Business Research Methods, 11e, Coo

Business Research Methods, 11e, Cooper/Schindler
1
>cases
In the very mature financial services industry, it is rare for a new financial product
to garner much attention, let alone be named one of BusinessWeek’s outstanding
products of the year. But what started as a way for Starbucks to add value to its
existing Starbucks Card program developed into a financial product that many
other institutions are interested in exploring. This case reveals the research that
was done to develop this new payment option for Starbucks customers.
www.starbucks.com; www.bankone.com; www.visa.com
>Abstract
>The Scenario
Starbucks Coffee Company is the leading retailer, roaster, and brand of specialty
coffee in the world, with more than 7,500 retail locations in North America, Latin
America, Europe, the Middle East, and the Pacific Rim.1 It has long prided itself
on offering an enriched customer experience as much as on great-tasting, highquality
coffees. The company’s prepaid stored-value card, known as the
Starbucks Card, has been a tremendous success since its launch in late 2001. By
2002, Starbucks was looking to evolve the program. Colette Courtion, Director
of Starbucks’ global card services, indicates “We had been regularly enhancing
the Starbucks Card with new benefits for its ongoing use—like protecting the
Card’s balance and adding auto-reload [a process whereby the customer has his
or her selected credit card charged for reloading the Starbucks Card with spendable
cash when the Starbucks Card reached a predetermined level], but we
wanted to build on the Card’s success in a way that would reward our loyal
customers.”2
Similar to other businesses’ cards, Starbucks prepaid, stored-value card can
be used in its stores to purchase food, beverage and merchandise. Many
Starbucks customers reload their Starbucks Cards for ongoing purchases at
Starbucks. “The success of the Starbucks Card gave us the idea of creating an
entirely new payment product.” This new payment product would marry the
functionality of a Starbucks Card with the functionality of a major credit card.
“With a dual function card we could reduce the number of cards our customers
carry. It was also an opportunity to reinvent an industry that was mature and
saturated and make it relevant and unique to our customers.” Early secondary
research indicated such a product did not exist in the credit services industry. The
card would also be entry into Starbucks first formal loyalty program. “Consumers
