Hospitality marketing: The internal

Hospitality marketing: The internal approach

The most important element of the hospitality product is not a tangible good (for example, a guest room or a meal) but the manner in which the "goods" of the hospitality industry are delivered. In survey after survey, hospitality consumers have underscored the importance of the service element- the manner in which the hospitality product is delivered- by placing good service foremost among the qualities they look for in a hotel or restaurant. Poor service is a recurring complaint among dissatisfied guests and the dominant theme of horror stories about unpleasant hotel stays.

hospitality firms acknowledge the importance of high-quality service delivery, and many attempt to differentiate their product on service. It is a pervading theme in their advertising, marketing plans, training programs, and managerial edict. Emphasizing service is one thing; delivering it is another. In fact, emphasizing service isn't the proper approach at all. The emphasis should be placed on the customer.


This article presents an "internal" approach to hospitality marketing. The basic idea is that a focus on the customer renders marketing and service inseparable. Management policies that enhance customer-based service often prove to be a firm's best marketing strategies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การตลาดบริการ: วิธีการภายในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์บริการจะไม่ดีจับต้องได้ (เช่น ห้องพักหรือรับประทานอาหาร) แต่ลักษณะมีการจัดส่ง "สินค้า" ของอุตสาหกรรมการบริการ การสำรวจจากแบบสำรวจ ต้อนรับลูกค้ามีมาตรการของบริการองค์ประกอบลักษณะซึ่งสินค้าบริการจัดส่ง-ด้วยบริการที่ดีสำคัญที่สุดในบรรดาคุณสมบัติที่พวกเขามองหาในโรงแรมหรือร้านอาหาร จนมีการร้องเรียนซ้ำในหมู่ผู้ไม่พอใจ และธีมหลักของเรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับโรงแรมไม่พออยู่ต้อนรับบริษัทรับทราบถึงความสำคัญของคุณภาพบริการ และหลายคนพยายามที่จะแยกความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ในบริการ รูปขจรในการโฆษณา การตลาดแผน ฝึกอบรม และพระราชกฤษฎีกาจัดการได้ เน้นการบริการเป็นสิ่งหนึ่ง ส่งมันเป็นอีกหนึ่ง ในความเป็นจริง เน้นบริการไม่ได้วิธีที่เหมาะสมที่ทั้งหมด เน้นควรจะอยู่ในลูกค้าบทความนี้นำเสนอแนวทางการตลาดบริการ "ภายใน" แนวคิดพื้นฐานว่า เน้นลูกค้าที่ทำการตลาดและบริการแยกออก นโยบายการจัดการให้บริการลูกค้ามักจะพิสูจน์จะ ดีที่สุดของบริษัทตลาด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การตลาดการต้อนรับ: วิธีการภายในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์การบริการไม่ได้เป็นตัวตนที่ดี (เช่นห้องพักแขกหรืออาหาร) แต่ในลักษณะที่ว่า "สินค้า" ของอุตสาหกรรมการบริการมีการส่งมอบ ในการสำรวจหลังจากการสำรวจผู้บริโภคการต้อนรับได้เน้นย้ำความสำคัญของการบริการที่ element- ลักษณะที่สินค้าการบริการเป็น delivered- โดยการวางการบริการที่ดีสำคัญที่สุดในหมู่คุณภาพที่พวกเขามองหาโรงแรมหรือร้านอาหาร บริการไม่ดีเป็นเรื่องร้องเรียนที่เกิดขึ้นท่ามกลางแขกไม่พอใจและรูปแบบที่โดดเด่นของเรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับการเข้าพักโรงแรมที่ไม่พึงประสงค์. บริษัท การต้อนรับยอมรับความสำคัญของการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงและความพยายามมากมายที่จะแยกความแตกต่างผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในการให้บริการ มันเป็นรูปแบบการกระจายในการโฆษณาของพวกเขาแผนการตลาดโปรแกรมการฝึกอบรมและการบริหารจัดการประกาศ เน้นการบริการเป็นสิ่งหนึ่ง; การส่งมอบมันเป็นอีกหนึ่ง ในความเป็นจริงโดยเน้นการบริการที่ไม่ได้เป็นวิธีการที่เหมาะสมที่ทุกคน เน้นควรอยู่กับลูกค้า. บทความนี้นำเสนอวิธีการ "ภายใน" เพื่อการตลาดการต้อนรับ แนวคิดพื้นฐานคือการให้ความสำคัญกับลูกค้าที่ทำให้การตลาดและบริการแยกกันไม่ออก นโยบายการจัดการที่ช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าที่ใช้มักจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นของ บริษัท กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุด