Word-of-mouth can be positive and n

Word-of-mouth can be positive and negative. If a customer recommends to other people about service or good that is
positive WOM. However, if a customer complains to other people about service or good that is negative WOM. Of course,
marketers promote positive WOM rather than negative WOM. But in the real world, the situation is different. According to
Wang’s study
satisfied consumer may or may not result in positive WOM about service, while a dissatisfied
consumer has a strong tendency to tell others about his/her anger and even exaggerates the bad experience. Ennew et al. (2000)
indicate that positive WOM from satisfied customers can increase purchases

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำปากสามารถบวก และลบ ถ้าลูกค้าแนะนำให้คนอื่น ๆ เกี่ยวกับบริการ หรือดีคือWOM บวก อย่างไรก็ตาม ถ้าลูกค้าบ่นกับคนอื่น เกี่ยวกับบริการ หรือดี นั่นคือ WOM ลบ แน่นอนตลาดส่งเสริม WOM บวกมากกว่าลบ WOM แต่ในโลกจริง สถานการณ์จะแตกต่างกัน ตามที่ศึกษาของวังผู้บริโภคพอใจอาจ หรืออาจไม่เกิดใน WOM บวกเกี่ยวกับบริการ ในขณะที่ความพอใจผู้บริโภคมีแนวโน้มที่แข็งแกร่งจะบอกคนอื่น ๆ เกี่ยวกับความโกรธเขา/เธอ และแม้ exaggerates ประสบการณ์ไม่ดี Ennew et al. (2000)บ่งชี้ว่า WOM บวกจากลูกค้าพอใจสามารถเพิ่มซื้อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำพูดจากปากสามารถบวกและลบ หากลูกค้าแนะนำให้คนอื่น ๆ เกี่ยวกับบริการหรือที่ดีที่เป็น
บวก WOM แต่ถ้าลูกค้าบ่นกับคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการบริการที่ดีหรือที่เป็น WOM เชิงลบ แน่นอนว่า
นักการตลาดส่งเสริม WOM บวกมากกว่าเชิงลบ WOM แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ตาม
การศึกษาของวัง
พอใจของผู้บริโภคอาจจะหรืออาจไม่ได้ผลในการ WOM บวกเกี่ยวกับการให้บริการในขณะที่ไม่พอใจ
ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่แข็งแกร่งที่จะบอกคนอื่นเกี่ยวกับ / ความโกรธของเขาและแม้กระทั่งการแสดงออกประสบการณ์เลวร้าย Ennew และคณะ (2000)
แสดงให้เห็นว่า WOM เชิงบวกจากลูกค้าที่พอใจสามารถเพิ่มการซื้อสินค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำพูดจากปากสามารถบวกและลบ ถ้าลูกค้าแนะนำให้คนอื่น ๆเกี่ยวกับบริการ หรือ ดี นั่นคือ
หญิงสาวบวก แต่ถ้าลูกค้าบ่นกับคนอื่น ๆเกี่ยวกับบริการ หรือ ดี นั่นคือหญิงสาวที่เป็นลบ แน่นอน
นักการตลาดส่งเสริม WOM WOM เป็นบวกมากกว่าลบ แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง สถานการณ์ที่แตกต่างกัน ตามการศึกษา

หวังความพึงพอใจของผู้บริโภคที่อาจจะหรืออาจจะไม่ได้ส่งผลบวก WOM เกี่ยวกับบริการในขณะที่ไม่พอใจ
ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่แข็งแกร่งที่จะบอกคนอื่น ๆเกี่ยวกับของเขา / เธอโกรธและ exaggerates ประสบการณ์เลวร้าย ennew et al . ( 2000 )
แสดงว่าหญิงสาวในเชิงบวกจากลูกค้าที่พอใจสามารถเพิ่มการสั่งซื้อ