4. Line of interaction (customers a

4. Line of interaction (customers and front stage personnel)
5. Front stage actions by customer-contact personnel
6. Line of visibility (between front stage and backstage)
7. Backstage actions by customer contact personnel
8. Support processes involving other service personnel
9. Support processes involving IT Where appropriate, show fail points and risk of excessive waits

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4. รายการของการโต้ตอบ (ลูกค้าและบุคลากรด้านหน้าเวที) 5. ขั้นที่หน้าดำเนินการ โดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า 6. บรรทัดการแสดงผล (ระหว่างหน้าเวที และ backstage) 7. การดำเนินการแบคสเตจ โดยลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่ 8. สนับสนุนกระบวนการบริการบุคลากรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ 9. สนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับความเหมาะสม แสดงไม่คะแนนและความเสี่ยงของรอมากเกินไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 . บรรทัดของการปฏิสัมพันธ์ ( ลูกค้าและพนักงานส่วนหน้าเวที )
5 การกระทำที่หน้าเวทีโดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า
6 สายของการมองเห็น ( ระหว่างเวทีด้านหน้า และด้านหลัง )
7 ซึ่งกระทำโดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า
8 สนับสนุนกระบวนการเกี่ยวข้องกับบุคลากรบริการอื่นๆ
9 สนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับมันที่เหมาะสม ทำให้พลาดคะแนน และความเสี่ยงของการรอมากเกินไป