Patients spend substantial amount o

Patients spend substantial amount of time in the clinics waiting for services to be delivered by physicians and other allied health professionals. The degree to which health consumers are satisfied with the care received is strongly related to the quality of the waiting experience. Healthcare organizations that strive to deliver exceptional services must effectively manage their clinic wait.[1] Failure to incorporate consumer-driven features into the design of wait experience could lead to patient and provider dissatisfaction.

Waiting time refers to the time a patient waits in the clinic before being seen by one of the clinic medical staff.[2] Patient clinic waiting time is an important indicator of quality of services offered by hospitals.[3] The amount of time a patient waits to be seen is one factor which affects utilization of healthcare services. Patients perceive long waiting times as a barrier to actually obtaining services.[4] Keeping patients waiting unnecessarily can be a cause of stress for both patient and doctor. Waiting time is a tangible aspect of practice that patients will use to judge health personnel, even more than their knowledge and skill.

The Institute of Medicine (IOM) recommends that, at least 90% of patients should be seen within 30 min of their scheduled appointment time.[5] This is, however, not the case in most developing countries, as several studies have shown that patients spend 2-4 h in the outpatient departments before seeing the doctor.[6,7,8] A source of dissatisfaction with health care reported by patients is having to wait a long period of time in the clinic,[9] and several studies have documented the negative association between increased waiting time and patient satisfaction with primary care.[10,11]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้ป่วยใช้เวลาจำนวนมากเวลาในคลินิกรอการบริการที่จะส่งมอบให้ โดยแพทย์ และ อื่น ๆพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ การที่ผู้บริโภคมีความพึงพอใจกับการดูแลสุขภาพที่ได้รับมีความสัมพันธ์กับคุณภาพของประสบการณ์ที่รออยู่ สุขภาพองค์กรที่มุ่งมั่นที่จะให้บริการพิเศษจะต้องมีประสิทธิภาพในการจัดการของพวกเขา คลีนิค เดี๋ยวก่อน[ 1 ] ความล้มเหลวรวมผู้บริโภคขับเคลื่อนคุณลักษณะในการออกแบบประสบการณ์เดี๋ยวอาจนำผู้ป่วยและผู้ให้บริการล่ะ

รอเวลาหมายถึงเวลาที่คนไข้อยู่ในคลินิก ก่อนที่จะเห็นหนึ่งในคลินิกแพทย์พนักงาน [ 2 ] รอเวลาคนไข้คลินิกเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญในคุณภาพของการบริการที่เสนอ โดยโรงพยาบาล[ 3 ] จำนวนเวลาที่คนไข้รอที่จะเห็นเป็นปัจจัยหนึ่งที่มีผลต่อการใช้บริการการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยรู้สึกยาวรอเวลาเป็นอุปสรรคจริงขอรับบริการ . [ 4 ] การรักษาผู้ป่วยรอที่จะเป็นสาเหตุของความเครียดสำหรับทั้งผู้ป่วยและแพทย์ เวลารอเป็นลักษณะรูปธรรมของการปฏิบัติที่ผู้ป่วยจะใช้ตัดสินบุคลากรสุขภาพมากกว่าความรู้และทักษะ

สถาบันการแพทย์ ( พันธะ ) แนะนำว่าอย่างน้อย 90% ของผู้ป่วยจะเห็นได้ภายใน 30 นาทีของการกำหนดเวลานัดหมาย [ 5 ] นี่ แต่ไม่ใช่ในกรณีส่วนใหญ่การพัฒนาประเทศตามที่หลายการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยใช้เวลา 2-4 ชม. ในแผนกผู้ป่วยนอก ก่อนพบหมอ [ 6 , 7 ,8 ] แหล่งที่มาของความไม่พอใจกับการดูแลสุขภาพ โดยมีรายงานผู้ป่วยต้องรอเป็นระยะเวลานานของเวลาในคลินิก , [ 9 ] และหลายการศึกษาเอกสารลบความสัมพันธ์ระหว่างเพิ่มขึ้น รอเวลา และความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการปฐมภูมิ [ 10,11 ]