Lovelock and Wirtz (2007, P.420) de

Lovelock and Wirtz (2007, P.420) describe that researchers argue that the nature of service
quality requires a distinctive approach to indentify and measure service quality. The
intangible, multifaceted nature of many services makes it harder to evaluate the quality of a
service compared to products. Because customers are often involved in service production, a
distinction needs to be drawn between the process of service delivery and the actual output of
the service which is called technical quality. Other researchers suggest that the perceived
quality of service is the result of an evaluation process in which customers compare their
perceptions of service delivery with the expected outcome.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Lovelock และ Wirtz (2007, P.420) อธิบายว่า นักวิจัยโต้เถียงที่ลักษณะของบริการคุณภาพจำเป็นต้องใช้วิธีการแบบโดดเด่นเพื่อประกอบการ และวัดคุณภาพบริการ ที่ธรรมชาติไม่มีตัวตน แผนบริการจำนวนมากทำให้ยากจะประเมินคุณภาพของการบริการเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ เนื่องจากลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับการบริการการผลิต การความแตกต่างต้องดึงกระบวนการส่งมอบบริการและการผลิตของบริการที่เรียกว่าคุณภาพทางเทคนิค นักวิจัยอื่นแนะนำที่การรับรู้คุณภาพของบริการเป็นผลของกระบวนการประเมินผลในการเปรียบเทียบลูกค้าของพวกเขาแนวการจัดส่งบริการกับผลลัพธ์ที่คาดไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เลิฟล็อกและเวิท์ซ (2007 P.420)
อธิบายว่านักวิจัยยืนยันว่าลักษณะของการให้บริการที่มีคุณภาพต้องใช้วิธีการที่โดดเด่นindentify และวัดคุณภาพการให้บริการ ไม่มีตัวตนลักษณะที่หลากหลายของบริการจำนวนมากทำให้มันยากที่จะประเมินคุณภาพของการให้บริการเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ เพราะลูกค้ามีส่วนร่วมในการผลิตมักจะให้บริการที่มีความแตกต่างที่จะต้องมีการวาดระหว่างกระบวนการของการส่งมอบบริการและการส่งออกที่แท้จริงของการให้บริการที่เรียกว่าคุณภาพทางเทคนิค นักวิจัยอื่น ๆ ชี้ให้เห็นว่าการรับรู้คุณภาพของการบริการเป็นผลมาจากกระบวนการการประเมินผลที่ลูกค้าของพวกเขาเปรียบเทียบการรับรู้ของการส่งมอบบริการที่มีผลที่คาดหวัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เลิฟล็อก และเวิร์ตส์ ( 2007 p.420 ) อธิบายว่า นักวิจัยยืนยันว่าธรรมชาติคุณภาพบริการ
ต้องใช้วิธีการที่โดดเด่นเพื่อศึกษาและวัดคุณภาพบริการ
ไม่มีตัวตน ธรรมชาติ multifaceted ของต่างๆ ทำให้ยากที่จะประเมินคุณภาพของ
บริการเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ เพราะลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมในการผลิตบริการ
ความแตกต่างที่ต้องวาดระหว่างกระบวนการของการส่งมอบบริการและผลผลิตที่แท้จริงของ
บริการซึ่งเรียกว่าคุณภาพทางเทคนิค นักวิจัยอื่น ๆ พบว่า การรับรู้
คุณภาพบริการคือ ผลของการประเมินกระบวนการที่เปรียบเทียบกับการรับรู้ของลูกค้า
บริการจัดส่งกับผลที่คาดว่าจะได้รับ .