบคุมส่งผลกระทบต่อตนเองและของผู้อื่น แม้ว่าจะเน้นกระบวนการคล้ายคลึงกัน มีการขาดการบูรณาการระหว่างแนวคิดที่สองเหล่านี้ โดยทั่วไปสมมติฐานในการศึกษานี้ได้ว่า ความสามารถทางอารมณ์สามารถถือว่าเป็นบุคคลสำคัญทรัพยากรในการบริการทำงานเนื่องจากมัน moderates ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะงานdissonance อารมณ์ และตัวแปรผลการ เอ้ 4 บริการพนักงานที่ดำเนินการแบบสอบถามเกี่ยวกับสภาพการทำงานของพวกเขาและความเป็นอยู่ที่ดี ในส่วนเพิ่มเติม เพียร์จัดอันดับสำหรับความสามารถทางอารมณ์เสร็จสมบูรณ์ เราพบว่า ความสามารถทางอารมณ์มีควบคุมส่วนใหญ่ความสัมพันธ์ที่นำเสนอ (1) ระหว่างงานลักษณะและอารมณ์ dissonance, (2)ระหว่าง dissonance อารมณ์ และตัวแปรผลลัพธ์ และ (3) ระหว่างลักษณะงาน และตัวแปรผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทำงานของอารมณ์ที่เป็นความพยายามที่กำกับดูแลการแสดงอารมณ์ที่ต้องการองค์กรเป็น
ส่วนหนึ่งของการทำงานของบริการ แนวความคิดของความสามารถทางอารมณ์ครอบคลุมทักษะที่มุ่งเน้น
เกี่ยวกับวิธีการจัดการกับคนและควบคุมตัวเองและส่งผลกระทบต่อผู้อื่น แม้ว่าจะมุ่งเน้นไปที่
กระบวนการที่คล้ายกันนี้ได้มีการขาดการบูรณาการระหว่างทั้งสองแนวคิด ทั่วไป
สมมติฐานในการศึกษาครั้งนี้คือการที่ความสามารถทางอารมณ์สามารถถือเป็นส่วนบุคคลที่สำคัญ
ทรัพยากรในการทำงานบริการเพราะมันกลางความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะการทำงาน
ไม่สอดคล้องกันอารมณ์และตัวแปรผล แปดสิบสี่พนักงานบริการเสร็จ
แบบสอบถามสภาพการทำงานของพวกเขาและความเป็นอยู่ของพวกเขา ในการเพิ่มการให้คะแนนของเพียร์สำหรับ
ความสามารถทางอารมณ์เสร็จสมบูรณ์ เราพบว่ามีการตรวจสอบความสามารถทางอารมณ์ที่สุดของ
ความสัมพันธ์ที่นำเสนอ (1) ระหว่างลักษณะการทำงานและความไม่สอดคล้องกันทางอารมณ์ (2)
ความไม่สอดคล้องกันระหว่างตัวแปรทางอารมณ์และผลและ (3) ระหว่างลักษณะการทำงานและ
ตัวแปรผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อารมณ์ทำงาน นั่นคือความพยายามที่จะแสดงอารมณ์ organizationally ที่ต้องการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงาน
บริการ แนวคิดของความสามารถทางอารมณ์ ครอบคลุมทักษะที่มุ่งเน้น
ในวิธีที่พวกเขาจัดการและควบคุมตนเองต่อและของผู้อื่น แม้ว่าเน้น
กระบวนการคล้ายคลึงกัน มีการขาดการบูรณาการระหว่างแนวคิดสองเหล่านี้ นายพล
สมมติฐานในการวิจัย คือ ความสามารถทางอารมณ์สามารถถือว่าเป็นทรัพยากรที่สำคัญส่วนบุคคล
ในงานบริการเพราะมันสบายๆ ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะงาน
การคุกคามทางอารมณ์ และตัวแปรผล แปดสิบสี่บริการพนักงานจบ
แบบสอบถามสภาพการทำงานและความเป็นอยู่ของพวกเขา ส่วนการจัดอันดับ
เพื่อนความสามารถทางอารมณ์ก็เสร็จสมบูรณ์ เราพบว่า อารมณ์ ความสามารถมีมากที่สุดของ
เสนอความสัมพันธ์ระหว่าง ( 1 ) ลักษณะงานที่ปฏิบัติ และการคุกคามทางอารมณ์ ( 2 )
ระหว่างตัวแปรไม่สอดคล้องกันและผลทางอารมณ์ และ ( 3 ) ระหว่างลักษณะงานและ

ตัวแปรผล