Hello Thipsuda, Your customers shou

Hello Thipsuda,

Your customers should always be directed to maintain up-to-date and current active support without any lapse in service. OpenText traditionally provide a 90 day renewal notice for all of our North American end users. We would hope that our ASP’s are doing the same.

For our AMEA customers we have been flexible allowing late renewals without reinstatement fees if we are confident that a PO is on the way. If the expiration time is over 5 months we will backdate the renewal. We are trying to be flexible however any contract over 30-90 days will be subject to cancellation and a reconnect or reinstatement fees will be charged when the account is reactivated. ( this is especially true if we have no status updates or information as to why the customer has not renewed ) Our monthly spread-sheet is the only way for us to understand what is happening so that we are able to accurately forecast the revenue. It must be completed and returned with updates monthly.

Your message to the customer should be:
Support must be current and up to date once support has lapsed over 30 days a reinstatement/reconnect fees may be charged to resume support.
Please also provide or direct the customer to the Customer Support Maintenance Handbook from the OT website.

Regards,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สวัสดี คุณทิพย์ ลูกค้าของคุณจะถูกส่งไปรักษาทัน และปัจจุบันสนับสนุน โดยแลปส์ใด ๆ ในบริการเสมอ OpenText แบบดั้งเดิมให้ประกาศต่ออายุ 90 วันสำหรับผู้ใช้ของเราอเมริกาเหนือทั้งหมด เราจะหวังว่า ASP ของเราจะทำแบบเดียวกัน สำหรับลูกค้า AMEA เราได้ยืดหยุ่นให้ต่ออายุล่าช้าโดยไม่คืนค่าธรรมเนียมถ้าเรามั่นใจว่า PO ใช้ทาง ถ้าเวลาหมดอายุเกิน 5 เดือน เราจะ backdate ต่ออายุ เรากำลังพยายามที่จะมีความยืดหยุ่น ตามสัญญาใด ๆ มากกว่า 30-90 วันจะอยู่ภายใต้การเชื่อมต่อและการยกเลิก หรือคืนค่าธรรมเนียมเมื่อมีการเรียกใช้บัญชี (นี่เป็นความจริงถ้าเราไม่มีการปรับปรุงสถานะหรือข้อมูลว่าทำไมลูกค้าที่มีต่ออายุ) แผ่นกระจายของเรารายเดือนเป็นวิธีเดียวที่เราจะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อที่เราจะสามารถคาดการณ์รายได้อย่างถูกต้อง มันต้องเสร็จ และกลับมาปรับปรุงรายเดือน ข้อความของคุณลูกค้าควรจะ:สนับสนุนต้องเป็นปัจจุบัน และทันเมื่อสนับสนุนมีหมดอายุเกินกว่า 30 วันค่าธรรมเนียมที่เชื่อมต่อ/คืนอาจถูกเรียกเก็บเพื่อดำเนินการสนับสนุนกรุณามี หรือนำลูกค้าไปยังคู่มือการบำรุงรักษาการสนับสนุนลูกค้าจากเว็บไซต์ OT ด้วย ขอแสดงความนับถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สวัสดีทิพย์, ลูกค้าของคุณควรถูกนำไปรักษา up-to-date และสนับสนุนการใช้งานในปัจจุบันโดยไม่ต้องพ้นใด ๆ ในการให้บริการ OpenText ประเพณีแจ้งให้ทราบล่วงหน้าต่ออายุ 90 วันทั้งหมดของผู้ใช้นอร์ทอเมริกันของเรา เราหวังว่าของ ASP ของเราจะทำเหมือนกัน. สำหรับลูกค้า AMEA ของเราที่เราได้รับอนุญาตให้มีความยืดหยุ่นต่ออายุปลายโดยไม่เสียค่าสถานะถ้าเรามีความมั่นใจว่าป ณ อยู่ในทาง ถ้าเวลาหมดอายุที่มีมากกว่า 5 เดือนที่เราจะย้อนหลังต่ออายุ เราพยายามที่จะมีความยืดหยุ่น แต่สัญญาใด ๆ ในช่วง 30-90 วันจะเป็นเรื่องการยกเลิกและเชื่อมต่อใหม่หรือคืนสิทธิจะคิดค่าบริการเมื่อบัญชีถูกเปิดใช้งาน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรามีการปรับปรุงสถานะหรือไม่มีข้อมูลว่าทำไมลูกค้าไม่ได้รับการต่ออายุ) การแพร่กระจายแผ่นรายเดือนของเราเป็นวิธีเดียวที่เราจะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อให้เราสามารถที่จะคาดการณ์ได้อย่างถูกต้องของรายได้ มันจะต้องแล้วเสร็จและกลับมาพร้อมกับการปรับปรุงรายเดือน. ข้อความของคุณให้กับลูกค้าควรจะ: การสนับสนุนจะต้องเป็นปัจจุบันและถึงวันที่ครั้งหนึ่งเคยสนับสนุนสิ้นสุดลงแล้วกว่า 30 วันสถานะ / เชื่อมต่ออาจมีค่าถูกเรียกเก็บเงินเพื่อดำเนินการต่อการสนับสนุน. โปรดให้หรือโดยตรง ลูกค้าที่คู่มือการบำรุงรักษาการสนับสนุนลูกค้าจากเว็บไซต์ OT. ขอแสดงความนับถือ