การก้าวผ่านพ้นวัยมัธยมเข้าสู่การใช้ชีวิตในรั้วมหาวิทยาลัย ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญช่วงหนึ่งของชีวิต ที่มักจะมีความแปลกใหม่เกิดขึ้นกับชีวิตอยู่เสมอ ทั้งเรื่องของเพื่อนใหม่ สถานที่ใหม่ๆ และการปรับตัวเพื่อให้เข้ากับสังคมของมหาวิทยาลัย ซึ่งการปรับตัวนั้นแน่นอนว่า รวมไปถึงการบริหารการจัดการค่าใช้จ่ายในการบริโภคอาหารหรือซื้อสินค้าต่างๆ โดยในมหาวิทยาลัยขอนแก่น นักศึกษามักจะใช้บริการคอมเพล็กซ์เป็นจำนวนมากประมาณปีละ 20,000 คน ซึ่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย เช่น ร้านอาหาร ไปรษณีย์ ศูนย์หนังสือ และธนาคาร เป็นต้น โดยสาเหตุที่คณะผู้จัดทำได้เลือกคอมเพล็กซ์ เป็นสถานที่ที่ใช้ในการศึกษาเพื่อจัดทำเป็นโครงงานในครั้งนี้นั้น เนื่องจากคณะผู้จัดทำได้สังเกตเห็นว่า มีร้านค้าและบริการมากมายในมหาวิทยาลัยขอนแก่น แต่นักศึกษาส่วนมากนั้น ก็ยังตัดสินใจมาใช้บริการคอมเพล็กซ์ ซึ่งนั่นเป็นเพราะว่าคอมเพล็กซ์นั้นมีการบริการที่มากมายหลายอย่าง และตอบสนองกับความต้องการของนักศึกษา
ดังนั้นคณะผู้จัดทำจึงเลือกสถานที่ดังกล่าว เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยขอนแก่น ว่าเพราะเหตุใดถึงตัดสินใจมาใช้บริการคอมเพล็กซ์ และเมื่อใช้บริการแล้วมีความพึงพอใจในระดับใด มีสิ่งใดบ้างที่คอมเพล็กซ์ควรจะปรับปรุงหรือเพิ่มเติมให้ดียิ่งขึ้น โดยคณะผู้จัดทำจะเก็บข้อมูลโดยการทำแบบสอบถามความพึงพอใจของกลุ่มนักศึกตัวอย่างจำนวน 100 คน ที่มาใช้บริการคอมเพล็กซ์ โดยจะจัดทำเป็นแบบสอบถามออนไลน์ เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย จากนั้นก็นำมาวิเคราะห์ หาวิธีการ เพื่อปรับปรุงแก้ไขให้คอมเพล็กซ์มีประสิทธิภาพ และก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้ใช้บริการในโอกาสต่อไป