Personal selling effectiveness has

Personal selling effectiveness has become
fundamental to ensure the success of banking
institutions (Bernstel, 2001). Such organizations
need to embrace progressive talent strategies
if they are to be successful in enhancing the
selling prowess of their employees, thus
improving overall responsiveness to customers’
needs. This focus is not restricted to banking
firms and the growing significance of service
firms in modern economies underlines the
need for effective employee talent strategies
(Hartmann et al, 2010). Perception of quality
of a particular service provided depends in
part on customer’s approval of the emotions
being displayed by service providers (Abraham,
1999).
Although technology and systems ‘hardware’
are known to facilitate the provision of
positive service experiences, these can only
be as efficient as the service providers
employing them. Understanding customers
is challenging enough; understanding and
motivating employees is by no means any
less perplexing (Das and Mangaraj, 2012)
and getting this right is critical to effective
relationship building that so many banks seek
to foster in their pursuit of a sustainable
competitive advantage.
This study considers three principal human
resources (HR) ‘software’ components that are
known to be critical in any talent strategy
development, namely: emotional labor (EL),
equity sensitivity (ES) and organizational
commitment (OC). It also considers how links
among these three components affect the
personal selling prowess of customer service
bank managers and ultimately corporate
performance. These constructs are individually
considered and together they are used to
build a research model that investigates a
number of hypothesized relationships. Research
instruments are identified and data are collected
from among customer service managers
within a commercial bank. Results are
reported, implications are drawn, limitations
are noted and directions for future research
are indicated.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขายประสิทธิภาพส่วนบุคคลกลายเป็นพื้นฐานความสำเร็จของธนาคารสถาบัน (Bernstel, 2001) องค์กรดังกล่าวต้องโอบกอดกลยุทธ์ความก้าวหน้าถ้าพวกเขาจะประสบความสำเร็จในการเพิ่มการขายความสามารถของพนักงาน ดังนั้นปรับปรุงการตอบสนองโดยรวมของลูกค้าความต้องการ นี้ไม่จำกัดธนาคารบริษัทและความสำคัญเพิ่มขึ้นของบริการบริษัทในสมัยเศรษฐกิจขีดต้องการพนักงานที่มีประสิทธิภาพความสามารถกลยุทธ์(Hartmann et al, 2010) การรับรู้คุณภาพของบริการเฉพาะขึ้นในส่วนในการอนุมัติของลูกค้าอารมณ์การแสดงผู้ให้บริการ (อับราฮัมปี 1999)แม้ว่าเทคโนโลยีและระบบ 'ฮาร์ดแวร์'เป็นที่รู้จักกันเพื่อความสะดวกในการบริการบวกประสบการณ์ การเท่านั้นมีประสิทธิภาพบริการใช้งาน เข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายพอ ทำความเข้าใจ และสร้างแรงจูงใจพนักงานไม่ได้เป็นการน้อยกว่าสร้างความมึนงง (Das และ Mangaraj, 2012)และการนี้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญและมีประสิทธิภาพความสัมพันธ์ที่สร้างที่พยายามหลายธนาคารการส่งเสริมของความยั่งยืนการแข่งขันการศึกษานี้พิจารณาบุคคลหลักสามทรัพยากร (HR) 'ซอฟต์แวร์' คอมโพเนนต์ที่รู้จักที่มีความสำคัญในกลยุทธ์ความสามารถใด ๆพัฒนา คือ: อารมณ์แรง (EL),ส่วนความไวแสง (ES) และองค์กรมุ่งมั่น (OC) จะพิจารณาการเชื่อมโยงระหว่างคอมโพเนนต์ที่สามเหล่านี้มีผลต่อการความสามารถในการขายที่ส่วนบริการลูกค้าธนาคารผู้บริหารและในที่สุดประสิทธิภาพการทำงาน โครงสร้างเหล่านี้จะมีเอกลักษณ์พิจารณา และร่วมกันพวกเขาจะใช้ในการสร้างรูปแบบการวิจัยที่ตรวจสอบการจำนวนของความสัมพันธ์ที่มีการตั้งสมมติฐาน งานวิจัยระบุเครื่องมือ และเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าภายในธนาคารพาณิชย์ ผลรายงาน มานัย ข้อจำกัดมีการบันทึกไว้ และเส้นทางสำหรับการวิจัยในอนาคตมีระบุ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประสิทธิผลการขายส่วนบุคคลได้กลายเป็น
พื้นฐานเพื่อความสำเร็จของธนาคาร
สถาบัน (Bernstel, 2001) องค์กรดังกล่าว
ต้องยอมรับกลยุทธ์พรสวรรค์ก้าวหน้า
ถ้าพวกเขาจะประสบความสำเร็จในการเสริมสร้าง
ความกล้าหาญในการขายของพนักงานของพวกเขาจึง
ปรับปรุงการตอบสนองโดยรวมให้กับลูกค้า '
ความต้องการ โฟกัสนี้ไม่ได้ จำกัด เฉพาะธนาคาร
และ บริษัท อย่างมีนัยสำคัญในการเจริญเติบโตของการให้บริการ
ของ บริษัท ในประเทศที่ทันสมัยตอกย้ำ
ความจำเป็นสำหรับกลยุทธ์ความสามารถของพนักงานที่มีประสิทธิภาพ
(อาร์ตมันน์, et al, 2010) การรับรู้ของคุณภาพ
ของการให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่มีให้ขึ้นอยู่ใน
ส่วนที่เกี่ยวกับการอนุมัติของลูกค้าของอารมณ์
การแสดงโดยผู้ให้บริการ (อับราฮัม,
1999).
แม้ว่าเทคโนโลยีและ 'ฮาร์ดแวร์' ระบบ
เป็นที่รู้จักกันเพื่อความสะดวกในการให้
ประสบการณ์การให้บริการในเชิงบวกเหล่านี้สามารถ
เป็น เป็นที่มีประสิทธิภาพให้บริการ
จ้างพวกเขา การทำความเข้าใจลูกค้า
เป็นสิ่งที่ท้าทายพอ; เข้าใจและ
พนักงานการสร้างแรงจูงใจโดยไม่มีวิธีการใด ๆ
งงน้อย (ดาสและ Mangaraj 2012)
และได้รับสิทธินี้มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพ
การสร้างความสัมพันธ์ที่ธนาคารหลายแห่งเพื่อแสวงหา
ที่จะส่งเสริมในการแสวงหาของพวกเขาในการพัฒนาอย่างยั่งยืน
เปรียบในการแข่งขัน.
การศึกษาครั้งนี้พิจารณาสามมนุษย์เงินต้น
ทรัพยากร (HR) 'ซอฟต์แวร์' ส่วนประกอบที่
รู้จักกันเป็นสำคัญในกลยุทธ์ของความสามารถ
ในการพัฒนา ได้แก่ อารมณ์แรงงาน (EL)
ไวทุน (ES) และองค์กร
ความมุ่งมั่น (OC) นอกจากนี้ยังพิจารณาวิธีการเชื่อมโยง
กลุ่มคนเหล่านี้สามองค์ประกอบส่งผลกระทบต่อ
ความกล้าหาญในการขายส่วนบุคคลของการบริการลูกค้า
ผู้จัดการธนาคารและองค์กรในที่สุด
ผลการดำเนินงาน โครงสร้างเหล่านี้จะไม่ซ้ำกัน
พิจารณาและร่วมกันพวกเขาจะใช้ในการ
สร้างรูปแบบการวิจัยที่สำรวจ
จำนวนของความสัมพันธ์สมมติฐาน งานวิจัย
เครื่องมือมีการระบุและข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวม
จากบรรดาผู้จัดการบริการลูกค้า
ภายในธนาคารพาณิชย์ ผลการค้นหาจะ
รายงานผลกระทบจะวาดข้อ จำกัด
ที่มีการตั้งข้อสังเกตและทิศทางการวิจัยในอนาคต
จะมีการแสดง