As described by Oliver (1980), expe

As described by Oliver (1980), expectancy-disconfirmation theory consists of two
sub-processes having independent effects on customer satisfaction: the formation of
expectations and the disconfirmation of those expectations through performance
comparisons. Expectancy-disconfirmation theory holds that consumers first form
expectations of products’ or services’ (the cultural/heritage destination attributes in this
study) performance prior to purchase or use. Subsequently, purchase and use contribute
to consumer beliefs about the actual or perceived performance of the product or service.
The consumer then compares the perceived performance to prior expectations. Consumer
satisfaction is seen as the outcome of this comparison (Clemons & Woodruff, 1992).
Moreover, a consumer’s expectations are: (a) confirmed when the product or
service performance matches prior expectations, (b) negatively disconfirmed when
product or service performance fails to match expectations, and (c) positively
3
disconfirmed when perceived the product or service performance exceeds expectations.
Dissatisfaction comes about when a consumer’s expectations are negatively
disconfirmed; that is the product performance is less than expected. (Churchill &
Surprenant, 1982; Oliver & Beardon, 1985; Patterson, 1993)
The study also measures the overall satisfaction of tourists’ travel experiences in
visiting cultural/heritage destinations, because overall satisfaction is the entire result of
the evaluation of various experiences. It is important to identify and measure consumer
satisfaction with each attribute of the destination because the satisfaction or
dissatisfaction with one of the attributes leads to satisfaction or dissatisfaction with the
overall destination (Pizam, Neumann, and Reichel, 1978)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตามที่อธิบายไว้ โดย Oliver (1980), ทฤษฎีเสถียรภาพ disconfirmation ประกอบด้วยสองกระบวนการย่อยมีผลขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า: การก่อตัวของความคาดหวังและ disconfirmation ของความคาดหวังเหล่านั้นผ่านประสิทธิภาพเปรียบเทียบ ทฤษฎีเสถียรภาพ disconfirmation เก็บฟอร์มแรกที่ผู้บริโภคความคาดหวังของผลิตภัณฑ์หรือบริการของ (/ วัฒนธรรมปลายทางคุณลักษณะนี้ประสิทธิภาพการศึกษา) ก่อนซื้อหรือใช้ ในเวลาต่อมา การซื้อและการใช้ร่วมเพื่อความเชื่อของผู้บริโภคเกี่ยวกับจริง หรือรับรู้ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการผู้บริโภคเปรียบเทียบประสิทธิภาพรับรู้ถึงความคาดหวังก่อนแล้ว ผู้บริโภคความพึงพอใจจะเห็นเป็นผลลัพธ์ของการเปรียบเทียบนี้ (Clemons & Woodruff, 1992) ยิ่งไปกว่านั้น ความคาดหวังของผู้บริโภคที่จะ: (ก) ได้รับการยืนยันเมื่อผลิตภัณฑ์ หรือประสิทธิภาพการบริการตรงกับความคาดหวังก่อน (b) ส่ง disconfirmed เมื่อประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ตรงกับความคาดหวัง และ (c) บวก3 disconfirmed เมื่อมองเห็นประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการเกินความคาดหวังความไม่พอใจมาว่าเมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคที่เป็นลบdisconfirmed ที่มีประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์ไม่น้อยกว่าที่คาดไว้ (เคิร์ดโซว์ &Surprenant, 1982 Oliver & Beardon, 1985 Patterson, 1993) การศึกษายังประเมินความพึงพอใจโดยรวมของประสบการณ์การเดินทางของนักท่องเที่ยวในเยี่ยมชมมรดกทางวัฒนธรรม/ท่องเที่ยว เนื่องจากความพึงพอใจโดยรวม ผลทั้งหมดการประเมินผลของประสบการณ์ต่าง ๆ จำเป็นต้องระบุ และวัดสำหรับผู้บริโภคความพึงพอใจกับแต่ละแอตทริบิวต์ของปลายทางเนื่องจากความพึงพอใจ หรือความไม่พอใจกับคุณลักษณะอย่างใดอย่างหนึ่งที่นำไปสู่ความพึงพอใจหรือความไม่พอใจกับการปลายทางโดยรวม (Pizam, Neumann และ Reichel, 1978)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตามที่อธิบายไว้โดยโอลิเวอร์ (1980) ทฤษฎีความคาดหวังใน-disconfirmation
