Five key dimensions of service qual

Five key dimensions of service quality have been identified as reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles. Reliability is defined as the ability to deliver the promised service dependably and accurately. Responsiveness is described as the willingness to help customers and provide prompt service. Assurance is the service quality that focuses on the ability to inspire trust and confidence. Empathy is described as the service aspect that s tresses the treatment of customers as individuals. Finally, tangibles focus on the elements that represent the service physically.
Assessing service quality is a hot subject for recent researches. [14,42,45,48,50,51] For example; several researches have been implemented on Hotel and Hospital industries. [9,10,32,55] Nitecki assessed the service quality of the university library.[36] Doholbkar et al. and Finn et al. applied SERVQUAL method in retail sector.[15,18,19] There are also a lot of papers on the measurement of the quality of bank services.[1,2,3,4,5,8,12,31,35] We can also find a lot of papers in different countries around the worlds that focused on the important and hot subject of service quality measurement and assessment. [11,27,28,29, 35,53]
Are the existing measurement methods effective? One of the critical questions in service industries is that how the quality of services could be measured, effectively? Although the classical multi-dimensional service quality measurement methods have been widely used in several service industries, but they have also been widely criticized.[13,17,24,39,49,54] Two critical difficulties with all existing quality measurement methods are related to considering simple additive relationships between service dimensions and under achievement constraints. This paper is aimed to relax these weak points by developing GMSQM.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ได้รับการระบุมิติสำคัญ 5 คุณภาพของการบริการความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน เอาใจใส่ และ tangibles มีกำหนดความน่าเชื่อถือเป็นความสามารถในการให้บริการตามสัญญา dependably และถูกต้อง ตอบสนองได้อธิบายว่า ยินดีที่จะช่วยให้ลูกค้า และให้บริการที่รวดเร็ว ประกันคุณภาพที่มุ่งเน้นความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจความเชื่อมั่นและไว้วางใจ ได้ เอาใจใส่จะอธิบายเป็นด้านบริการที่ tresses s ของลูกค้าเป็นรายบุคคล สุดท้าย tangibles เน้นองค์ประกอบที่แสดงถึงการบริการทางกายภาพประเมินคุณภาพบริการเป็นเรื่องร้อนในงานวิจัยล่าสุด [14,42,45,48,50,51] ตัวอย่าง งานวิจัยต่าง ๆ มีการใช้ในอุตสาหกรรมโรงแรมและโรงพยาบาล [9,10,32,55] Nitecki ประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัย [36] Doholbkar et al. และ al. et ฟินน์ใช้วิธี SERVQUAL ในภาคการค้าปลีก [15,18,19] มียังมีจำนวนมากของเอกสารในการประเมินคุณภาพของบริการธนาคาร [1,2,3,4,5,8,12,31,35] เรายังสามารถค้นหาเอกสารจำนวนมากในประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกที่เน้นในเรื่องสำคัญ และร้อนของประเมินคุณภาพบริการและการประเมินผล [11,27,28,29, 35,53]วิธีการประเมินที่มีอยู่มีประสิทธิภาพหรือไม่ คำถามสำคัญในอุตสาหกรรมบริการคือที่ว่าคุณภาพของบริการสามารถวัด ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ แม้ว่าวิธีการวัดคุณภาพบริการคลาสสิกหลายมิติได้ถูกใช้ในอุตสาหกรรมการบริการต่าง ๆ แต่พวกเขามียังถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง [13,17,24,39,49,54] เกี่ยวข้องกับการพิจารณาความสัมพันธ์สามารถง่าย ระหว่างมิติบริการ และภาย ใต้ข้อจำกัดความสำเร็จปัญหาสำคัญสอง ด้วยวิธีการประเมินคุณภาพที่มีอยู่ทั้งหมด เอกสารนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อผ่อนคลายจุดอ่อนเหล่านี้ โดยการพัฒนา GMSQM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ห้ามิติที่สำคัญของคุณภาพการให้บริการที่ได้รับการระบุว่าเป็นความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่และกายภาพ ความน่าเชื่อถือถูกกำหนดให้เป็นความสามารถในการส่งมอบบริการที่สัญญา dependably และถูกต้อง การตอบสนองอธิบายว่าเป็นความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้าและให้บริการที่รวดเร็ว เป็นประกันคุณภาพการให้บริการที่มุ่งเน้นความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจและความเชื่อมั่น เอาใจใส่อธิบายเป็นด้านบริการที่ s ปอยผมที่รักษาลูกค้าบุคคล สุดท้ายกายภาพมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่เป็นตัวแทนของการให้บริการทางร่างกาย.
