Not surprisingly, the construct of

Not surprisingly, the construct of interaction turned out to be linked to customers’ feelings of joy, which supports Czepiel and Gilmore’s (1987) assertion that human interactions are more engaging than impersonal ones. Furthermore, interaction (in this case between customers and those employees the customers come in direct contact with) can be seen as a meaningful and creative process whereby the outcome of such interactions is positive when the interaction is appreciated. The findings from the presented study are also supported by congruity theory (Osgood and Tannenbaum, 1955), which indicates that individuals seek to hold harmonious attitudinal structures, specifically in relation to service providers. This means that customers who hold positive beliefs about the service providers (e.g. service providers’ friendliness) will also infer a similar positive feeling to other related aspects of the encounter. As a result, the link between customer-contact employees and customers’ feelings of joy supports the view that emotions can be seen as a guide to customers in appreciating interactive situations and responding to them (Mangham, 1998).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไม่น่าแปลกใจ การก่อสร้างของการโต้ตอบที่เปิดออกเพื่อเชื่อมโยงกับความรู้สึกของลูกค้าความสุข ซึ่งสนับสนุน Czepiel และของ Gilmore (1987) ยืนยันว่า มนุษย์โต้ตอบเป็นคุณมากกว่าคนไม้มี การ นอกจากนี้ โต้ตอบในกรณีนี้ระหว่างลูกค้าและพนักงานเหล่านั้น ลูกค้าที่มาติดต่อโดยตรงกับ) สามารถมองเห็นเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ และมีความหมายโดยผลลัพธ์ของการโต้ตอบดังกล่าวเป็นบวกเมื่อนิยมการโต้ตอบ ผลการวิจัยจากการศึกษานำเสนอยังสนับสนุน โดยทฤษฎี congruity (Osgood และ Tannenbaum, 1955), ซึ่งบ่งชี้ว่า บุคคลพยายามระงับความสามัคคี attitudinal โครงสร้าง เกี่ยวกับผู้ให้บริการโดยเฉพาะ ซึ่งหมายความ ว่า ลูกค้าที่ค้างค่าบวกความเชื่อเกี่ยวกับผู้ให้บริการ (เช่นผู้ให้บริการเป็นมิตร) จะเข้าใจความรู้สึกคล้ายกันบวกกับด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องพบ เป็นผล เชื่อมโยงระหว่างลูกค้าติดต่อลูกค้าและพนักงานรู้สึกยินดีสนับสนุนมุมมองที่สามารถเห็นอารมณ์เป็นแนวให้ชื่นชมแบบโต้ตอบสถานการณ์ และตอบสนองพวกเขา (Mangham, 1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่น่าแปลกใจสร้างปฏิสัมพันธ์หันออกไปจะเชื่อมโยงกับความรู้สึกของลูกค้าของความสุขซึ่งสนับสนุน Czepiel และ Gilmore ของ (1987) ยืนยันว่าการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าคนที่ไม่มีตัวตน นอกจากนี้การทำงานร่วมกัน (ในกรณีระหว่างลูกค้าและพนักงานที่ลูกค้ามาติดต่อโดยตรงกับเรื่องนี้) สามารถมองเห็นเป็นกระบวนการที่มีความหมายและความคิดสร้างสรรค์โดยผลของการปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นบวกเมื่อการทำงานร่วมกันที่มีความนิยม ผลจากการศึกษาที่นำเสนอได้รับการสนับสนุนโดยทฤษฎีความเหมาะสม (โมไบล์และ Tannenbaum, 1955) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบุคคลที่พยายามที่จะยึดโครงสร้างเจตคติกลมกลืนโดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวกับผู้ให้บริการ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ถือค​​วามเชื่อที่เป็นบวกเกี่ยวกับผู้ให้บริการ (เช่นผู้ให้บริการที่เป็นมิตร ') นอกจากนี้ยังจะสรุปความรู้สึกที่ดีคล้ายกับด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องของการเผชิญหน้า เป็นผลให้การเชื่อมโยงระหว่างพนักงานลูกค้าสัมผัสและความรู้สึกของลูกค้าของความสุขสนับสนุนมุมมองว่าอารมณ์สามารถมองเห็นเป็นคู่มือให้กับลูกค้าในการเห็นคุณค่าสถานการณ์การโต้ตอบและการตอบสนองต่อพวกเขา (Mangham, 1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่น่าแปลกใจที่สร้างปฏิสัมพันธ์กลายเป็นที่เชื่อมโยงกับลูกค้า ' ความรู้สึกของจอย ซึ่งสนับสนุน czepiel กิลมอร์ ( 1987 ) และยืนยันว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์จะยิ่งถูกใจกว่าที่ที่ นอกจากนี้ปฏิสัมพันธ์ ( ในกรณีนี้ระหว่างลูกค้าและพนักงานที่ลูกค้าเข้ามาติดต่อโดยตรงด้วย ) สามารถมองเห็นเป็นมีความหมายและสร้างสรรค์กระบวนการคิดผลของปฏิกิริยาดังกล่าวเป็นบวกเมื่อมีปฏิสัมพันธ์นิยม ข้อค้นพบจากการศึกษานี้ยังมีการสนับสนุนโดยเสนอทฤษฎีความเหมาะสม ( ดและแทนเนินเบาม์ 1955 )ซึ่งบ่งชี้ว่า บุคคลแสวงหายึดโครงสร้างและความสามัคคี โดยเฉพาะในความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ถือความเชื่อเชิงบวกเกี่ยวกับผู้ให้บริการ ( ภาคบริการ เช่น ผู้ให้บริการ ' ) จะยังยืนยันความรู้สึกที่เป็นบวก คล้ายกับ อื่น ๆที่เกี่ยวข้องด้านของพบ ผลการเชื่อมโยงระหว่างพนักงานติดต่อลูกค้าและลูกค้า ' ความรู้สึกของความสุขที่สนับสนุนมุมมองที่ว่าอารมณ์สามารถเห็นได้เป็นไกด์ให้กับลูกค้าในจีนสถานการณ์แบบโต้ตอบและการตอบสนองต่อพวกเขา ( แมงเกิ่ม , 1998 )