Customer satisfaction is a prominen

Customer satisfaction is a prominent aspect of customer-oriented transportation services. To increase the quality of service and customer satisfaction, it is important to measure how the service provided is perceived and to determine customers’ expectations and demands. In 2009, the Turkish Republic State Railways (known as TCDD in Turkey), which provide railway transportation services in Turkey, started High Speed Train (HST) transportation services. HSTs are comfortable and technologically modern transportation vehicles that attract both current and potential customers. Since 2009, efforts have been made to expand HST services to other cities. The current HST service between the cities of Istanbul and Ankara in Turkey can be used as a model to evaluate customer satisfaction and quality of service during the development of additional HST services between other cities. Therefore, the purpose of the present study was to create a mathematical model to determine which areas of service influenced customers’ views and satisfaction regarding HST services in Turkey and the magnitude of contribution of these factors to overall satisfaction. Thus, factor analysis was conducted to determine the relevant factors affecting satisfaction with HST services. A mathematical model was then created with the help of factor scores. As residual outliers were found during the creation of the model in both the x and y directions, certain bounded influence estimators resistant to outliers in both directions were proposed for the estimation of model parameters. The mathematical models established in this study enabled the analysis of the influence of advertisements and information services, food service, physical conditions, the attitudes and behavior of personnel on customers’ overall satisfaction with HST services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นลักษณะเด่นของบริการขนส่งมุ่งเน้นลูกค้า เพื่อเพิ่มคุณภาพของบริการและลูกค้าพึงพอใจ มันเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อวัดว่าถือว่าให้บริการ และกำหนดความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า ตุรกีสาธารณรัฐรถไฟ (เรียกว่า TCDD ในตุรกี), ซึ่งให้บริการขนส่งรถไฟในตุรกี เริ่มต้นบริการเดินรถไฟความเร็วสูง (HST) ในปี 2009 HSTs เป็นยานพาหนะขนส่งที่สะดวกสบาย และเทคโนโลยีทันสมัยที่ดึงดูดลูกค้าทั้งปัจจุบัน และมีศักยภาพ 2552 ได้ทำความพยายามที่จะขยายบริการ HST เมืองอื่น ๆ สามารถใช้บริการ HST ปัจจุบันระหว่างเมืองอิสตันบูลในตุรกีอังการาเป็นแบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของบริการในระหว่างการพัฒนาเพิ่มเติม HST บริการระหว่างเมืองอื่น ๆ ดังนั้น วัตถุประสงค์ของการศึกษาปัจจุบันคือการ สร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์เพื่อกำหนดพื้นที่ของลูกค้าบริการมีอิทธิพลต่อมุมมองและความพึงพอใจเกี่ยวกับบริการ HST ในตุรกีและขนาดของสัดส่วนของปัจจัยเหล่านี้เพื่อความพึงพอใจโดยรวม ดังนั้น วิเคราะห์ปัจจัยได้ดำเนินการตรวจสอบปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่มีผลต่อความพึงพอใจกับบริการ HST แล้วสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ โดยใช้สัดส่วนคะแนน เป็น outliers ที่เหลือพบในระหว่างการสร้างรูปแบบในทิศทาง x และ y, estimators อิทธิพลกี่บางทนต่อ outliers ในทั้งสองทิศทางได้เสนอการประเมินรูปแบบพารามิเตอร์ แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ก่อตั้งขึ้นในการศึกษานี้เปิดใช้งานการวิเคราะห์อิทธิพลของการโฆษณา และบริการข้อมูล บริการอาหาร เงื่อนไขทางกายภาพ ทัศนคติ และพฤติกรรมของบุคลากรในพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าด้วยบริการ HST

