2.3 EMPOWERED COACHING PROGRAMOBJEC

2.3 EMPOWERED COACHING PROGRAM

OBJECTIVES:

 Understand how coaching fits into the process of service performance management
 Identify the premise for effective coaching and qualities of an effective coach
 Understand the service coaching strategies and apply them through the simulated scenarios

 Structure the coaching process to achieve specific results
 Apply critical skills to effectively optimize the coaching interface


Duration: 2 Days

Participants: Supervisor and Managerial staff Class size: 25 participants



2.4 DELIVERING SIGNATURE CUSTOMER EXPERIENCE - THE CP ALL WAY

A positive service mindset is critical in the entire service delivery process. It makes or breaks the first impression the customer has of the organization. So, handle with care!

OBJECTIVES:

• Cascade and initiate the inculcation of CP ALL Signature Customer Experience DNA.
• Establish understanding and commitment towards CP ALL Signature Customer Experience
• Be instilled with a customer-focused and service delight mindset.
• Understand the customer experience’s fundamentals
• Translate CP ALL Signature Customer Experience into specific actionable work
plan for the individuals.
• Energize and challenge staff within various levels to look at service quality and customer experience management within the organization from a new perspective.

Duration: 2-Days per run

Participants: CP ALL frontline employees (include back-end department) Class size: 30 participants

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.3 อำนาจฝึกวัตถุประสงค์:เข้าใจวิธีฝึกเหมาะสมเป็นกระบวนการในการจัดการประสิทธิภาพบริการระบุหลักฐานสำหรับการสอนมีประสิทธิภาพและคุณภาพของรถมีประสิทธิภาพเข้าใจบริการฝึกกลยุทธ์ และนำไปใช้ผ่านสถานการณ์จำลองโครงสร้างกระบวนการฝึกอบรมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์เฉพาะใช้ทักษะสำคัญในการปรับอินเทอร์เฟซสำหรับการฝึกอบรมได้อย่างมีประสิทธิภาพระยะเวลา: 2 วันผู้เรียน: หัวหน้างานและ Managerial พนักงานชั้นขนาด: 25 คน2.4 ส่งลายเซ็นลูกค้าประสบการณ์ - วิธีทั้งหมด CPMindset บวกบริการเป็นสิ่งสำคัญในการจัดบริการทั้งหมด มันทำให้ หรือแบ่งครั้งแรกความประทับใจลูกค้าขององค์กร ดังนั้น จัดการกับดูแลวัตถุประสงค์:•ทั้งหมดและเริ่มต้น inculcation ของ CP ทั้งหมดลายเซ็นลูกค้าประสบการณ์ดีเอ็นเอ•สร้างความเข้าใจและความมุ่งมั่นต่อ CP ทั้งหมดลายเซ็นลูกค้าประสบการณ์•จะ instilled มี mindset มุ่ง เน้นลูกค้า และการบริการความสุข•ความเข้าใจพื้นฐานของประสบการณ์ของลูกค้า•แปล CP ทั้งหมดลายเซ็นลูกค้าประสบการณ์งานเฉพาะมุมแผนของบุคคล•ชัดเจน และท้าทายพนักงานระดับต่าง ๆ ให้ดูที่การบริการลูกค้าและคุณภาพประสบการณ์บริหารภายในองค์กรจากมุมมองใหม่ระยะเวลา: 2 วันต่อการทำงานผู้เข้าร่วม: CP พนักงานแนวหน้าทั้งหมด (รวมแผนกส่วน) ชั้นขนาด: 30 คน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.3 เพิ่มขีดความสามารถการฝึกสอนของโครงการวัตถุประสงค์: เข้าใจวิธีการฝึกควรเป็นกระบวนการของการจัดการประสิทธิภาพการบริการระบุสถานที่สำหรับการฝึกที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพของโค้ชที่มีประสิทธิภาพเข้าใจกลยุทธ์การฝึกการให้บริการและใช้พวกเขาผ่านสถานการณ์จำลองโครงสร้างกระบวนการฝึกการ บรรลุผลเฉพาะสมัครทักษะที่สำคัญที่จะมีประสิทธิภาพเพิ่มประสิทธิภาพอินเตอร์เฟซการฝึกระยะเวลา: 2 วันที่เข้าร่วม: Supervisor และขนาดชั้นเจ้าหน้าที่บริหาร: 25 เข้าร่วม2.4 การส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้า SIGNATURE - CP ALL WAY ความคิดเชิงบวกการบริการเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการส่งมอบบริการทั้งหมด . มันทำให้หรือแบ่งความประทับใจแรกที่ลูกค้าได้ขององค์กร ดังนั้นการจัดการด้วยความระมัดระวังวัตถุประสงค์: •น้ำตกและเริ่มต้นการพร่ำสอนของซีพีออลลายเซ็นดีเอ็นเอประสบการณ์ของลูกค้า. •สร้างความเข้าใจและความมุ่งมั่นที่มีต่อซีพีออลประสบการณ์ของลูกค้าลายเซ็น•ได้รับการปลูกฝังให้กับลูกค้าที่มุ่งเน้นและให้บริการความคิดความสุข. •ทำความเข้าใจกับลูกค้า ปัจจัยพื้นฐานประสบการณ์•แปลภาษาซีพีออลลายเซ็นลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ในการทำงานดำเนินการเฉพาะแผนสำหรับบุคคล. •พลังงานและพนักงานความท้าทายภายในระดับต่างๆจะมองไปที่คุณภาพการให้บริการและการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าภายในองค์กรจากมุมมองใหม่. ระยะเวลา: 2 วันต่อการทำงานเข้าร่วม: CP พนักงานพนักงานทั้งหมด (รวมถึงการกลับสิ้นแผนก) ขนาดชั้นเรียน: 30 เข้าร่วม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.3 ได้รับโปรแกรมการสอนแนะ

