Banking on customer serviceHudson U

Banking on customer service
Hudson United Bank uses fax technology
to meet customer service expectations

Hudson United Bank (HUB), headquartered in New Jersey, with offices on Wall Street, is a "community banking franchise with $7.5 billion in assets." The bank "operates 206 branches throughout New Jersey, Connecticut, lower New York State and southeastern Pennsylvania and separates itself from the competition by providing a differentiated customer experience and its commitment to its tag line "Big Enough to Deliver, Small Enough to Care." Since it was founded, the bank had been primarily focused on domestic operations. However, in 2002, HUB acquired part of the assets of the failed Connecticut Bank of Commerce (CBC), including a private banking operation in South America.

Eduardo Martin, the SVP of International Private Banking at CBC, emphasized the business opportunity in the newly acquired South America operation. He successfully presented a case to retain this business – if Hudson United could commit to providing highly personalized customer service. The South American clients were used to a certain level of service. If that level were not met or exceeded in the new operation, then a "substantial amount of deposits could be lost," according to Martin. Hudson United agreed and service became one of the keys of the newly expanded International Banking unit.

For the South American customer base, the main component of the personalized service is the daily account activity fax. This detailed document, showing all account activity for the previous day, is faxed to each client early each morning. "The important thing is the immediacy of the information," says Martin. "When our customers open for business, they need to know what's happening in their accounts." If the fax is not there, then the bank starts getting phone calls from demanding customers.

At CBC, the overnight faxing was handled by an AS/400 coupled with a communications vendor for sending the faxes. At Hudson United, this solution was unsatisfactory for several reasons. First, HUB is a mainframe-based business. Trevor Seeney, a consultant with Sentinex, has serviced the bank as a client since 1996. He explains the issues in migrating CBC statement delivery functions to Hudson United: "The level of detail on these statements is incredible, often extending to three or four hundred characters of narrative fully describing the daily activity. The mainframe could only handle 108 characters." Given the departmental directive to meet or exceed the existing level of customer service, trimming down the fax narrative was never going to be a viable option.

The second issue lay with the use of a vendor for automated faxing. Every night, the vendor would pick up a file of statements composed by the AS/400 and attempt to send them as faxes. All fax attempts that had failed by 10:00am were sent back to Hudson United for resolution. Manual resolution is an inherent component to this type of faxing, as there are always a few communications problems. However, the vendor solution was generating a lot of manual retries and more detrimentally, the bank was not notified until 10:00am – well into the business day.

ON THE WEB
Hudson United Bank:
www.hudsonunited.com

Kisco Information Systems:
www.kisco.com

Sentinex, Inc.
www.sentinex.com

Trevor proposed that implementing an in-house AS/400 native fax solution would allow the bank to maintain the level of statement detail required by customers, while increasing the reliability of statement delivery. Above all else, the solution would have to be reliable. Also, since the overnight routines to compile daily activity run around 2.00am, but the faxes shouldn't go out until 5-6am, the solution would require a deferred faxing feature. To hit reliability targets and maximize efficiency, the solution would have to have some "brains," including the ability to retry failed or aborted faxes.

Seeney ultimately recommended BlueFax, from Kisco Information Systems, as the fax solution for the bank. BlueFax, which is part of Kisco's extensive BlueSeries Xpressit solution, is a "turnkey fax/Email solution for the iSeries-AS/400 that supports sending, receiving and printing of fax documents and sending of iSeries-AS/400 reports as Email. The fax and Email functions can be tied together into a single, integrated, easy to use package." (see sidebar below). Besides a feature set that fit his requirements, Seeney made the recommendation based on the strength of the Kisco brand. As a consultant, Seeney had been exposed to their products at other installations and had been impressed with the quality and the top-notch technical support.

Seeney and his colleagues got to experience that support first hand. Management's migration objectives allowed only a four-week window to implement the fax solution, including all the custom programming required to compose the fax content using the mainframe customer activity data.

Out of the box, Bluefax installed easily. Mark Henry handled the installation: "We didn't experience any problems – once we could get the 400 to recognize the internal modem, we were able to send a test fax 30 minutes into the install process."

Then, having installed the product, Seeney needed some help in creating the routines for the custom solution. After several phone calls to technical support to define the solution set he was facing, Seeney received a custom API from Kisco that helped his team hit their tough deadline. "They didn't charge a dime above the normal support contract to develop that API," says Seeney. "I was also impressed by the documentation, which was very thorough – and the content on the web site was plentiful."

Trevor and the HUB operations team hit their deadline, and the in-house AS/400 started sending out automated faxes in September of 2002. The solution is offering benefits on many different levels. Mark Henry appreciates that the solution gives the bank "more control" over the important daily fax process that they had ever had before. John Velez, who handles the failed faxes, perhaps benefited more than anyone in operations. "We are currently running a 92-96% success rate on fax attempts." Because Bluefax automatically retries failed faxes, the amount of time spent on manual fax routing
PRODUCT FOCUS
Kisco Information Systems is an IBM iSeries software company specializing in security, system communications and application development. Founded in 1984, Kisco is known around the world for it's high quality, high value products and responsive support.

BlueSeries eXpress'it, is a fully integrated fax/email solution comprised of two packages, BlueFax and BlueMail. With BlueSeries, you can:
- Send faxes from any terminal session
- Send reports as email
- Use forms overlay to customize docs
- Use a windows client for full PC Fax Server capabilities
- Automatically retry failed faxes

…and much, much more. For complete product details, visit www.kisco.com/bluefax.
has decreased significantly. Also, because of the deferred faxing feature, which starts sending faxes at around 5.00am, John is able to get the failed fax report and act on it before most clients open for business. He can dial in from home if necessary. That level of control translates into real value for Hudson United Bank's clients.

With the fax solution in place and operating reliably, Trevor has just begun to explore some of BlueFax's other features. He'd like to use the forms overlay feature, which supports image files, to put the bank logo on a fax coversheet to include with the daily communication. He feels that this will better represent the bank to its customers and help establish the brand. He's also prototyping an intranet front end that can put responsibility for failed faxes in the front office and get it out of operations. This would remove a step in the process and even further enhance customer satisfaction.