ประกอบด้วยสองกระบวนการย่อยมีผลกระทบที่เป็นอิสระเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า: การก่อตัวของความคาดหวังและความคาดหวังของ disconfirmation ผู้ที่ผ่านการปฏิบัติงานเปรียบเทียบ ทฤษฎีความคาดหวัง-disconfirmation ถือได้ว่าผู้บริโภครูปแบบครั้งแรกความคาดหวังของผลิตภัณฑ์หรือบริการ(วัฒนธรรม / คุณลักษณะปลายทางมรดกทางวัฒนธรรมในการศึกษา) ผลการดำเนินงานก่อนที่จะซื้อหรือการใช้งาน ต่อจากนั้นการซื้อและการใช้งานที่มีส่วนร่วมกับความเชื่อของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริงหรือการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ. ผู้บริโภคแล้วเปรียบเทียบผลการดำเนินงานการรับรู้กับความคาดหวังก่อน ผู้บริโภคมีความพึงพอใจถูกมองว่าเป็นผลของการเปรียบเทียบนี้ (เคลมอนส์และดุจดัง 1992). นอกจากนี้ยังมีความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีการ (ก) ได้รับการยืนยันเมื่อสินค้าหรือประสิทธิภาพการบริการที่ตรงกับความคาดหวังก่อน (ข) ในเชิงลบ disconfirmed เมื่อสินค้าหรือประสิทธิภาพการบริการล้มเหลวเพื่อให้ตรงกับความคาดหวังและ (ค) บวก3 disconfirmed เมื่อรับรู้ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกินความคาดหวัง. ไม่พอใจเกี่ยวกับการมาเมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคจะถูกลบdisconfirmed; ที่มีประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีน้อยกว่าที่คาด (เชอร์ชิลและSurprenant 1982; โอลิเวอร์และ Beardon 1985; แพตเตอร์สัน, 1993) การศึกษายังวัดความพึงพอใจโดยรวมของนักท่องเที่ยวในประสบการณ์การเดินทางเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม / มรดกเพราะความพึงพอใจโดยรวมเป็นผลทั้งหมดของการประเมินผลของประสบการณ์ต่างๆ มันเป็นสิ่งสำคัญในการระบุและการวัดของผู้บริโภคมีความพึงพอใจที่มีคุณลักษณะของปลายทางแต่ละเพราะความพึงพอใจหรือไม่พอใจกับหนึ่งในคุณลักษณะที่นำไปสู่ความพึงพอใจหรือไม่พอใจกับปลายทางโดยรวม(Pizam, นอยมันน์และ Reichel, 1978)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตามที่อธิบายไว้โดยโอลิเวอร์ ( 1980 ) , ทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation ประกอบด้วย 2 กระบวนการย่อยที่มีผลกระทบ
อิสระในความพึงพอใจของลูกค้า : การก่อตัวของ
ความคาดหวังและความคาดหวังของผู้ที่ผ่าน disconfirmation เปรียบเทียบประสิทธิภาพ

ทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation ถือที่ผู้บริโภคครั้งแรก
แบบฟอร์มความคาดหวังของสินค้าและบริการ ' ( วัฒนธรรม / วัฒนธรรมปลายทางในการศึกษา
) ประสิทธิภาพก่อนที่จะซื้อหรือใช้ ต่อมา การซื้อและการใช้ของผู้บริโภคมีส่วนร่วม
ความเชื่อเกี่ยวกับการปฏิบัติงานหรือการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ .
ดังนั้นผู้บริโภคเปรียบเทียบประสิทธิภาพความคาดหวังก่อน ผู้บริโภค
ความพึงพอใจเห็นผลของการเปรียบเทียบนี้ ( คลีม& Woodruff , 1992 ) .
นอกจากนี้ ความคาดหวังของผู้บริโภค : ( ) ได้รับการยืนยันเมื่อสินค้าหรือบริการตรงกับความคาดหวังก่อนการปฏิบัติ
( b ) ลบ disconfirmed เมื่อ
ผลิตภัณฑ์หรือประสิทธิภาพการบริการไม่ตรงกับความคาดหวัง และ ( c ) บวก
3
disconfirmed เมื่อการรับรู้ผลิตภัณฑ์ หรืองานบริการเกินความคาดหวัง .
ความไม่พอใจมาเกี่ยวกับเมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคเป็นลบ
disconfirmed ; นั่นคือประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เป็นน้อยกว่าที่คาด วินสตัน เชอร์ชิล&
surprenant , 1982 ; โอลิเวอร์ & beardon , 1985 ; แพตเตอร์สัน , 1993 )
การศึกษายังวัดความพึงพอใจโดยรวมของประสบการณ์การเดินทางของนักท่องเที่ยวใน
เยี่ยมชมวัฒนธรรม มรดก เพราะความพึงพอใจโดยรวมเป็นผลทั้งหมดของ
การประเมินประสบการณ์ต่าง ๆ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะระบุและวัดความพึงพอใจของผู้บริโภค
กับแต่ละคุณลักษณะของปลายทาง เพราะความพึงพอใจหรือ
ความไม่พอใจกับหนึ่งในคุณลักษณะนำไปสู่ความพอใจหรือความไม่พอใจกับ
ปลายทางโดยรวม ( pizam นอยมันน์ , ,หรัฐและ 1978 )