From its root in social exchange th

From its root in social exchange theory (Cook & Emerson, 1978), commitment is one of the key concepts in relationship marketing research (Dwyer et al., 1987 and Hennig-Thurau et al., 2002). Commitment is an exchange party's long-term desire to maintain a valuable ongoing relationship with another (Moorman et al., 1992 and Morgan and Hunt, 1994, July). Berry and Parasuraman (1991) suggest that, in the services marketing area, relationships are built on the basis of mutual commitment. Following the literature, we define customer commitment as an exchange partner's willingness to maintain an important enduring relationship (Garbarino and Johnson, 1999 and Hennig-Thurau et al., 2002).



The literature recognizes trust as a prerequisite to building customer relationships and as a preceding state for the development of commitment (Garbarino and Johnson, 1999 and Morgan and Hunt, 1994, July). Morgan and Hunt (1994) note that trust will occur when one party has confidence in an exchange partner's reliability and integrity. Because of its salience in the context of uncertainty, trust plays a critical role for service providers and B2B marketers (Hennig-Thurau et al., 2002 and Moorman et al., 1992). In particular, Berry and Parasuraman (1991, p. 144) note that “effective services marketing depends on the management of trust because the customer typically must buy a service before experiencing it.” In this study, we define customer trust as the customer's overall perception towards the ability (i.e., skills and competencies of the trustee), benevolence (i.e., the extent to which a trustee is perceived as being willing to take the other party's interests into account when making decision), and integrity (i.e., the truster's belief that the trustee is honest and fulfills its promises) of the provider (Mayer, Davis, & Schoorman, 1995).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จากหลักทฤษฎีแลกเปลี่ยนทางสังคม (อาหารและอีเมอร์สัน 1978), ความมุ่งมั่นเป็นหนึ่งในแนวคิดหลักในความสัมพันธ์การตลาดวิจัย (Dwyer et al., 1987 และ Hennig Thurau และ al., 2002) มั่นเป็นความต้องการระยะยาวของบุคคลแลกเปลี่ยนเพื่อรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องมีคุณค่าอีก (Moorman และ al., 1992 และมอร์แกน และ ล่า 1994 กรกฎาคม) เบอร์รี่และ Parasuraman (1991) แนะนำว่า ในตลาดพื้นที่บริการ ความสัมพันธ์ที่สร้างตามความมุ่งมั่นร่วมกัน ต่อวรรณกรรม เรากำหนดลูกค้ามั่นเป็นความตั้งใจของคู่ค้าการแลกเปลี่ยนเพื่อรักษาความสำคัญยั่งยืนสัมพันธ์ (Garbarino และ Johnson, 1999 และ Hennig Thurau และ al., 2002)วรรณกรรมรู้จักเชื่อถือ เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า และ เป็นสถานะก่อนหน้านี้สำหรับการพัฒนาของความมุ่งมั่น (Garbarino และ Johnson, 1999 และมอร์แกน และ ล่า 1994 กรกฎาคม) มอร์แกนและล่า (1994) หมายเหตุว่าใจจะเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีความมั่นใจในความน่าเชื่อถือและความสมบูรณ์ของคู่ค้าการแลกเปลี่ยน เพราะ salience ในบริบทของความไม่แน่นอน ความน่าเชื่อถือมีบทบาทสำคัญสำหรับผู้ให้บริการและตลาด B2B (Hennig Thurau et al., 2002 และ Moorman และ al., 1992) เบอร์รี่โดยเฉพาะ และการ Parasuraman (1991, p. 144) หมายเหตุว่า "มีประสิทธิภาพบริการการตลาดขึ้นอยู่กับการจัดการของบริษัทเนื่องจากลูกค้าจะต้องซื้อบริการก่อนประสบกับมัน" ในการศึกษานี้ เรากำหนดลูกค้าเชื่อถือเป็นที่ยากโดยรวมของลูกค้าสามารถ (เช่น ทักษะและความสามารถของผู้จัดการมรดกที่), เมตตา (เช่น ขอบเขตที่ถือว่าเป็นผู้จัดการมรดกเป็นการเต็มใจที่จะใช้ประโยชน์ของบุคคลอื่นเข้าบัญชีเมื่อตัดสินใจ), และความถูกต้อง (เช่น truster ที่เชื่อว่า ผู้จัดการมรดกที่จะซื่อสัตย์ และตอบสนองสัญญา) ของผู้ให้บริการ (เมเยอร์ , Davis, & Schoorman, 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จากรากของมันในทางทฤษฎีการแลกเปลี่ยนทางสังคม (คุกและเมอร์สัน, 1978), ความมุ่งมั่นเป็นหนึ่งในแนวคิดหลักในการวิจัยการตลาดเชิงสัมพันธ์ (Dwyer et al., 1987 และหนิก-Thurau et al., 2002) ความมุ่งมั่นคือความปรารถนาในระยะยาวของบุคคลที่แลกเปลี่ยนจะรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องที่มีคุณค่าอีกด้วย (Moorman et al., 1992 และมอร์แกนและล่าปี 1994, กรกฎาคม) แบล็กเบอร์และ Parasuraman (1991) ชี้ให้เห็นว่าในพื้นที่บริการด้านการตลาด, ความสัมพันธ์ที่ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความมุ่งมั่นร่วมกัน ต่อไปนี้วรรณคดีเรากำหนดความมุ่งมั่นของลูกค้าเป็นความตั้งใจของพันธมิตรแลกเปลี่ยนของที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนที่สำคัญ (Garbarino และจอห์นสัน, ปี 1999 และหนิก-Thurau et al., 2002). วรรณกรรมตระหนักถึงความไว้วางใจเป็นสิ่งที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเป็น ก่อนหน้านี้รัฐสำหรับการพัฒนาของความมุ่งมั่น (Garbarino และจอห์นสัน, ปี 1999 และมอร์แกนและล่าปี 1994, กรกฎาคม) มอร์แกนและฮันท์ (1994) ความไว้วางใจทราบว่าจะเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีความเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือของพันธมิตรแลกเปลี่ยนและความซื่อสัตย์ เพราะนูนในบริบทของความไม่แน่นอนไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในการให้บริการและการตลาด B2B (หนิก-Thurau et al., 2002 และ Moorman et al., 1992) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Berry และ Parasuraman (1991, น. 144) ทราบว่า "การตลาดบริการที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการของความไว้วางใจเพราะลูกค้ามักจะต้องซื้อบริการก่อนที่จะประสบมัน." ในการศึกษานี้เรากำหนดไว้วางใจของลูกค้าเป็นของลูกค้าโดยรวม การรับรู้ที่มีต่อความสามารถในการ (เช่นทักษะและความสามารถของผู้ดูแล) ความเมตตากรุณา (เช่นขอบเขตที่ผู้ดูแลเป็นที่รับรู้ในฐานะที่เป็นยินดีที่จะใช้ผลประโยชน์ของอีกฝ่ายเข้าบัญชีเมื่อการตัดสินใจ) และความซื่อสัตย์ (เช่นที่เชื่อถือของ เชื่อว่าผู้ดูแลคือความซื่อสัตย์และตอบสนองสัญญา) ของผู้ให้บริการ (เมเยอร์เดวิสและ Schoorman, 1995)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จากรากของมันในทฤษฎีการแลกเปลี่ยนทางสังคม ( ทำอาหาร& Emerson , 1978 ) ความมุ่งมั่นเป็นหนึ่งในแนวคิดหลักในการวิจัยการตลาดความสัมพันธ์ ( Dwyer et al . , 1987 และ เฮนนิค thurau et al . , 2002 ) ความมุ่งมั่นเป็นตราของพรรคในระยะยาวต้องการรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องที่มีคุณค่ากับผู้อื่น ( มุร์เมิน et al . , 1992 และมอร์แกน และล่า 1994 กรกฎาคม ) เบอร์รี่และการเมือง ( 1991 ) ชี้ให้เห็นว่าในตลาดบริการพื้นที่ , ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของความมุ่งมั่นร่วมกัน ตามวรรณคดี เรากำหนดความมุ่งมั่นลูกค้าแลกเปลี่ยนพันธมิตรของความเต็มใจที่จะรักษาความสัมพันธ์และที่สำคัญอดทน garbarino จอห์นสัน ปี 1999 และ เฮนนิค thurau et al . , 2002 ) .