Perhaps the best endorsement comes from Eduardo Martin himself. "Our new department is stabilizing…there have been no complaints from customers about daily faxes." In a business where customers usually only call when something is wrong, not hearing from them on a daily basis means that something is right. With BlueFax running behind the scenes, the bank is hitting its' customer service targets and can focus on building a strong international private banking business.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ธนาคารในการให้บริการลูกค้าฮัดสันสห ธนาคารใช้เทคโนโลยีโทรสาร เพื่อตอบสนองความคาดหวังในการบริการลูกค้าฮัดสันสหธนาคาร (ฮับ), ตั้งสำนักงานใหญ่ในนิวเจอร์ซีย์ กับสำนักงานใน Wall Street เป็น "ชุมชนธนาคารแฟรนไชส์กับ 7.5 พันล้านเหรียญในสินทรัพย์" ธนาคาร "ดำเนินพาณิชย์ 206 นิวเจอร์ซี่ คอนเนตทิคัต ล่างรัฐนิวยอร์ก และรัฐเพนซิลวาเนียตะวันออกเฉียงใต้ และแยกตัวเองจากการแข่งขัน โดยการให้ลูกค้าสังเกตประสบการณ์และเสน่ห์ของคำโปรย" ใหญ่พอที่จะส่ง เล็กพอที่จะดูแล " เนื่องจากมันก่อ ธนาคารได้ถูกหลักเน้นการดำเนินงานภายในประเทศ อย่างไรก็ตาม ใน 2002 ฮับมาเป็นส่วนหนึ่งของสินทรัพย์ของ ธนาคารคอนเนตทิคัตล้มเหลวของ Commerce (รักษาการณ์), รวมทั้งการดำเนินการส่วนธนาคารในอเมริกาใต้Eduardo มาร์ติน ที่ SVP ของนานาชาติเอกชนธนาคารที่รักษาการณ์ เน้นโอกาสทางธุรกิจในการดำเนินการของอเมริกาใต้ซื้อมาใหม่ เขานำเสนอกรณีรักษาธุรกิจนี้สำเร็จ – ถ้าสหฮัดสันสามารถยืนยันเพื่อ ให้สูงส่วนบุคคลบริการลูกค้า ใช้ระดับของการบริการลูกค้าอเมริกาใต้ ถ้าระดับที่ได้ไม่ตรงกับ หรือเกินในการดำเนินงานใหม่ จากนั้นเป็น "เงินฝากจำนวนมากอาจจะหายไป ตามมาร์ติน ฮัดสันสหรัฐตกลง และบริการเป็นหนึ่งในคีย์ของหน่วยใหม่ขยายธนาคารนานาชาติในอเมริกาใต้อย่าง ส่วนประกอบหลักของใจเป็นประจำวันบัญชีกิจกรรมโทรสาร เอกสารนี้อย่างละเอียด การแสดงกิจกรรมทั้งหมดของวันก่อนหน้า จะส่งโทรสารในแต่ละช่วงเช้า "สิ่งสำคัญคือ immediacy ข้อมูล กล่าวว่า มาร์ติน "เมื่อลูกค้าเปิดสำหรับธุรกิจ พวกเขาได้รู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในบัญชีของพวกเขา" ถ้าโทรสารไม่มี แล้วธนาคารเริ่มรับโทรศัพท์จากลูกค้าเรียกร้องที่รักษาการณ์ แฟกซ์บัตรกำนัลถูกจัดการ โดยการเป็น / 400 ควบคู่ไปกับการสื่อสารผู้ขายสำหรับการส่งโทรสาร ที่สหฮัดสัน โซลูชันนี้ได้ใช้เหตุผลหลายอย่าง ครั้งแรก ฮับเป็นธุรกิจที่ใช้เมนเฟรม เทรเวอร์ Seeney ปรึกษากับ Sentinex มีบริการธนาคารเป็นไคลเอนต์พ.ศ. 2539 เขาอธิบายเรื่องในฟังก์ชันส่งงบรักษาการณ์ย้ายไปสหรัฐฮัดสัน: "ระดับของรายละเอียดในคำสั่งเหล่านี้ถูกเหลือเชื่อ มักขยายอักขระสาม หรือสี่ร้อยของเล่าเรื่องทั้งหมดอธิบายกิจกรรมประจำวัน การเมนเฟรมสามารถจัดการเฉพาะอักขระ 108 " ได้รับคำสั่งส่วนตรงกับ หรือเกินระดับที่มีอยู่ของการบริการลูกค้า ตัดแต่งลงเล่าเรื่องโทรสารไม่กำลังจะเป็นตัวเลือกที่ทำงานได้ปัญหาที่สองวาง ด้วยการใช้ของผู้จัดจำหน่ายสำหรับการส่งแฟกซ์อัตโนมัติ ทุกคืน ผู้จัดจำหน่ายจะรับแฟ้มประกอบด้วย โดยเป็นการรายงาน / 400 และพยายามที่จะส่งเป็นโทรสาร ทั้งหมดโทรสารความพยายามที่ได้จาก 10:00 น.ถูกส่งกลับไปยังสหรัฐฮัดสันสำหรับการแก้ปัญหา แก้ไขเป็นส่วนประกอบโดยธรรมชาติชนิดนี้แฟกซ์ มีเสมอสื่อสารปัญหาน้อย อย่างไรก็ตาม โซลูชั่นผู้จัดจำหน่ายถูกสร้างจำนวนมาก ของการลองใหม่ด้วยตนเอง และเพิ่มเติม detrimentally ธนาคารที่ไม่ได้รับแจ้งจนถึง 10:00 เกี่ยวกับ – เป็นวันทำการบนเว็บฮัดสันสหธนาคาร:www.hudsonunited.comKisco ข้อมูลระบบ:www.kisco.comSentinex, incwww.sentinex.comเทรเวอร์เสนอที่ใช้เป็นการภายใน / 400 โทรสารเป็นโซลูชันจะอนุญาตให้รักษาระดับของรายละเอียดงบที่ต้องการลูกค้า ในขณะที่เพิ่มความน่าเชื่อถือการจัดส่งใบแจ้งยอดธนาคาร เหนือสิ่งอื่น การแก้ปัญหาจะต้องเชื่อถือได้ ยัง เนื่องจากคำสั่งค้างคืนจะรวบรวมกิจกรรมทุกวันวิ่ง 2.00 น. แต่โทรสารไม่ควรออกไปจนถึง 5-6 น. การแก้ปัญหาจะต้องคุณลักษณะเลื่อนเวลารับส่งโทรสาร ตีเป้าหมายความน่าเชื่อถือ และเพิ่มประสิทธิภาพ การแก้ปัญหาจะต้องมีบางอย่าง "สมอง รวมถึงความสามารถในการลองโทรสารล้มเหลว หรือถูกยกเลิกสุด Seeney แนะนำ BlueFax จาก Kisco ข้อมูลระบบ เป็นโซลูชันโทรสารของธนาคาร BlueFax ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน BlueSeries Xpressit อย่างละเอียดของ Kisco คือ "โทรสารหรืออีเมล์ครบวงจรโซลูชันสำหรับการ iSeries-AS/400 ที่ส่ง รับพิมพ์เอกสารโทรสาร และส่งเป็นอีเมล์รายงาน iSeries-AS/400 โทรสารและอีเมล์ฟังก์ชันสามารถติดกันเป็นแพคเกจเดียว รวม ง่ายต่อการใช้" (ดูที่ sidebar ด้านล่าง) นอกจากชุดคุณลักษณะที่เหมาะสมกับความต้องการของเขา Seeney ได้แนะนำตามแบรนด์ Kisco เป็นปรึกษา Seeney มีการสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งอื่น ๆ และได้ประทับใจกับคุณภาพและเทคนิคน้อย ๆSeeney และเพื่อนร่วมงานของเขามีประสบการณ์ที่สนับสนุนมือแรก วัตถุประสงค์ของการโยกย้ายผู้บริหารเพียง 4 สัปดาห์หน้าต่างเพื่อดำเนินการแก้ปัญหาโทรสาร รวมทั้งเขียนโปรแกรมเองทั้งหมดที่จำเป็นในการเขียนเนื้อหาของโทรสารที่ใช้เมนเฟรมกล่าวกิจกรรมได้กล่อง Bluefax ติดตั้งได้ง่าย มาร์กเฮนรีจัดการการติดตั้ง: "เราไม่พบปัญหาใด ๆ เมื่อเราสามารถได้รับ 400 รู้จักภายในโมเด็ม เราไม่สามารถส่งโทรสารการทดสอบ 30 นาทีในการติดตั้ง"แล้ว ติดตั้งผลิตภัณฑ์ Seeney จำบางช่วยในการสร้างคำสั่งสำหรับโซลูชันแบบกำหนดเอง หลังจากการติดต่อทางโทรศัพท์หลายเทคนิคเพื่อกำหนดชุดแก้ปัญหาเขาได้หันไป Seeney รับ API เองจาก Kisco ที่ช่วยทีมงานของเขาตีสิ้นความยาก "พวกเขาไม่ได้คิดขนาดเหนือสัญญาสนับสนุนปกติพัฒนา API ที่ กล่าวว่า Seeney "ฉันยังแหล่งเอกสาร ซึ่งเป็นอย่างมาก- และเนื้อหาบนเว็บไซต์ได้มากมาย"เทรเวอร์และทีมดำเนินงานฮับตีกำหนดเวลาสิ้นสุดของพวกเขา และเป็นห้อง / 400 เริ่มส่งออกโทรสารอัตโนมัติในเดือน 2002 กันยายน โซลูชันนี้จะเสนอผลประโยชน์แตกต่างกันหลายระดับ มาร์กเฮนรีชื่นชมที่โซลูชันให้ธนาคาร "เพิ่มการควบคุม" มากกว่ากระบวนโทรสารทุกวันสำคัญที่พวกเขามีมากก่อน Velez จอห์น ผู้จัดการโทรสารล้มเหลว อาจได้รับประโยชน์มากกว่าทุกคนในการดำเนินงาน "เรากำลังใช้ 92-96% อัตราความสำเร็จในความพยายามของโทรสาร" เนื่องจาก Bluefax โดยอัตโนมัติพยายามโทรสารที่ล้มเหลว จำนวนเวลาที่ใช้ในเส้นทางโทรสารด้วยตนเองเน้นผลิตภัณฑ์ระบบข้อมูล Kisco มี IBM iSeries ซอฟต์แวร์บริษัทรักษาความปลอดภัย ระบบสื่อสาร และพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ได้ ก่อตั้งขึ้นใน 1984, Kisco เป็นที่รู้จักทั่วโลกในเรื่องคุณภาพ ผลิตภัณฑ์มูลค่าสูง และสนับสนุนการตอบสนองBlueSeries eXpress'it มีปัญหาโทรสารหรืออีเมล์ครบวงจรประกอบด้วยสองแพคเกจ BlueFax และ BlueMail BlueSeries คุณสามารถ:-ส่งโทรสารจากเซสชันเทอร์มินัลใด ๆ-รายงานส่งเป็นอีเมล์-ใช้การซ้อนทับแบบฟอร์มกำหนดเองเอกสาร-ใช้ไคลเอนต์ windows สำหรับพีซีแฟกซ์เซิร์ฟเวอร์เต็มความ-โดยอัตโนมัติลองโทรสารที่ล้มเหลว... และมาก เพิ่มเติม รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ เยี่ยมชม www.kisco.com/bluefaxได้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ ยัง เนื่องจากคุณลักษณะรับส่งโทรสารจะถูกเลื่อนออกไป ซึ่งเริ่มต้นส่งโทรสารที่รอบ 5.00 น. จอห์นจะสามารถเรียกดูรายงานโทรสารล้มเหลว และดำเนินการก่อนที่ลูกค้าส่วนใหญ่เปิดธุรกิจ เขาสามารถเรียกเลขหมายในจากบ้านถ้าจำเป็น ควบคุมระดับที่แปลเป็นค่าจริงสำหรับฮัดสันสห ธนาคารของลูกค้าด้วยโซลูชันโทรสารและปฏิบัติได้ เทรเวอร์ก้าวไปของ BlueFax คุณลักษณะอื่น ๆ อยากจะใช้ฟอร์มซ้อนทับคุณลักษณะ ซึ่งสนับสนุนไฟล์รูปภาพ ใส่โลโก้ธนาคาร coversheet โทรสารรวมกับการสื่อสารประจำวัน เขารู้สึกว่า นี้จะดีกว่าหมายถึงธนาคารที่ให้แก่ลูกค้า และช่วยสร้างแบรนด์ เขายังเป็นต้นแบบสิ้นสุดหน้าอินทราเน็ตที่สามารถใส่ความรับผิดชอบสำหรับโทรสารที่ล้มเหลวในแผนกต้อนรับ และได้รับประโยชน์จากการดำเนินงาน นี้จะเอาขั้นตอนในกระบวนการ และยิ่ง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าบางทีสลักหลังสุดมาจากมาร์ติน Eduardo เอง " Stabilizing แผนกใหม่ของเรา...มีไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับบริการโทรสาร" ในธุรกิจที่ลูกค้ามักจะเฉพาะเรียกเมื่อสิ่งไม่ถูกต้อง ไม่ได้ยินจากพวกเขาในชีวิตประจำหมายความ ว่า สิ่งที่ถูก กดปุ่ม ด้วย BlueFax ที่ทำงานเบื้องหลัง ธนาคารของ ' บริการลูกค้าเป้าหมาย และสามารถเน้นสร้างธุรกิจแข็งแกร่งธนาคารส่วนตัวนานาชาติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธนาคารในการบริการลูกค้าฮัดสันธนาคารยูโทรสารใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความคาดหวังของการบริการลูกค้าฮัดสันธนาคารยู(HUB) มีสำนักงานใหญ่ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ที่มีสำนักงานใน Wall Street เป็น "ชุมชนของแฟรนไชส์กับธนาคาร $ 7500000000 ในสินทรัพย์." ธนาคาร "ดำเนิน 206 สาขาทั่วรัฐนิวเจอร์ซีย์เนตทิคัตลดรัฐนิวยอร์กและทิศตะวันออกเฉียงใต้เพนซิลและแยกตัวเองออกจากการแข่งขันโดยการให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างและมุ่งมั่นที่จะสายแท็กของ" บิ๊กพอที่จะส่งขนาดเล็กพอที่จะดูแล. " นับตั้งแต่ก่อตั้งธนาคารที่ได้รับการเน้นหลักในการดำเนินงานในประเทศ. แต่ในปี 2002 HUB ที่ได้มาเป็นส่วนหนึ่งของทรัพย์สินของล้มเหลวในคอนเนตทิคัธนาคารพาณิชย์ (CBC) รวมทั้งการดำเนินการธนาคารเอกชนในทวีปอเมริกาใต้. เอดัวร์มาร์ติน รองประธานอาวุโสฝ่ายการธนาคารภาคเอกชนระหว่างประเทศที่ CBC เน้นโอกาสทางธุรกิจในการดำเนินงานที่ได้มาใหม่อเมริกาใต้เขานำเสนอกรณีที่ประสบความสำเร็จที่จะรักษาธุรกิจนี้ -.. ถ้าฮัดสันประเทศจะมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าส่วนบุคคลสูงลูกค้าอเมริกาใต้ถูกนำมาใช้ไป ระดับหนึ่งของการบริการ. ถ้าระดับที่ไม่ได้พบหรือเกินในการดำเนินงานใหม่แล้วเป็น "จำนวนมากของเงินฝากอาจจะหายไป" ตามที่มาร์ติน ฮัดสันประเทศตกลงที่และการบริการที่เป็นหนึ่งในคีย์ของขยายตัวใหม่หน่วยการธนาคารระหว่างประเทศ. สำหรับฐานลูกค้าอเมริกาใต้ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของการบริการส่วนบุคคลที่เป็นบัญชีรายวันโทรสารกิจกรรม เอกสารฉบับนี้รายละเอียดการแสดงกิจกรรมของบัญชีทั้งหมดวันที่ผ่านมามีการส่งแฟกซ์ไปยังลูกค้าแต่ละต้นทุกวัน "สิ่งที่สำคัญคือความฉับไวของข้อมูลที่" มาร์ตินกล่าวว่า "เมื่อลูกค้าของเราเปิดสำหรับธุรกิจที่พวกเขาต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในบัญชีของพวกเขา." หากแฟ็กซ์ไม่ได้มีแล้วธนาคารจะเริ่มได้รับโทรศัพท์จากความต้องการของลูกค้า. ที่ CBC ที่ส่งแฟกซ์ค้างคืนถูกจัดการโดย AS / 400 ควบคู่ไปกับการสื่อสารของผู้ขายสำหรับการส่งแฟกซ์ ฮัดสันในประเทศการแก้ปัญหานี้เป็นที่น่าพอใจด้วยเหตุผลหลายประการ ครั้งแรกที่ HUB เป็นธุรกิจที่ใช้เมนเฟรม เทรเวอร์ Seeney ให้คำปรึกษากับ Sentinex ได้บริการธนาคารเป็นลูกค้าตั้งแต่ปี 1996 เขาอธิบายปัญหาในการโยกย้ายหน้าที่การจัดส่งคำสั่ง CBC เพื่อฮัดสันยูไนเต็ด: "ระดับของรายละเอียดในงบเหล่านี้เป็นที่น่าทึ่งมักจะขยายไปยังสามหรือสี่ร้อย ตัวละครของการเล่าเรื่องอย่างเต็มที่อธิบายกิจกรรมประจำวัน. เมนเฟรมเท่านั้นที่สามารถจัดการกับ 108 ตัวอักษร. " ได้รับการสั่งแผนกเพื่อตอบสนองหรือเกินกว่าที่มีอยู่ในระดับของการบริการลูกค้า, การเล่าเรื่องการตัดแต่งลงแฟกซ์ก็ไม่เคยไปจะเป็นตัวเลือกที่ทำงานได้. ปัญหาที่สองวางกับการใช้งานของผู้ขายสำหรับการรับส่งแฟกซ์อัตโนมัติ ทุกคืนผู้ขายจะรับไฟล์ของงบประกอบด้วยโดย AS / 400 และพยายามที่จะส่งพวกเขาเป็นแฟกซ์ แฟกซ์ทุกความพยายามที่ล้มเหลวโดย 10:00 ถูกส่งกลับไปฮัดสันยูไนเต็ดสำหรับการแก้ปัญหา ความละเอียดคู่มือการใช้งานเป็นองค์ประกอบธรรมชาติประเภทของการรับส่งแฟกซ์นี้ในขณะที่มีเสมอไม่กี่ปัญหาการสื่อสาร อย่างไรก็ตามการแก้ปัญหาผู้ขายได้รับการสร้างจำนวนมากของการลองคู่มือและอื่น ๆ พอได้ธนาคารที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนจนกว่า 10:00 - ดีในวันทำการ. บนเว็บฮัดสันธนาคารยู: www.hudsonunited.com Kisco Information Systems: www