Manage and monitor activities of al

Manage and monitor activities of all employees in the Front Office department making sure they adhere to the standards of excellence and to the guidelines set in the employee handbook, hotel policies and procedures, coaching, training and correcting where needed.

Direct and oversee all hotel operations during the night shift to ensure guest satisfaction and safety.

Conduct Breifing for all staff during Night Shift.

Inform all Overnight staff of nightly activities, group and VIP arrivals as well as special requests and repeat guests.

Check accommodations, making sure any special requests are carried out accordingly, greet guests upon arrival and ensure escort to accommodations if appropriate.

Maintain a professional and high quality service oriented environment at all times.

Act as manager on duty for the hotel in the absence of the Front Office Manager dealing with complaints, problem solving, disturbances, special requests and any other issues that may arise.

Manage the night shift in the department ensuring all employees perform the tasks assigned to them and coordinate Front Office activities with other departments.

Required to welcome our guests to the hotel in a friendly and helpful manner, ensure that the public areas are kept clean and tidy.

Occasionally Assist guests with their luggage, be a point of contact for our guests, valet park guests cars and other responsibilities to ensure all requirements are met during our guests stay.

Must actively participate in the decision making process on guest relocation for nights when over capacity, execute accordingly and ensure a smooth relocation process. This effort must be coordinated with the Front Office Manager and/or Manager on Duty prior to shift start.

Monitor and develop team member performance to include, but not limited to, providing supervision, scheduling, assigning nightly work, conducting training, conducting counseling and evaluations and delivering recognition and also reward.

Ensure the accurate completion of the daily night audit in a timely fashion.

Must be able to perform the full night audit if needed.

Oversee preparation of daily summary reports.

Assist the Front Office Manager in implementing and enforcing financial controls throughout the department, helping with control of operating expenses, scheduling and purchasing.

Should Show Initiative, Problem Solving, Staff Training, Team Leading.

Work closely with the Housekeeping Department to improve guest services and foster cross departmental ommunication.

Be aware and able to enforce all fire-life-safety procedures.

Remain current in all updates with regards to new procedures and training.

Report any suspicious persons, activities and/or hazardous conditions to the Security department and/or the Front Office Manager.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการ และตรวจสอบกิจกรรมของพนักงานทั้งหมดในแผนกต้อนรับทำให้พวกเขายึดมั่นมาตรฐานความเป็นเลิศ และแนวทางที่กำหนดในคู่มือพนักงาน โรงแรมนโยบาย และขั้น ตอน การฝึก การฝึกอบรม และการแก้ไขจำเป็นโดยตรง และดูแลการดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมดในช่วงกะกลางคืนเพื่อให้แน่ใจพึงพอใจและความปลอดภัยทำ Breifing สำหรับพนักงานทั้งหมดในช่วงกะกลางคืนแจ้งกิจกรรมคืน กลุ่ม และมาถึง VIP ดีเป็นคำขอพิเศษ และทำซ้ำพักค้างคืนพนักงาน ตรวจสอบสถานที่พัก ตรวจสอบพิเศษอื่น ๆ จะดำเนินการตาม ทักทายแขกมาถึง และให้คุ้มกับสถานที่พักตามความเหมาะสมรักษาระบบมุ่งเน้นการบริการมืออาชีพ และมี คุณภาพสูงตลอดเวลาทำหน้าที่เป็นผู้จัดการประจำสำหรับการขาดงานของสำนักงานจัดการด้านหน้าโรงแรมจัดการกับข้อร้องเรียน ปัญหา แปรปรวน อื่น ๆ และปัญหาอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจัดการกะกลางคืนในแผนกการบริการพนักงานทุกคนทำงานที่กำหนดไว้ และประสานงานกิจกรรมในสำนักงานกับแผนกอื่น ๆต้องต้อนรับแขกจากโรงแรมในลักษณะ ดี มั่นใจว่า พื้นที่สาธารณะเก็บ กระบางครั้งช่วยท่านพร้อมกระเป๋าเดินทาง มีจุดติดต่อแขก รับฝากรถจอดพักรถ และอื่น ๆ ความรับผิดชอบให้ตรงตามความต้องการทั้งหมดระหว่างแขกเข้าพักต้องมีส่วนร่วมในการตัดสินใจดำเนินการขนย้ายพักสำหรับคืนเมื่อกว่ากำลังการผลิต ปฏิบัติตาม และให้กระบวนการขนย้ายต่อเนื่องอย่างแข็งขัน ความพยายามนี้ต้องประสานงานกับผู้จัดการแผนก/ ผู้จัดการภาษีก่อนเริ่มกะตรวจสอบ และพัฒนาประสิทธิภาพสมาชิกทีมรวม แต่ไม่จำกัดเฉพาะการ ให้กำกับดูแล วางแผน กำหนดทุกคืนทำ งาน การดำเนินการฝึกอบรม ดำเนินการให้คำปรึกษาและการประเมิน และการส่งมอบ และยัง ได้รางวัลตรวจสอบความสมบูรณ์ถูกต้องตรวจสอบทุกคืนในเวลา ต้องสามารถทำการตรวจสอบการคืนถ้าจำเป็นดูแลจัดทำรายงานสรุปประจำวันช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับในการใช้บังคับใช้การควบคุมทางการเงินตลอดทั้งแผนก ช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายดำเนินงาน การจัดกำหนดการ และจัดซื้อควรแสดงความคิดริเริ่ม แก้ไขปัญหา พนักงานฝึกอบรม ทีมชั้นนำทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกแม่บ้านเพื่อปรับปรุงการบริการ และส่งเสริมกิจกรรมข้ามแผนก ommunicationได้ทราบ และสามารถบังคับใช้กระบวนงานความปลอดภัยชีวิตไฟไหม้ทั้งหมด อยู่ในปัจจุบันในการปรับปรุงทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนงานใหม่และฝึกอบรม รายงานใด ๆ บุคคลน่าสงสัย กิจกรรม และ/หรือเงื่อนไขอันตรายแผนกความปลอดภัยและ/หรือผู้จัดการแผนกต้อนรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการและการตรวจสอบกิจกรรมของพนักงานทุกคนในแผนกงานส่วนหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นไปตามมาตรฐานความเป็นเลิศ และแนวทางที่กำหนดในคู่มือพนักงาน นโยบายของโรงแรมและกระบวนการฝึกอบรม และการแก้ไขที่จำเป็น

