Service quality is influenced by ex

Service quality is influenced by expected service and perceived service. If services are received as expected, the service quality is satisfactory, but if the services received exceed their expectations, customers will be delighted, and will perceive service quality as excellent and vice versa (Parasuraman et al., 1985).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพบริการเป็นผลมาจากบริการที่คาดไว้ และถือว่าบริการ ถ้าได้รับบริการตามที่คาดไว้ คุณภาพพอใจ แต่ถ้าบริการที่ได้รับเกินความคาดหมาย ลูกค้าจะยินดี และจะสังเกตคุณภาพ เป็นเยี่ยม และกลับ (Parasuraman et al., 1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการได้รับอิทธิพลจากการบริการที่คาดว่าจะรับรู้และการบริการ ถ้าได้รับบริการตามที่คาดไว้บริการที่มีคุณภาพเป็นที่น่าพอใจ แต่ถ้าได้รับการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้าจะมีความยินดีและจะรับรู้คุณภาพการให้บริการเป็นที่ยอดเยี่ยมและในทางกลับกัน (Parasuraman et al., 1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการเป็นอิทธิพลโดยคาดว่าบริการและการบริการ ถ้าได้รับบริการตามที่คาดไว้ , บริการที่มีคุณภาพที่น่าพอใจ แต่หากบริการได้รับเกินความคาดหวังของพวกเขา ลูกค้าจะยินดี และจะรับรู้คุณภาพบริการเป็นเลิศและในทางกลับกัน ( ของ Parasuraman et al . , 1985 )