expect rewards from their credit cards. But we didn’t want to be too prescriptive
with our rewards structure. If something is expected, it doesn’t feel special.”
Used with permission
of Pamela S. Schindler.
© 2006.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระเบียบวิธีวิจัยธุรกิจ 11e คูเปอร์/ชินด์เลอร์
1
> กรณี
ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่มีการเติบโต เป็นเรื่องยากที่ผลิตภัณฑ์การเงินใหม่
การ garner สนใจมาก นับ ประสาเป็นชื่อหนึ่งของไซของโดดเด่น
ผลิตภัณฑ์ของปี แต่ว่าเริ่มต้นเป็นวิธีสำหรับ Starbucks เพิ่มค่าของ
โปรแกรมบัตร Starbucks ที่มีอยู่พัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้
สถาบันอื่น ๆ ที่สนใจในการสำรวจ กรณีนี้พบว่า งานวิจัยที่
ที่ทำให้พัฒนานี้เลือกการชำระเงินใหม่สำหรับลูกค้าร้าน Starbucks
www.starbucks.com; www.bankone.com; www.visa.com
> นามธรรม
> สถานการณ์
บริษัทกาแฟสตาร์บัคส์เป็นร้านค้าปลีกชั้นนำ roaster และแบรนด์ของพิเศษ
กาแฟในโลก กับ 7,500 มากกว่าปลีกในอเมริกาเหนือ ละติน
อเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง และการ Pacific Rim.1 มันมียาว prided ตัวเอง
บนเสนอประสบการณ์ลูกค้าค่อนถึงกับกำกับชิม
กาแฟ บริษัทของจ่ายล่วงหน้าค่าบัตร เป็น
บัตร Starbucks ได้รับความสำเร็จอย่างมากตั้งแต่เปิดตัวในปลายปี 2544 โดย
2002 สตาร์บัคส์มองการพัฒนาโปรแกรม Colette Courtion กรรมการ
ของสตาร์บัคส์ทั่วโลกบัตรบริการ บ่งชี้ว่า "เราได้รับเป็นประจำเพิ่ม
บัตร Starbucks ที่ มีประโยชน์ใหม่สำหรับการใช้อย่างต่อเนื่อง — เช่นป้องกัน
บัตรของสมดุลและการเพิ่มโหลดอัตโนมัติ [กระบวนการโดยมีลูกค้าเขา
หรือบัตรเครดิตของเธอเลือกชาร์จสำหรับโหลดบัตร Starbucks กับ spendable
เงินสดเมื่อบัตรสตาร์บัคส์ถึงระดับกำหนดไว้], แต่เรา
ต้องการสร้างความสำเร็จของบัตรที่จะตอบเราซื่อสัตย์
ลูกค้า "2
คล้ายบัตรของธุรกิจอื่น ๆ สตาร์บัคส์จ่ายล่วงหน้า ค่าบัตรสามารถ
ใช้ในร้านค้าที่ซื้ออาหาร เครื่องดื่ม และสินค้า ใน
ลูกค้าชอบโหลดบัตร Starbucks ของพวกเขาสำหรับการซื้ออย่างต่อเนื่องที่
สตาร์บัคส์ "ความสำเร็จของบัตรสตาร์บัคส์ให้ความคิดของการสร้างการ
ทั้งหมดการชำระเงินสินค้าใหม่" ผลิตภัณฑ์นี้ชำระเงินใหม่จะแต่งงาน
ฟังก์ชันของบัตรสตาร์บัคส์กับการทำงานของหลักการเครดิต card.
"กับการ์ดคู่ฟังก์ชั่น เราสามารถลดจำนวนของบัตรลูกค้า
ดำเนินการได้ ก็ยังมีโอกาสกลับเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโต และ
อิ่มตัว และทำให้มันไม่ซ้ำกัน และเกี่ยวข้องกับลูกค้าของเรา " มัธยมต้น
งานวิจัยระบุผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่มีอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการสินเชื่อ ใน
บัตรยังจะเข้า Starbucks แรกเป็นทางด้านการ "ผู้บริโภค
คาดหวังรางวัลจากบัตรเครดิตของตน แต่เราไม่ต้องการให้เกินรับมือ
กับโครงสร้างผลตอบแทนของเรา ถ้าบางสิ่งบางอย่างที่คาดไว้ ก็ไม่รู้สึกพิเศษด้วย"
ใช้สิทธิ์
ของ Pamela S. ชินด์เลอร์
© 2006