kisco.com Sentinex, Inc www.sentinex.com เทรเวอร์เสนอว่าการดำเนินการตามในบ้าน / 400 โทรสารพื้นเมืองแก้ปัญหาจะช่วยให้ธนาคารสามารถรักษาระดับของรายละเอียดคำสั่งที่ต้องการของลูกค้าในขณะที่เพิ่มความน่าเชื่อถือของการจัดส่งคำสั่ง เหนือสิ่งอื่นใดการแก้ปัญหาจะต้องมีความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้เนื่องจากการปฏิบัติในชั่วข้ามคืนเพื่อรวบรวมกิจกรรมประจำวันวิ่งไปรอบ ๆ 02:00 แต่แฟกซ์ไม่ควรออกไปจนกว่า 5-6am การแก้ปัญหาจะต้องมีคุณลักษณะการรับส่งแฟกซ์รอการตัดบัญชี ที่จะตีเป้าหมายความน่าเชื่อถือและเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ปัญหาจะต้องมี "สมอง" รวมทั้งความสามารถในการลองแฟกซ์ล้มเหลวหรือยกเลิก. Seeney ท้ายที่สุดแนะนำ BlueFax จาก Kisco ระบบสารสนเทศเป็นวิธีแก้ปัญหาโทรสารสำหรับธนาคาร BlueFax ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Kisco กว้างขวางแก้ปัญหา BlueSeries Xpressit เป็น "แฟกซ์แบบครบวงจร / วิธีการแก้ปัญหาอีเมล์สำหรับ iSeries-AS / 400 ที่สนับสนุนการส่งการรับและการพิมพ์เอกสารโทรสารและการส่ง iSeries-AS / 400 รายงานเป็นอีเมล์. โดย โทรสารและฟังก์ชั่นอีเมล์สามารถเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียวแบบบูรณาการแพคเกจที่ใช้งานง่าย. " (ดูแถบด้านข้างด้านล่าง) นอกจากนี้ยังมีชุดคุณลักษณะที่เหมาะสมกับความต้องการของเขา Seeney ทำข้อเสนอแนะที่ขึ้นอยู่กับความแข็งแรงของแบรนด์ Kisco ในฐานะที่เป็นที่ปรึกษา Seeney ได้รับการสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในการติดตั้งอื่น ๆ และได้รับความประทับใจกับคุณภาพและด้านบนรอยการสนับสนุนทางเทคนิค. Seeney และเพื่อนร่วมงานของเขาได้รับประสบการณ์ที่รองรับมือแรก การบริหารจัดการของวัตถุประสงค์การโยกย้ายได้รับอนุญาตเท่านั้นหน้าต่างสี่สัปดาห์ในการดำเนินการแก้ปัญหาแฟกซ์รวมทั้งโปรแกรมที่กำหนดเองที่จำเป็นในการเขียนเนื้อหาแฟกซ์โดยใช้ข้อมูลกิจกรรมของลูกค้าเมนเฟรม. ออกจากกล่อง, Bluefax ติดตั้งได้ง่าย มาร์คเฮนรี่จัดการการติดตั้ง: "เราไม่พบปัญหาใด ๆ - เมื่อเราจะได้รับ 400 ที่จะรับรู้โมเด็มภายในเราสามารถที่จะส่งแฟกซ์การทดสอบ 30 นาทีในการติดตั้งกระบวนการ." จากนั้นมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Seeney ต้องการความช่วยเหลือบางส่วนในการสร้างการปฏิบัติสำหรับการแก้ปัญหาที่กำหนดเอง หลังจากที่สายโทรศัพท์หลายที่จะสนับสนุนทางเทคนิคในการกำหนดชุดโซลูชั่นที่เขากำลังหันหน้าไปทางที่ Seeney รับ API ที่กำหนดเองจาก Kisco ที่ช่วยให้ทีมงานของเขาตีเส้นตายที่ยากลำบากของพวกเขา "พวกเขาไม่คิดค่าใช้จ่ายค่าเล็กน้อยข้างต้นสัญญาการสนับสนุนปกติจะพัฒนา API ที่" Seeney กล่าวว่า "ผมยังประทับใจเอกสารซึ่งเป็นอย่างมาก - และเนื้อหาบนเว็บไซต์เป็นที่อุดมสมบูรณ์." เทรเวอร์และทีมงาน HUB ตีเส้นตายของพวกเขาและ AS ในบ้าน / 400 เริ่มส่งออกแฟกซ์อัตโนมัติในเดือนกันยายน ของปี 2002 การแก้ปัญหาที่จะนำเสนอผลประโยชน์ในระดับที่แตกต่างกัน มาร์คเฮนรี่ตระหนักว่าการแก้ปัญหาจะช่วยให้ธนาคาร "การควบคุมมากขึ้น" ที่ผ่านกระบวนการแฟกซ์ทุกวันสำคัญที่พวกเขาได้มีเคยเป็นมาก่อน จอห์น Velez ที่จัดการแฟกซ์ล้มเหลวได้รับประโยชน์บางทีอาจจะมากกว่าทุกคนในการดำเนินงาน "เรากำลังทำงานอยู่ในปัจจุบันอัตราความสำเร็จ 92-96% ในความพยายามโทรสาร." เพราะ Bluefax retries อัตโนมัติแฟกซ์ล้มเหลวปริมาณของเวลาที่ใช้ในการกำหนดเส้นทางโทรสารคู่มือผลิตภัณฑ์FOCUS Kisco ระบบสารสนเทศเป็น บริษัท ซอฟต์แวร์ของไอบีเอ็ม iSeries ที่เชี่ยวชาญในการรักษาความปลอดภัยการสื่อสารของระบบและการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ ก่อตั้งขึ้นในปี 1984 Kisco เป็นที่รู้จักกันทั่วโลกสำหรับเป็นที่มีคุณภาพสูง, ผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงและสนับสนุนการตอบสนอง. BlueSeries eXpress'it เป็นแฟ็กซ์แบบครบวงจร / โซลูชันอีเมลที่ประกอบด้วยสองแพคเกจ BlueFax และ BlueMail ด้วย BlueSeries คุณสามารถ: - ส่งแฟกซ์จากเซสชั่นขั้วใด- ส่งรายงานเป็นอีเมล- การใช้รูปแบบการซ้อนทับในการปรับแต่งเอกสาร- ใช้ลูกค้าหน้าต่างสำหรับเครื่องพีซีเต็มความสามารถของเซิร์ฟเวอร์โทรสาร- โดยอัตโนมัติลองแฟกซ์ล้มเหลว... และอื่น ๆ อีกมาก สำหรับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์เข้าชม www.kisco.com/bluefax. ได้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้เนื่องจากลักษณะการรับส่งแฟกซ์รอการตัดบัญชีซึ่งจะเริ่มส่งแฟกซ์ที่ประมาณ 05:00 จอห์นจะสามารถได้รับรายงานโทรสารล้มเหลวและดำเนินการกับมันก่อนที่ลูกค้าส่วนใหญ่เปิดให้บริการสำหรับธุรกิจ เขาสามารถโทรมาจากบ้านในกรณีที่จำเป็น ระดับของการควบคุมที่แปลเป็นมูลค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้าฮัดสันของธนาคารยู. ด้วยวิธีโทรสารในสถานที่และการดำเนินงานได้อย่างน่าเชื่อถือ, เทรเวอร์ได้เพิ่งเริ่มต้นในการสำรวจบางส่วนของคุณสมบัติอื่น ๆ ของ BlueFax เขาต้องการที่จะใช้รูปแบบคุณลักษณะซ้อนทับซึ่งรองรับไฟล์ภาพที่จะนำโลโก้ของธนาคารใน coversheet แฟกซ์ที่จะรวมกับชีวิตประจำวัน เขารู้สึกว่าดีกว่านี้จะเป็นตัวแทนของธนาคารให้กับลูกค้าและช่วยสร้างแบรนด์ เขายังสร้างต้นแบบสิ้นด้านหน้าอินทราเน็ตที่สามารถใส่ความรับผิดชอบในการแฟกซ์ล้มเหลวในสำนักงานด้านหน้าและรับมันออกจากการดำเนินงาน นี้จะเอาขั้นตอนในกระบวนการและยิ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า. บางทีการรับรองที่ดีที่สุดมาจากเอดัวร์มาร์ตินตัวเอง "แผนกใหม่ของเรามีเสถียรภาพ ... มีได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับแฟกซ์ทุกวัน." ในธุรกิจที่ลูกค้ามักจะเรียกเมื่อสิ่งที่ไม่ถูกต้องไม่ได้รับการติดต่อจากพวกเขาในชีวิตประจำวันหมายความว่าบางสิ่งบางอย่างที่ถูกต้อง ด้วย BlueFax ทำงานเบื้องหลังที่ธนาคารจะตีของ 'เป้าหมายการบริการลูกค้าและสามารถมุ่งเน้นในการสร้างธุรกิจธนาคารระหว่างประเทศที่แข็งแกร่งส่วนตัว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ธนาคารสหธนาคารบริการลูกค้า
ฮัดสันใช้เครื่องโทรสารเทคโนโลยี
เพื่อตอบสนองลูกค้าบริการความคาดหวัง