u

เข้าใจวิธีการสอนเหมาะสมกับกระบวนการของการบริการการจัดการประสิทธิภาพ
ระบุสถานที่สำหรับการฝึกที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพที่มีประสิทธิภาพโค้ช
เข้าใจบริการกลยุทธ์และใช้พวกเขาผ่านการฝึกจำลองสถานการณ์

โครงสร้างการฝึกกระบวนการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์
ที่เฉพาะเจาะจงใช้วิจารณญาณทักษะมีประสิทธิภาพเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อ


เวลา : 2 วัน

ผู้เข้าร่วม : หัวหน้าชั้นและขนาดเจ้าหน้าที่บริหาร : 25 ผู้เข้าร่วม



2.4 ส่งลายเซ็นลูกค้า - CP ตลอดทาง

บวกบริการ mindset ที่สําคัญในการให้บริการทั้งกระบวนการ มันทำให้ หรือแบ่งความประทับใจแรกลูกค้าขององค์กร ดังนั้นจัดการกับการดูแล ! วัตถุประสงค์

:

- น้ำตกและเริ่มต้นการปลูกฝังของ ซีพี ออลล์ ลายเซ็น ประสบการณ์ของลูกค้า ดีเอ็นเอ .
- สร้างความเข้าใจและความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้า ซีพี ออลล์ ลายเซ็นประสบการณ์
- จะให้กับลูกค้าที่เน้น mindset และพอใจบริการ
-
เข้าใจลูกค้าประสบการณ์พื้นฐานบริการแปล ซีพี ออลล์ ลายเซ็นลูกค้าประสบการณ์ในการวางแผนงานในอนาคต สำหรับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง
.
- กระตุ้นและท้าทายพนักงานในระดับต่าง ๆ เพื่อดูคุณภาพบริการและการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าภายในองค์กรจากมุมมองใหม่ ๆ

ระยะเวลา : 2-days ต่อวิ่ง

ผู้เข้าร่วม : CP พนักงาน Frontline ( รวมแผนกส่วนหลัง ) ขนาด ชั้น : 30 ผู้เข้าร่วม