โดยตรงและดูแลทุกโรงแรมในการปฏิบัติงานกะกลางคืน เพื่อให้แน่ใจว่าแขก
ความพึงพอใจและความปลอดภัย
ดำเนินการ breifing พนักงานทุกคนในช่วงกะกลางคืน

แจ้งทั้งหมดคืนเจ้าหน้าที่กิจกรรมยามค่ำคืน และกลุ่ม VIP มาตลอดจนความต้องการพิเศษและแขกอีกที

เช็คที่พักให้แน่ใจว่าคำขอพิเศษใด ๆ จะดำเนินการตาม ทักทายแขก เมื่อเดินทางมาถึงและให้คุ้มกันที่พัก

ถ้าเหมาะสมรักษามืออาชีพและคุณภาพสูงบริการเชิงสิ่งแวดล้อมตลอดเวลา

ทำตัวเป็นผู้จัดการในการปฏิบัติหน้าที่ให้กับโรงแรมในการขาดงานของพนักงานส่วนหน้า ผู้จัดการ การจัดการกับข้อร้องเรียน แก้ไขปัญหา , รบกวนขอพิเศษ และประเด็นอื่น ๆที่อาจเกิดขึ้น .

จัดการกะกลางคืน พนักงานทั้งหมดในแผนกให้ปฏิบัติงานให้กับพวกเขา และประสานงานกับแผนกอื่นๆ ด้านหน้าสำนักงาน .

ต้องต้อนรับแขกของเราไปที่โรงแรมที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์อย่าง มั่นใจว่า พื้นที่สาธารณะจะถูกเก็บไว้ที่สะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย

บางครั้งช่วยแขกกับกระเป๋าของพวกเขาเป็น จุดของการติดต่อสำหรับแขกของเราบริการจอดรถแขกรถยนต์และความรับผิดชอบอื่น ๆเพื่อให้แน่ใจว่าทุกความต้องการ เป็นเจอกันระหว่างแขกอยู่

ต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ ย้าย สำหรับคืนที่แขกเกินความสามารถรันตามและให้แน่ใจว่ากระบวนการการโยกย้ายเรียบ ความพยายามนี้จะต้องประสานงานกับ Front Office Manager และ / หรือผู้จัดการในหน้าที่ก่อนกะเริ่ม

ตรวจสอบและพัฒนาสมาชิกของทีมงานรวมถึง แต่ไม่ จำกัด การให้การดูแล จัดตารางการส่งงาน งาน ดำเนินการฝึกอบรม ดำเนินการให้คำปรึกษาและประเมินการรับรู้และยังได้รางวัล

ให้ถูกต้องสมบูรณ์ของการตรวจสอบคืนทุกวัน ทันเวลา

ต้องสามารถปฏิบัติงานกลางคืนเต็ม

ถ้าจำเป็นดูแล จัดทำรายงานสรุปประจำวัน

ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าในด้านการบังคับใช้การควบคุมทางการเงินทั่วแผนก , ช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย , การตั้งเวลาและการซื้อ

ควรแสดงทักษะในการแก้ปัญหา , ฝึกอบรม , หัวหน้าทีมพนักงาน

ประสานงานกับแผนกแม่บ้านเพื่อปรับปรุงบริการแขกและอุปถัมภ์ข้าม ommunication แผนก

ได้ทราบและสามารถที่จะใช้ขั้นตอนความปลอดภัยไฟทั้งหมด

อยู่ในปัจจุบันในการปรับปรุงทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการใหม่และการฝึกอบรม

รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยใด ๆ บุคคล และ / หรือเป็นอันตรายเงื่อนไขให้ฝ่ายรักษาความปลอดภัยและ / หรือผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า