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าเป็นลักษณะที่โดดเด่นของการบริการขนส่งที่มุ่งเน้นลูกค้า เพื่อเพิ่มคุณภาพของการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการวัดวิธีการบริการให้เป็นที่รับรู้และกำหนดความคาดหวังของลูกค้าและความต้องการ ในปี 2009 สาธารณรัฐตุรกีรถไฟ (ที่รู้จักกันในตุรกี TCDD) ซึ่งให้บริการการขนส่งทางรถไฟในตุรกีเริ่มรถไฟความเร็วสูง (HST) บริการด้านการขนส่ง HSTs เป็นยานพาหนะท​​ี่สะดวกสบายและทันสมัย​​เทคโนโลยีที่ดึงดูดทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ ตั้งแต่ปี 2009 มีความพยายามที่จะขยายการให้บริการ HST กับเมืองอื่น ๆ บริการ HST ปัจจุบันระหว่างเมืองอิสตันบูลและอังการาในตุรกีสามารถใช้เป็นรูปแบบในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของการให้บริการในระหว่างการพัฒนาของการบริการ HST เพิ่มเติมระหว่างเมืองอื่น ๆ ดังนั้นวัตถุประสงค์ของการศึกษาในปัจจุบันคือการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์เพื่อตรวจสอบว่าพื้นที่ของมุมมองของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการและความพึงพอใจเกี่ยวกับการบริการ HST ในตุรกีและขนาดของการมีส่วนร่วมของปัจจัยเหล่านี้เพื่อความพึงพอใจโดยรวม ดังนั้นการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่มีผลต่อความพึงพอใจของกับบริการ HST แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ถูกสร้างขึ้นแล้วด้วยความช่วยเหลือของคะแนนปัจจัย ในฐานะที่เป็นค่าผิดปกติท​​ี่เหลือพบในระหว่างการสร้างรูปแบบทั้ง x และ y ที่ทิศทางอิทธิพล จำกัด บางอย่างประมาณทนต่อค่าผิดปกติในทั้งสองทิศทางถูกเสนอสำหรับการประมาณค่าพารามิเตอร์รูปแบบ โมเดลทางคณิตศาสตร์ขึ้นในการศึกษาครั้งนี้เปิดใช้งานการวิเคราะห์อิทธิพลของการโฆษณาและการให้บริการข้อมูลการบริการอาหาร, สภาพทางกายภาพทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากรในลูกค้าพึงพอใจโดยรวมกับบริการ HST

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นลักษณะที่โดดเด่นของลูกค้าที่มุ่งเน้นบริการการขนส่ง เพื่อเพิ่มคุณภาพของการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เพื่อวัดว่าบริการเป็นที่รับรู้ และเพื่อศึกษาความคาดหวังของลูกค้าและความต้องการ ใน 2009 , ตุรกีสาธารณรัฐรัฐรถไฟ ( ที่รู้จักกันเป็น tcdd ในตุรกี )ซึ่งให้บริการรถไฟขนส่งในตุรกีเริ่มรถไฟความเร็วสูง ( HST ) บริการขนส่ง hsts สะดวกสบายและทันสมัยมี รถขนส่งที่ดึงดูดทั้งปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ ตั้งแต่ 2009 , ความพยายามที่ได้ทำเพื่อขยายการบริการ HST ไปยังเมืองอื่น ๆปัจจุบัน HST บริการระหว่างเมืองอิสตันบูลอังการาตุรกีและสามารถใช้เป็นแบบประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของบริการในการพัฒนาเพิ่มเติม HST บริการระหว่างเมืองอื่น ๆ ดังนั้นการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์เพื่อตรวจสอบพื้นที่ให้บริการจากมุมมองของลูกค้าและความพึงพอใจเกี่ยวกับ HST บริการในตุรกี และขนาดของอิทธิพลของปัจจัยเหล่านี้เพื่อความพึงพอใจโดยรวม ดังนั้น การวิเคราะห์ปัจจัย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจกับบริการ HST .แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ถูกสร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของคะแนนปัจจัย ที่ตกค้าง มีค่าที่พบในระหว่างการสร้างรูปแบบทั้ง X และ Y ทิศทางบางอย่างจำกัดอิทธิพลกะป้องกันผิดปกติในทั้งสองทิศทางถูกเสนอสำหรับการประมาณค่าพารามิเตอร์ของตัวแบบใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ในการศึกษานี้ใช้สร้างการวิเคราะห์อิทธิพลของการโฆษณาและบริการสารสนเทศ , บริการอาหาร , กายภาพ , ทัศนคติและพฤติกรรมของพนักงานของลูกค้าโดยรวม ความพึงพอใจกับบริการ HST .