พนักงานบริการจำเป็นต้องรู้ว่าแขกสั่งอาหารอะไรและต้องการอะไรเพิ่มพยายามบริการอย่างรวดเร็ว ถ้ามีเหตุจำเป็นที่ทำให้แขกต้องรอก็ควรอธิบายให้แขกเข้าใจอย่างแจ่มแจ้งชัดเจน เช่นบอกว่า “อาจจะต้องใช้เวลาอีกประมาณ...นาที” ถ้าหากไม่สามารถเสิร์ฟอาหารได้ทันทีก็ต้องขอโทษแขกและบอกให้แขกทราบล่วงหน้าด้วย