ฮัดสันสหธนาคาร ( ฮับ ) , สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ใน New Jersey , ที่มีสำนักงานใน Wall Street , " ชุมชนแฟรนไชส์ธนาคาร $ 7.5 พันล้านดอลลาร์ในสินทรัพย์ . " ธนาคาร " ทำงาน 206 สาขาทั่ว New Jersey , คอนเน็คติกัตลดรัฐนิวยอร์กและ Southeastern เพนซิลเวเนีย และแยกแยะตัวเองจากการแข่งขันโดยให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างและความมุ่งมั่นของบรรทัดแท็ก " ใหญ่พอที่จะให้เล็กพอที่จะดูแล " เนื่องจากมันถูกก่อตั้ง ธนาคารได้เน้นหลักในการดำเนินงานในประเทศ อย่างไรก็ตาม ในปี 2002ฮับที่ได้มาเป็นส่วนหนึ่งของสินทรัพย์ของธนาคารพาณิชย์ล้มเหลว Connecticut ( CBC ) รวมทั้งธนาคารเอกชนดำเนินงานในทวีปอเมริกาใต้

เอดูอาร์โด มาร์ติน , SVP ของต่างประเทศธนาคารเอกชนที่ CBC เพื่อโอกาสทางธุรกิจในการซื้อใหม่อเมริกาใต้ผ่าตัดเขาได้นำเสนอกรณีการรักษา–ธุรกิจนี้ถ้าฮัดสัน ยูไนเต็ดจะยอมรับให้บุคคลสูงบริการลูกค้า ลูกค้าจากอเมริกาใต้ที่ใช้ในระดับหนึ่งของการให้บริการ ถ้าระดับที่ไม่พบหรือเกินในการดำเนินงานใหม่ แล้ว " จำนวนมากเงินฝากอาจจะหายไป " ตามมาร์ตินฮัดสัน ยูไนเต็ด ตกลงและบริการเป็นหนึ่งในกุญแจใหม่ขยายการธนาคารระหว่างประเทศหน่วย

