The customer satisfaction model inc

The customer satisfaction model incorporated seven constructs.
Service quality has been defined with six dimensions: reliability,
responsiveness, assurance, tangibility, security and safety, and communications.
Corporate image has been operationalized by four
items: an airline that is considered reliable, professional, innovative,
and one which confers prestige upon its passengers. Perceived
value has been operationalized by two items: an airline that provides
value for money and quality for money. Customer expectations
was operationalized by three items: an airline that is cleaner than
expected, more economical than expected, and faster in check-in,
boarding, and other such services than expected. Customer loyalty
was operationalized by two items: the passengers' intent to
repeat a purchase and to tolerate on increase in price. Customer
satisfaction was operationalized by two items: overall passenger
satisfaction and prompt service delivery. Finally, customers' complaints
have been operationalized by three items: negative wordof-mouth
on the part of customers, their making formal complaints
and the proper handling of these complaints by the firms
involved.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบที่พึงพอใจของลูกค้ารวมเจ็ดสร้าง.
คุณภาพบริการได้รับการกำหนดหกมิติ:
ความน่าเชื่อถือ. ตอบสนองการประกัน tangibility
การรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัยและการสื่อสารภาพของบริษัท ได้รับการ operationalized
สี่รายการ: สายการบินที่มีการพิจารณาความน่าเชื่อถือ, มืออาชีพ,
นวัตกรรมและหนึ่งซึ่งฟาโรห์ศักดิ์ศรีเมื่อผู้โดยสาร การรับรู้มูลค่าที่ได้รับการ operationalized สองรายการ: สายการบินที่ให้ความคุ้มค่าและคุณภาพคุ้มราคา ความคาดหวังของลูกค้าได้รับการ operationalized โดยสามรายการ: สายการบินที่มีการทำความสะอาดกว่าที่คาดว่าจะประหยัดมากขึ้นกว่าที่คาดไว้และเร็วขึ้นในการเช็คอินขึ้นเครื่องและอื่น ๆ ที่ให้บริการดังกล่าวกว่าที่คาดไว้ ความจงรักภักดีของลูกค้าได้รับการ operationalized สองรายการ: เจตนาของผู้โดยสารที่จะทำซ้ำซื้อและทนต่อการเพิ่มขึ้นของราคา ลูกค้าพึงพอใจได้ operationalized สองรายการ: ผู้โดยสารโดยรวมความพึงพอใจและการส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ในที่สุดข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการ operationalized โดยสามรายการลบ wordof ปากในส่วนของลูกค้าของพวกเขาทำให้การร้องเรียนอย่างเป็นทางการและการจัดการที่เหมาะสมของการร้องเรียนเหล่านี้โดยบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าแบบจดทะเบียนเจ็ดสร้างคุณภาพบริการถูกกำหนดด้วย

6 มิติ : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , ประกัน , tangibility ความมั่นคงปลอดภัย และสื่อสารภาพลักษณ์องค์กรได้ operationalized .
4
รายการ : สายการบินที่ถือว่าเชื่อถือได้ , มืออาชีพ , นวัตกรรม ,
และหนึ่งซึ่งเกี่ยวข้องศักดิ์ศรีแก่ผู้โดยสาร ของ การรับรู้
คุณค่าที่ได้รับ operationalized โดยสองรายการ : สายการบินที่ให้บริการ
คุ้มค่าเงินและคุณภาพสำหรับเงิน ความคาดหวังของลูกค้า
คือ operationalized โดยสามรายการ : สายการบินที่สะอาดกว่า
คาดว่าจะประหยัดมากขึ้นกว่าที่คาดไว้ และเร็วในการเช็คอิน ,
ขึ้น , และอื่น ๆ เช่น บริการกว่าที่คาดไว้ ความภักดีของลูกค้า
คือ operationalized โดยสองรายการ : ผู้โดยสาร ' เจตนา
ย้ำการซื้อและทนที่เพิ่มขึ้นในราคา ความพึงพอใจของลูกค้าคือ operationalized
โดยสองรายการ : ความพึงพอใจของผู้โดยสาร
โดยรวมและบริการจัดส่งที่รวดเร็ว สุดท้าย ลูกค้าร้องเรียน
ได้รับ operationalized โดยสามรายการ : ลบ wordof ปาก
ในส่วนของลูกค้าของพวกเขาทำให้
ข้องใจและเหมาะสมกับการจัดการข้อร้องเรียนเหล่านี้ โดยบริษัท
เกี่ยวข้อง