ประเมินคุณภาพการให้บริการเป็นเรื่องร้อนสำหรับงานวิจัยที่ผ่านมา [14,42,45,48,50,51] ตัวอย่างเช่น หลายงานวิจัยที่ได้รับการดำเนินการในอุตสาหกรรมโรงแรมและโรงพยาบาล [9,10,32,55] Nitecki ประเมินคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัย. [36] Doholbkar et al, และฟินน์, et al วิธีการใช้ SERVQUAL ในภาคการค้าปลีก. [15,18,19] นอกจากนี้ยังมีจำนวนมากที่มีเอกสารในการวัดคุณภาพของบริการธนาคาร. [1,2,3,4,5,8,12,31,35] นอกจากนี้เรายังสามารถพบมากของเอกสารในประเทศต่างๆทั่วโลกที่มุ่งเน้นในเรื่องที่สำคัญและร้อนของการวัดคุณภาพการให้บริการและการประเมินผล [11,27,28,29, 35,53]
คือวิธีการวัดที่มีอยู่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร หนึ่งในคำถามที่สำคัญในอุตสาหกรรมการบริการที่เป็นวิธีการที่มีคุณภาพของการบริการที่สามารถวัดได้อย่างมีประสิทธิภาพ? แม้ว่าการให้บริการหลายมิติวิธีการวัดคุณภาพคลาสสิกที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมการบริการหลาย แต่พวกเขายังได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง. [13,17,24,39,49,54] สองความยากลำบากที่สำคัญที่มีวิธีการวัดที่มีคุณภาพที่มีอยู่ทั้งหมดที่มี ที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาความสัมพันธ์ของสารเติมแต่งที่เรียบง่ายระหว่างมิติบริการและอยู่ภายใต้ข้อ จำกัด ของความสำเร็จ บทความนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะผ่อนคลายจุดอ่อนเหล่านี้โดยการพัฒนา GMSQM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 มิติหลักคุณภาพบริการที่ได้รับการระบุว่า ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ ประกัน เอาใจใส่ และรูปธรรม . ความน่าเชื่อถือ หมายถึง ความสามารถในการส่งมอบบริการสัญญา dependably และถูกต้อง การตอบสนองที่อธิบายเป็นความเต็มใจที่จะช่วยให้ลูกค้า และให้บริการที่รวดเร็วรับประกันคุณภาพการให้บริการที่มุ่งเน้นความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่น ความรู้สึกที่อธิบายเป็นบริการด้านที่ผมรักษาลูกค้าบุคคล ในที่สุดรูปธรรมเน้นองค์ประกอบที่แสดงถึงการบริการทางกายภาพ
การประเมินคุณภาพบริการเป็นหัวข้อร้อนสำหรับงานวิจัยล่าสุด [ 14,42,45,48,50,51 ] ตัวอย่างเช่นงานวิจัยจำนวนมากได้รับการในอุตสาหกรรมโรงแรม และโรงพยาบาล [ 9,10,32,55 ] nitecki การประเมินคุณภาพบริการของห้องสมุดมหาวิทยาลัย [ 36 ] doholbkar et al . และฟินน์ et al . ใช้วิธีประเมินคุณภาพในภาคการค้าปลีก [ 15,18,19 ] ยังมีจำนวนมากของเอกสารในการวัดคุณภาพของการบริการ 1,2,3,4,5,8,12,31 [ , ธนาคาร35 ] นอกจากนี้เรายังสามารถพบมากของเอกสารในประเทศต่างๆของโลก ที่มุ่งเน้นที่สำคัญร้อน เรื่องของการวัดคุณภาพบริการและการประเมิน [ 11,27,28,29 35,53 ] ,
เป็นที่มีอยู่การวัดวิธีที่มีประสิทธิภาพ ? หนึ่งในคำถามที่สำคัญในอุตสาหกรรมบริการเป็นอย่างไร คุณภาพของการบริการ สามารถวัดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ?แม้ว่าคลาสสิกหลายมิติคุณภาพการให้บริการการวัดวิธีมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมบริการหลาย แต่พวกเขายังได้รับการวิจารณ์อย่างกว้างขวาง . [ 13,17,24,39,49,54 ] สองมีปัญหากับการวัดคุณภาพที่มีอยู่ทั้งหมดวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาง่าย เสริมความสัมพันธ์ระหว่างมิติ ภายใต้เงื่อนไขการบริการและความสำเร็จการศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อผ่อนคลาย จุดอ่อนเหล่านี้ โดยพัฒนา gmsqm .