สำหรับฐานลูกค้าจากอเมริกาใต้ ส่วนประกอบหลักของบริการส่วนบุคคลเป็นทุกวัน กิจกรรมของบัญชีโทรสาร เอกสารรายละเอียดที่แสดงกิจกรรมของบัญชีทั้งหมดสำหรับวันก่อนหน้า , แฟกซ์ไปยังลูกค้าแต่ละเช้าทุกเช้า" สิ่งที่สำคัญคือความเร่งด่วนของข้อมูลว่า " มาร์ติน " เมื่อลูกค้าเปิดสำหรับธุรกิจ พวกเขาต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในบัญชีของตน " ถ้าแฟกซ์ไม่มี แล้วธนาคารเริ่มได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าเรียกร้อง

ที่ CBC , ค้างคืน รับส่งโทรสาร ถูกจัดการโดย AS / 400 คู่กับการสื่อสารผู้ขายเพื่อส่งแฟกซ์ ที่ฮัดสัน ยูไนเต็ดโซลูชั่นนี้เป็นที่น่าพอใจสำหรับหลายสาเหตุ แรก ฮับ เป็นระบบธุรกิจที่ใช้ เทรเวอร์ seeney ที่ปรึกษากับ sentinex มีบริการธนาคารเป็นลูกค้าตั้งแต่ปี 1996 เขาอธิบายว่า ประเด็นในการโยกย้ายหน้าที่จัดส่งงบ CBC เพื่อฮัดสัน ยูไนเต็ด : " ระดับของรายละเอียดในข้อความนี้มันเหลือเชื่อจริงๆมักจะขยายไปสามหรือสี่ร้อยตัวอักษรของการเล่าเรื่องอย่างที่อธิบายถึงกิจกรรมในแต่ละวัน เมนเฟรมสามารถจัดการ 108 ตัวละคร " ได้รับคำสั่งแผนกเพื่อตอบสนองหรือเกินระดับที่มีอยู่ของการบริการลูกค้า , การตัดแต่งลงเครื่องโทรสารแบบไม่มีทางเป็น ตัวเลือกการวางอนาคต

ปัญหาที่สองวางกับการใช้งานของผู้ขายโดยอัตโนมัติโทรสาร ทุกๆคืนผู้ขายจะรับไฟล์ของงบแต่งโดย AS / 400 และพยายามจะส่งเป็นแฟกซ์ ทุกความพยายามที่ล้มเหลวโดยโทรสาร 10.00 น. ส่งที่ฮัดสันสหรัฐเพื่อความละเอียด ความละเอียดคู่มือเป็นส่วนประกอบในนี้ชนิดของการรับส่งโทรสาร ตามที่มีมักจะไม่กี่ปัญหาการสื่อสาร . อย่างไรก็ตามผู้ขายโซลูชั่นถูกสร้างมากของการลองใหม่คู่มือและอื่น ๆส่ง ธนาคารไม่ได้แจ้งจนกระทั่ง 10 : 00 –ดีในวันธุรกิจ

บนเว็บของธนาคาร :

ฮัดสัน www.hudsonunited . com

Kisco ระบบสารสนเทศ :
www.kisco . com

sentinex )

www.sentinex . comเทรเวอร์ เสนอว่าใช้ระบบ AS / 400 โซลูชั่นโทรสารพื้นเมืองจะช่วยให้ธนาคารเพื่อรักษาระดับของรายละเอียดที่ชี้แจงตามที่ลูกค้า ในขณะที่การเพิ่มความน่าเชื่อถือของการส่งรายงาน เหนือสิ่งอื่นใด การแก้ไขปัญหาจะต้องเชื่อถือได้ นอกจากนี้ เนื่องจากตามปกติค้างคืนเพื่อรวบรวมกิจกรรมประจำวันวิ่ง 2.00am แต่ไม่ควรจะไปจนกว่า 5-6am แฟกซ์ ,วิธีการแก้ปัญหาจะต้องยืดเวลาส่งคุณสมบัติ ตีเป้าหมาย ความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพสูงสุด วิธีการแก้ปัญหาจะต้องมี " สมอง " รวมทั้งความสามารถที่จะลองอีกครั้งล้มเหลวหรือยกเลิกแฟกซ์ .

seeney สุดแนะนำ bluefax จากระบบข้อมูล Kisco เป็นโซลูชั่นที่เครื่องโทรสารสำหรับธนาคาร bluefax ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ blueseries xpressit Kisco ที่ต้องการแก้ปัญหาเป็นโซลูชั่นแบบครบวงจร " อีเมล / โทรสารสำหรับ iseries AS / 400 ที่สนับสนุนการส่ง , การรับและการพิมพ์ของเอกสารแฟกซ์และส่งรายงาน iseries AS / 400 เป็นอีเมล์ โทรสารและอีเมล์ฟังก์ชั่นที่สามารถเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว รวมง่ายต่อการใช้แพคเกจ " ( ดูแถบด้านข้างด้านล่าง ) นอกจากชุดคุณลักษณะที่เหมาะสมกับความต้องการของเขาseeney ให้คำแนะนำขึ้นอยู่กับความแข็งแรงของ Kisco แบรนด์ ในฐานะที่ปรึกษา seeney ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาที่ติดตั้งอื่น ๆ และก็รู้สึกประทับใจกับคุณภาพและการสนับสนุนทางเทคนิคบนรอย

seeney ของเขาและเพื่อนร่วมงานได้รับประสบการณ์ที่สนับสนุนมือแรก วัตถุประสงค์การจัดการการย้ายถิ่นได้รับอนุญาตเพียงสี่สัปดาห์หน้าต่างการใช้เครื่องโทรสาร , สารละลายรวมทั้งประเพณีการเขียนโปรแกรมต้องเขียนเนื้อหาโทรสารโดยใช้ข้อมูลกิจกรรมลูกค้าเมนเฟรม

