Perceptions gap: Educate customers

Perceptions gap: Educate customers to see reality of service quality delivered
Keep customers informed during service delivery and debrief after delivery
Provide physical evidence

Interpretation gap: Pretest communications to make sure message is clear and unambiguous
Present communication materials to a sample of customers in advance of publication

Service gap: Close gaps 1 to 6 to meet customer expectations consistently

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ช่องว่างแนว: รู้ลูกค้าเพื่อดูความเป็นจริงของคุณภาพบริการจัดส่ง ให้ลูกค้าทราบในระหว่างการส่งมอบบริการ และ debrief หลังจากจัดส่ง แสดงหลักฐานทางกายภาพช่องว่างของการตีความ: Pretest สื่อสารเพื่อให้แน่ใจข้อความชัดเจน และไม่คลุมเครือวัสดุสื่อสารนำเสนอตัวอย่างของลูกค้าล่วงหน้าประกาศบริการช่องว่าง: ปิดช่อง 1 ถึง 6 เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่องว่างการรับรู้: รู้แก่ลูกค้าที่จะเห็นความเป็นจริงของคุณภาพการให้บริการจัดส่ง
ลูกค้าให้ทราบในระหว่างการให้บริการและการบรรยายสรุปหลังหลังคลอด
ให้หลักฐานทางกายภาพช่องว่างการแปลความหมาย: การสื่อสาร Pretest เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นข้อความที่ชัดเจนและโปร่งใสวัสดุการสื่อสารปัจจุบันตัวอย่างของลูกค้าในอนาคตของสิ่งพิมพ์ช่องว่างให้บริการ: ช่องว่างปิด 1-6 เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้ช่องว่างความรู้ลูกค้ามองเห็นความเป็นจริงของการบริการที่มีคุณภาพส่งมอบให้ลูกค้าทราบใน
บริการจัดส่ง และสอบสวน หลังจากส่งหลักฐาน


ให้ตีความก่อนช่องว่าง : การสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่ชัดเจนและชัดเจน
ปัจจุบันการสื่อสารวัสดุตัวอย่างของลูกค้าล่วงหน้าพิมพ์

บริการช่องว่าง :ปิดช่องว่าง 1 6 เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง