Leaders should ask themselves which

Leaders should ask themselves which functions or departments would benefit most from analytics and deploy a combination of new targeted solutions, visualization tools, and change management and training in those few areas. One telecommunications company, for example, focused on applying analytics to improve customer-churn management, which held the potential for a big bottom-line impact. That required the company to partner with a leading data-storage and analytics player to identify (in near real time) customers who would churn. Once the models were developed, a frontline transformation effort was launched to drive adoption of the tools. Moreover, customer-service workflows were redesigned, user-friendly frontline apps were deployed, and customer-service agents received training for all of the new tools.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้นำควรถามตัวเองฟังก์ชันหรือแผนกใดจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการวิเคราะห์ และปรับใช้ชุดโซลูชั่นเป้าหมายใหม่ เครื่องมือแสดงภาพประกอบเพลง และจัดการและฝึกอบรมในที่พื้นที่น้อย บริษัทโทรคมนาคมหนึ่ง เช่น มุ่งเน้นในการใช้วิเคราะห์เพื่อปรับปรุงเดือดพล่านลูกค้าจัดการ ซึ่งจัดเป็นผลกระทบสมีใหญ่ ที่ต้องการให้บริษัทที่เป็นพันธมิตรกับผู้เล่นชั้นนำที่จัดเก็บข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อระบุ (ในใกล้เวลาจริง) ลูกค้าจะเดือดพล่าน เมื่อมีพัฒนารูปแบบ มีการเปิดตัวพยายามแปลงแนวหน้าถูกยอมรับไดรฟ์ของเครื่องมือ นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์บริการลูกค้าถูกออกแบบใหม่ ถานปพลิเคชันแนวหน้าถูกจัดวาง และตัวแทนบริการลูกค้ารับฝึกสำหรับมือใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้นำควรถามตัวเองซึ่งฟังก์ชั่นหรือหน่วยงานจะได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการวิเคราะห์และปรับใช้การรวมกันของการแก้ปัญหาที่กำหนดเป้​​าหมายใหม่เครื่องมือการสร้างภาพและการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการฝึกอบรมในพื้นที่ไม่กี่ หนึ่งใน บริษัท โทรคมนาคมเช่นมุ่งเน้นไปที่การใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการจัดการลูกค้าปั่นซึ่งจัดขึ้นที่มีศักยภาพสำหรับผลกระทบด้านล่างบรรทัดใหญ่ ที่จำเป็นต้องใช้ บริษัท ที่จะร่วมเป็นพันธมิตรกับ บริษัท ชั้นนำจัดเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ของผู้เล่นที่จะระบุ (ในเวลาใกล้จริง) ลูกค้าที่จะปั่น เมื่อรุ่นได้รับการพัฒนาเป็นความพยายามเปลี่ยนแปลงพนักงานได้รับการเปิดตัวที่จะผลักดันการยอมรับของเครื่องมือ นอกจากนี้ขั้นตอนการทำงานให้บริการลูกค้าที่ได้รับการออกแบบใหม่ที่ใช้งานง่ายปพลิเคชันแนวหน้าถูกนำไปใช้และตัวแทนบริการลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมสำหรับทุกเครื่องมือใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้นำควรถามตัวเองซึ่งฟังก์ชันหรือหน่วยงานจะได้รับประโยชน์มากที่สุดจากการวิเคราะห์และปรับใช้โซลูชั่นการรวมกันของเป้าหมายใหม่ , เครื่องมือภาพ , และการจัดการการเปลี่ยนแปลง และการฝึกในพื้นที่ไม่กี่ที่ หนึ่งในบริษัทโทรคมนาคม เช่น เน้นการใช้ Analytics เพื่อปรับปรุงการจัดการลูกค้า churn ซึ่งจัดขึ้นใหญ่ด้านล่างบรรทัดที่มีศักยภาพสำหรับผลกระทบที่เป็นพันธมิตรกับบริษัทชั้นนำ และการวิเคราะห์เพื่อระบุการจัดเก็บข้อมูลผู้เล่น ( ในเวลาใกล้จริง ) ลูกค้าผู้ที่จะปั่น เมื่อนางแบบถูกพัฒนาเป็นฝ่ายเปลี่ยนแปลงความพยายามเปิดตัวไดรฟ์การยอมรับของเครื่องมือ นอกจากนี้ ลูกค้าบริการเวิร์กโฟลว์ถูกออกแบบและใช้งานง่ายถูกใช้ Frontline ปพลิเคชัน ,และตัวแทนบริการลูกค้าได้รับการฝึกอบรมทั้งหมดของเครื่องมือใหม่