Some consequences of customer satis

Some consequences of customer satisfaction is loyalty (Kotler & Armstrong, 2007) and repurchase
intention (Anderson & Sullivan, 1993) which lead companies to more profit. One of the most important
factors and antecedents of customer satisfaction is quality of services. Service Quality has a direct and
strong effect on customer satisfaction and loyalty (Bowen & Chen, 2001; Brady & Cronin, 2001; Cronin &
Taylor, 1992; Ganguli & Roy, 2011; Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; Parasuraman, Zeithaml, &
Berry, 1988). High service quality has an impact on organizational outcomes such as improving
profitability, high market share, customer loyalty and probability of purchase (Brady & Cronin, 2001).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลกระทบบางอย่างของลูกค้าภักดี (Kotler & อาร์มสตรอง 2007) และซื้อคืนความตั้งใจ (Anderson & ซัลลิแวน 1993) ซึ่งบริษัทผลกำไรมากขึ้น หนึ่งสำคัญที่สุดปัจจัยและ antecedents ความพึงพอใจของลูกค้าคือ คุณภาพของบริการ คุณภาพบริการมีความตรง และผลที่ดีลูกค้าพึงพอใจและความภักดี (Bowen และเฉิน 2001 เบรดี้แอนด์ครอเนิน 2001 ครอเนิน &เทย์เลอร์ 1992 กูลิ & Roy, 2011 Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985 Parasuraman, Zeithaml, &เบอร์รี่ 1988) คุณภาพสูงมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์กรเช่นการปรับปรุงกำไร ส่วนแบ่งตลาดสูง ความภักดีของลูกค้า และโอกาสในการซื้อ (Brady & ครอเนิน 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลกระทบบางส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าคือความภักดี (Kotler & อาร์มสตรอง, 2007) และการซื้อคืน
ความตั้งใจ (Anderson & ซัลลิแวน, 1993) ซึ่งนำไปสู่ บริษัท ที่จะกำไรมากขึ้น หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด
ปัจจัยและบรรพบุรุษของความพึงพอใจของลูกค้าคือคุณภาพของการบริการ คุณภาพการบริการมีทางตรงและ
ผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจและความภักดี (เวนและเฉิน 2001 เบรดี้และโครนิน 2001 โครนินและ
เทย์เลอร์ 1992; กูลิและรอย 2011; Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ 1985; Parasuraman, Zeithaml และ
แบล็กเบอร์ 1988) คุณภาพการให้บริการสูงมีผลกระทบต่อผลขององค์กรเช่นการปรับปรุง
การทำกำไรส่วนแบ่งการตลาดสูงภักดีของลูกค้าและความน่าจะเป็นในการซื้อ (เบรดี้และโครนิน, 2001)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลกระทบบางส่วนของความพึงพอใจของลูกค้าความภักดี ( ชื่อ & Armstrong , 2007 ) และคืนเจตนา ( Anderson & ซัลลิแวน , 1993 ) ซึ่งบริษัทจะนำกำไรเพิ่มเติม หนึ่งที่สำคัญที่สุดปัจจัยและปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าคือคุณภาพของการบริการ คุณภาพการให้บริการได้โดยตรง และผลกระทบที่แข็งแกร่งในความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี ( เวน & Chen , 2001 ; เบรดี้ & โครนิน , 2001 ; & โครนินเทย์เลอร์ , 1992 ; กูลิ & รอย , 2011 ; ของ Parasuraman , Zeithaml และ Berry , 1985 ; ของ Parasuraman , Zeithaml , และเบอร์รี่ , 1988 ) บริการคุณภาพสูงที่มีผลกระทบต่อผลลัพธ์ขององค์การ เช่น การปรับปรุงกำไร ส่วนแบ่งทางการตลาดสูง ความภักดีของลูกค้า และความน่าจะเป็นของการซื้อ ( Brady & โครนิน , 2001 )