ExampleThe managing director of a w

Example
The managing director of a weighing machine company received a number of irate letters, complaining of slow service and a constantly engaged telephone. Rather surprised, he asked his support and marketing managers to look into it. With two other people, they first defined the key symptom as 'lack of responsiveness to customers' and then met to brainstorm possible causes, using a Cause-Effect Diagram, as illustrated.

They used the 'Four Ms' (Manpower, Methods, Machines and Materials) as primary cause areas, and then added secondary cause areas before adding actual causes, thus helping to ensure that all possible causes were considered. Causes common to several areas were flagged with capital letters, and key causes to verify and address were circled.

On further investigation, they found that service visits were not well organized; engineers just picked up a pile of calls and did them in order. They consequently set up regions by engineer and sorted calls; this significantly reduced traveling time and increased service turnaround time. They also improved the telephone system and recommended a review of suppliers' quality procedures.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตัวอย่างกรรมการผู้จัดการบริษัทเครื่องชั่งได้รับจำนวนของตัวอักษร irate บ่นบริการช้าและโทรศัพท์มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ค่อนข้างประหลาดใจ เขาถามผู้จัดการของเขาสนับสนุนและการตลาดเพื่อทำตรวจสอบ กับสองคนอื่น ๆ พวกเขาก่อน กำหนดอาการสำคัญเป็น 'ไม่มีการตอบสนองลูกค้า' และพบแล้ว ระดมสมองสาเหตุ การใช้ไดอะแกรมสาเหตุผลกระทบ ดังที่แสดงพวกเขาใช้การ 'สี่ Ms' (กำลังคน วิธีการ เครื่องจักร และวัสดุ) เป็นสาเหตุหลักพื้นที่ และเพิ่มสาเหตุรองพื้นที่ก่อนที่จะเพิ่มจริงสาเหตุ ช่วยให้แน่ใจว่า สาเหตุทั้งหมดมาพิจารณา สาเหตุทั่วไปหลายพื้นที่ถูกตั้งค่าสถานะ ด้วยอักษรตัวใหญ่ และสาเหตุสำคัญในการตรวจสอบ และที่อยู่วงกลมในการสืบสวนเพิ่มเติม พวกเขาพบว่า เข้าใช้การบริการไม่ดีจัด วิศวกรรับกองโทรเพียง และทำได้ในใบสั่ง พวกเขาจึงติดตั้งโดยวิศวกรและเรียงสาย นี้อย่างมีนัยสำคัญลดระยะเวลาเดินทาง และเพิ่มระยะเวลาบริการ พวกเขายังปรับปรุงระบบโทรศัพท์ และแนะนำการทบทวนขั้นตอนคุณภาพของซัพพลายเออร์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตัวอย่าง
กรรมการผู้จัดการของ บริษัท เครื่องชั่งได้รับจำนวนตัวอักษรโกรธบ่นของการบริการช้าและโทรศัพท์มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ประหลาดใจ แต่เขาขอการสนับสนุนและการตลาดผู้จัดการของเขาที่จะดูเป็นมัน กับคนสองคนอื่น ๆ พวกเขาครั้งแรกที่กำหนดอาการที่สำคัญเป็น 'ขาดการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้วพบกันเพื่อระดมสาเหตุที่เป็นไปโดยใช้ทำให้เกิดผลกระทบแผนภาพแสดงเป็น

พวกเขาใช้ 'สี่นางสาว' (แมนพาวเวอร์, วิธีเครื่องจักรและวัสดุ) เป็นพื้นที่สาเหตุหลักแล้วเพิ่มพื้นที่สาเหตุรองก่อนที่จะเพิ่มสาเหตุที่เกิดขึ้นจริงจึงช่วยให้มั่นใจว่าสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดได้รับการพิจารณา สาเหตุที่พบบ่อยหลายพื้นที่ถูกตั้งค่าสถานะด้วยตัวพิมพ์ใหญ่และสาเหตุที่สำคัญในการตรวจสอบและที่อยู่เป็นวงกลม

ในการสอบสวนต่อไปพวกเขาก็พบว่าการเข้าชมการบริการไม่ได้ถูกจัดดี; วิศวกรเพียงแค่หยิบขึ้นมากองสายและไม่ให้พวกเขาในการสั่งซื้อ พวกเขาจึงตั้งค่าภูมิภาคโดยวิศวกรและจัดเรียงสาย; อย่างมีนัยสำคัญลดเวลาในการเดินทางและเพิ่มเวลาตอบสนองบริการนี้ พวกเขายังมีการปรับปรุงระบบโทรศัพท์และแนะนำขั้นตอนการตรวจสอบของที่มีคุณภาพซัพพลายเออร์ 'a

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตัวอย่างเช่นกรรมการผู้จัดการของบริษัทเครื่องชั่งได้รับหมายเลขของตัวอักษรที่โกรธแค้น ต่อว่า บริการช้า และมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง โทรศัพท์ ค่อนข้างแปลกใจ เขาถามการสนับสนุนของเขาและการตลาดผู้จัดการเพื่อดู กับอีก 2 คน พวกเขากำหนดอาการสําคัญอย่างขาดการตอบสนองลูกค้า และได้ระดมสมองสาเหตุ การใช้เหตุผล เป็นภาพประกอบพวกเขาใช้สี่ ' MS ' ( กำลังคน วิธีการ เครื่องจักร และวัสดุ ) เป็นพื้นที่เป็นสาเหตุหลัก แล้วเพิ่มรองเพราะพื้นที่ก่อนที่จะเพิ่มสาเหตุที่แท้จริงจึงช่วยให้แน่ใจว่า สาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ถูกพิจารณา สาเหตุทั่วไปหลายพื้นที่ถูกทำเครื่องหมายด้วยตัวอักษรทุน และที่สำคัญ สาเหตุที่จะตรวจสอบและที่อยู่เป็นวงกลมเมื่อตรวจสอบต่อไปก็พบว่าเข้าชมบริการไม่จัดดี วิศวกรเพิ่งยกกองสายและทำพวกเขาในการสั่งซื้อ พวกเขาจึงตั้งภูมิภาคโดยวิศวกรและเรียงสาย ; นี้สามารถลดเวลาการเดินทางและเพิ่มบริการตอบสนองเวลา พวกเขายังปรับปรุงระบบโทรศัพท์ และควรทบทวนกระบวนการคุณภาพซัพพลายเออร์ '