วรรณกรรมรู้จักวางใจเป็นเบื้องต้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า และเป็น ที่ผ่านมารัฐเพื่อการพัฒนาความผูกพัน ( garbarino และจอห์นสัน , 1999 และมอร์แกน และล่า , 1994 , กรกฎาคม ) มอร์แกนและล่า ( 1994 ) ทราบว่า เชื่อ จะเกิดขึ้น เมื่อฝ่ายหนึ่งมีความมั่นใจในความน่าเชื่อถือของการแลกเปลี่ยนของพันธมิตร และความสมบูรณ์ของ เพราะความเด่นของมันในบริบทของความไม่แน่นอนเชื่อเล่นบทบาทสำคัญสำหรับผู้ให้บริการและนักการตลาด B2B ( เฮนนิค thurau et al . , 2002 และมุร์เมิน et al . , 1992 ) โดยเฉพาะ เบอร์รี่ และการเมือง ( 2534 , หน้า 144 ) โปรดทราบว่า " ที่มีประสิทธิภาพการตลาด ขึ้นอยู่กับการจัดการของความไว้วางใจ เพราะลูกค้ามักจะต้องซื้อบริการ ก่อนจะพบมัน . " ในการศึกษานี้เรากำหนดความน่าเชื่อถือของลูกค้าเป็นลูกค้าโดยรวมการรับรู้ความสามารถ ( เช่น ทักษะ และสมรรถนะของทรัสตี ) ความเมตตา ( คือขอบเขตที่ทรัสตีจะถูกมองว่าเป็นที่ยอมของอีกฝ่ายหักเข้าบัญชีเมื่อการตัดสินใจ ) และสมบูรณ์ ( เช่นของ truster ความเชื่อที่ทรัสตีจะซื่อสัตย์ และเติมเต็มสัญญาของผู้ให้บริการ ( Mayer , Davis , & schoorman , 1995 )