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระเบียบวิธีวิจัยทางธุรกิจ, 11e คูเปอร์ / ชินด์เลอร์
1
> กรณี
ในผู้ใหญ่มากอุตสาหกรรมบริการทางการเงินมันเป็นเรื่องยากสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่
ที่จะรวบรวมความสนใจมากให้อยู่คนเดียวได้รับการเสนอชื่อเป็นหนึ่งที่โดดเด่นของ BusinessWeek
ผลิตภัณฑ์ของปี แต่สิ่งที่เริ่มต้นเป็นวิธีที่สตาร์บัเพื่อเพิ่มมูลค่าให้ของ
โปรแกรมสตาร์บับัตรที่มีอยู่พัฒนาให้เป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลาย ๆ
สถาบันอื่น ๆ มีความสนใจในการสำรวจ กรณีนี้แสดงให้เห็นว่างานวิจัย
ที่ทำในการพัฒนาตัวเลือกการชำระเงินนี้ใหม่สำหรับลูกค้าสตาร์บั
www.starbucks.com; www.bankone.com; www.visa.com
> บทคัดย่อ
> สถานการณ์
Starbucks Coffee Company เป็นร้านค้าปลีกชั้นนำของคั่วและแบรนด์พิเศษ
กาแฟในโลกที่มีมากกว่า 7,500 ร้านค้าปลีกในอเมริกาเหนือละติน
อเมริกา, ยุโรป, ตะวันออกกลางและ แปซิฟิก Rim.1 จะได้ภูมิใจในตัวเองยาว
ที่นำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าอุดมมากที่สุดเท่าที่เกี่ยวกับการที่ดีชิม highquality
กาแฟ เติมเงินบัตรสะสมมูลค่าของ บริษัท ที่เรียกว่า
บัตร Starbucks, ได้รับความสำเร็จอย่างมากตั้งแต่เปิดตัวในปลายปี 2001. เมื่อ
ปี 2002 สตาร์บักำลังมองหาที่จะพัฒนาโปรแกรม โคเล็ตต์ Courtion ผู้อำนวยการ
ของสตาร์บั 'บริการบัตรทั่วโลกบ่งชี้ว่า "เราได้รับอย่างสม่ำเสมอเพิ่ม
บัตรสตาร์บักับผลประโยชน์ใหม่อย่างต่อเนื่องของการใช้งานเช่นการปกป้อง
ความสมดุลของบัตรและการเพิ่มอัตโนมัติโหลด [กระบวนการโดยลูกค้ามีของเขา
เลือกหรือเธอ บัตรเครดิตเรียกเก็บเงินสำหรับการโหลดบัตรสตาร์บัด้วย spendable
เงินสดเมื่อบัตรสตาร์บัถึงระดับที่กำหนดไว้] แต่เรา
ต้องการที่จะสร้างความสำเร็จบัตรในทางที่จะตอบแทนความจงรักภักดีของเรา
ลูกค้า. "2
คล้ายกับบัตรธุรกิจอื่น ๆ ', Starbucks เติมเงินบัตรสะสมมูลค่าสามารถ
นำไปใช้ในร้านค้าที่จะซื้ออาหารเครื่องดื่มและสินค้า หลาย
ลูกค้าสตาร์บัโหลดบัตร Starbucks ของพวกเขาสำหรับการสั่งซื้ออย่างต่อเนื่องที่
Starbucks "ความสำเร็จของบัตรสตาร์บัให้เราคิดในการสร้าง
ผลิตภัณฑ์การชำระเงินใหม่ทั้งหมด. "ผลิตภัณฑ์การชำระเงินใหม่นี้จะแต่งงานกับ
การทำงานของบัตรสตาร์บักับการทำงานของบัตรเครดิตรายใหญ่
"ด้วยฟังก์ชั่นบัตรคู่เราสามารถลด จำนวนบัตรที่ลูกค้าของเรา
ดำเนินการ มันก็เป็นโอกาสที่จะบูรณาการอุตสาหกรรมที่เป็นผู้ใหญ่และมี
ความอิ่มตัวของสีและทำให้มันมีความเกี่ยวข้องและไม่ซ้ำกันให้กับลูกค้าของเรา. "รองต้น
การวิจัยชี้ให้เห็นผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมการให้บริการบัตรเครดิต
บัตรยังจะเข้าสู่สตาร์บัแรกโปรแกรมความภักดีอย่างเป็นทางการ "ผู้บริโภค
คาดหวังผลตอบแทนที่ได้จากบัตรเครดิตของพวกเขา แต่เราไม่ได้ต้องการที่จะกำหนดให้เกินไป
มีรางวัลโครงสร้างของเรา หากสิ่งที่คาดหวังก็ไม่ได้รู้สึกพิเศษ. "
ใช้ที่ได้รับอนุญาต
ของพาเมล่าเอชินด์เลอร์
© 2006