ออกมาจากกล่อง bluefax ติดตั้งได้อย่างง่ายดาย มาร์ก เฮนรีจัดการการติดตั้ง : " เราไม่พบปัญหาใด ๆ และเมื่อเราได้ 400 จำโมเด็มภายใน เราสามารถทดลองส่งโทรสาร 30 นาทีในการติดตั้งกระบวนการ "

แล้วมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ seeney ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างกิจวัตรที่กำหนดเองโซลูชั่น หลังจากหลายโทรศัพท์การสนับสนุนทางเทคนิค เพื่อกำหนดวิธีการตั้งค่าที่เขาเผชิญ seeney ได้รับเอง API จาก Kisco ที่ช่วยทีมงานของเขาตีเวลาที่ยากของพวกเขา . " พวกเขาไม่ได้ค่าใช้จ่ายค่าเล็กน้อยเหนือสัญญาสนับสนุนปกติพัฒนา API , กล่าวว่า " seeney ." ผมยังประทับใจ โดยเอกสารที่–อย่างละเอียดมากและเนื้อหาบนเว็บไซต์อุดมสมบูรณ์ "

เทรเวอร์และศูนย์กลางการกำหนดทีมโจมตี และระบบ AS / 400 เริ่มส่งแฟกซ์อัตโนมัติในเดือนกันยายน 2002 โซลูชั่นที่เป็นประโยชน์ให้ในระดับที่แตกต่างกันมากมาร์ก เฮนรี ชื่นชมว่า การแก้ปัญหาจะช่วยให้ธนาคาร " ควบคุม " มากกว่าที่สำคัญทุกวัน โทรสารกระบวนการที่พวกเขาได้เคยมีมาก่อน จอห์นเบเลซ ที่จัดการล้มเหลวโทรสาร บางทีอาจจะได้รับประโยชน์มากกว่าใครในการดําเนินงาน . เรากำลังวิ่ง 92-96 % อัตราความสำเร็จในความพยายามโทรสาร . " เพราะ bluefax retries โทรสารโดยอัตโนมัติล้มเหลว ปริมาณของเวลาที่ใช้ในการจัดเส้นทาง
คู่มือเครื่องโทรสารผลิตภัณฑ์เน้น
Kisco ระบบสารสนเทศเป็น IBM iseries ซอฟต์แวร์ บริษัท ที่เชี่ยวชาญในการรักษาความปลอดภัยระบบการติดต่อสื่อสาร และการพัฒนาโปรแกรม ก่อตั้งขึ้นในปี 1984 , Kisco เป็นที่รู้จักกันทั่วโลกสำหรับคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์มูลค่าสูงและตอบสนองต่อการสนับสนุน

blueseries express'it , แฟกซ์ / อีเมล์โซลูชั่นแบบครบวงจรที่ประกอบด้วยสองชุด และ bluefax bluemail . blueseries ด้วย ,คุณสามารถ :
- ส่งแฟกซ์จากเซสชันเทอร์มินัล
- ส่งรายงานตามอีเมล์
- ใช้เพื่อปรับแต่งรูปแบบภาพเอกสาร
- ใช้ Windows Client สำหรับ
- PC Server โทรสารความสามารถเต็มโดยอัตโนมัติลองอีกครั้งล้มเหลวโทรสาร

. . . . . . . มาก มาก สำหรับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์เยี่ยมชม www.kisco . com / bluefax .
ได้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้เนื่องจากจริงส่ง คุณลักษณะซึ่งเริ่มส่งแฟกซ์ในรอบ 5.00am จอห์นก็สามารถที่จะได้รับล้มเหลวโทรสารรายงานและทำมันก่อนที่ลูกค้าส่วนใหญ่เปิดสำหรับธุรกิจ เขาสามารถโทรจากบ้าน ถ้าจำเป็น ที่ระดับของการควบคุมที่แปลเป็นคุณค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้าธนาคาร ฮัดสัน สห .

กับโซลูชั่นแฟกซ์ในสถานที่และการดำเนินงานน่าเชื่อถือ เทรเวอร์เพิ่งเริ่มสำรวจบางส่วนของ bluefax คุณสมบัติอื่น ๆเขาต้องการที่จะใช้รูปแบบข้อมูล คุณลักษณะ ซึ่งรองรับไฟล์ภาพที่จะใส่ธนาคารโลโก้บนเครื่องโทรสาร coversheet รวมกับสื่อสารในชีวิตประจำวัน เขารู้สึกว่า นี้ดีกว่าจะเป็นตัวแทนของธนาคารให้แก่ลูกค้า และช่วยสร้างแบรนด์ เขายังสร้างจุดจบอินทราเน็ตด้านหน้าที่สามารถวางความรับผิดชอบสำหรับแฟกซ์ล้มเหลวในสำนักงานด้านหน้าและออกไปจากงานนี้จะเอาขั้นตอนในกระบวนการและยังสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บางทีการรับรองที่ดีที่สุดมาจาก Eduardo มาร์ตินตัวเอง แผนกใหม่ของเรามีเสถียรภาพ . . . . . . . ไม่มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับแฟกซ์รายวัน " ในธุรกิจที่ลูกค้ามักจะเรียกเมื่อมีอะไรบางอย่างผิดปกติ ไม่ใช่ได้ยินจากพวกเขาบนพื้นฐานทุกวัน หมายความว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องกับ bluefax ทำงานเบื้องหลัง ธนาคารก็จะตีเป้าหมายการบริการลูกค้าและสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างธุรกิจธนาคารเอกชนระหว่างประเทศที่แข็งแกร่ง