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีการ 11e ธุรกิจวิจัย คูเปอร์ / ชินด์เลอร์
1

> กรณีในผู้ใหญ่มาก การบริการทางการเงิน อุตสาหกรรม มันเป็นเรื่องยากสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่
รวบรวมความสนใจมาก อย่าว่าแต่เป็นชื่อหนึ่งของ BusinessWeek ดีเด่น
ผลิตภัณฑ์แห่งปี แต่สิ่งที่เริ่มต้นเป็นวิธีสำหรับ สตาร์บัคส์ เพื่อเพิ่มมูลค่าของบัตร Starbucks
ที่มีอยู่โปรแกรมพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลาย
สถาบันอื่น ๆสนใจในการสํารวจ กรณีนี้พบว่างานวิจัยที่ทำเพื่อพัฒนา
ตัวเลือกการชำระเงินใหม่เพื่อช่วยลูกค้า www.starbucks.com www.bankone.com
; ; www.visa . com

> > บทคัดย่อสถานการณ์
กาแฟ Starbucks เป็นบริษัทค้าปลีกชั้นนำและแบรนด์พิเศษ
คั่วกาแฟในโลก มีมากกว่า 7 , 500 สถานที่ค้าปลีกในอเมริกาเหนือ
ละตินอเมริกายุโรป ตะวันออกกลาง และแถบมหาสมุทรแปซิฟิก ที่ 1 มันได้นาน prided ตัวเอง
บนเสนออุดมประสบการณ์ลูกค้าเท่าที่ที่ยอดเยี่ยมชิม highquality
กาแฟ บริษัทเติมเงินมูลค่าหน้าบัตร เรียกว่า
บัตรสตาร์บัคส์ ได้รับความสำเร็จอย่างมากนับตั้งแต่เปิดตัวในปลายปี 2001 โดย
2002 Starbucks กำลังพัฒนาโปรแกรม คอลเล็ตต์ courtion ผู้อำนวยการ
สตาร์บัคส์ทั่วโลกของการ์ดต่างๆ ระบุว่า " เราได้รับเป็นประจำเพิ่ม
Starbucks บัตรที่มีประโยชน์ใหม่สำหรับการใช้อย่างต่อเนื่องของชอบปกป้องสมดุลของบัตรและเพิ่มโดยอัตโนมัติโหลด
[ กระบวนการโดยที่ลูกค้าของเขาหรือเธอเลือก
บัตรเครดิตคิดค่าโหลดบัตรสตาร์บัคส์กับ spendable
เมื่อเงินสดบัตรสตาร์บัคส์ ถึงระดับที่กำหนดไว้ แต่เรา
ต้องการที่จะสร้างบนบัตรมันประสบความสำเร็จในทางที่จะตอบแทนลูกค้าที่ซื่อตรงของเรา

" 2 คล้ายกับธุรกิจอื่น ๆ บัตร Starbucks มูลค่าหน้าบัตรสามารถเติมเงิน
ใช้ในร้านค้าของตนเพื่อซื้ออาหาร สินค้าเครื่องดื่ม และ ลูกค้าของสตาร์บัคส์ บัตร Starbucks หลาย
โหลดซื้ออย่างต่อเนื่อง
สตาร์บัคส์ " ความสำเร็จของบัตร Starbucks ให้เราความคิดของการสร้าง
ชำระเงินใหม่ทั้งหมดผลิตภัณฑ์ " ผลิตภัณฑ์การชำระเงินใหม่นี้จะแต่งงานกับ
การทํางานของสตาร์บัคส์ การ์ด การทํางานของบัตรเครดิต .
" ด้วยฟังก์ชั่น Dual Card เราสามารถลดจำนวนบัตรที่ถือลูกค้า
ของเรา มันก็ยังมีโอกาสที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมที่เป็นผู้ใหญ่และ
อิ่มตัวและให้เกี่ยวข้องและเอกลักษณ์ให้กับลูกค้าของเรา " ต้นมัธยม
วิจัยพบผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมการให้บริการสินเชื่อ
การ์ดก็จะเข้าสู่โปรแกรมครั้งแรกอย่างเป็นทางการของสตาร์บัคส์ " ผู้บริโภค
คาดหวังผลตอบแทนจากบัตรเครดิตของพวกเขา แต่เราไม่ได้ต้องการที่จะเป็นคําเกินไป
โครงสร้างรางวัลของเรา ถ้าเป็นสิ่งที่คาดไว้ มันไม่มีความรู้สึกพิเศษ "

ใช้กับสิทธิ์ของพาเมล่าเอสชินด์เลอร์ .

© 2006