Most researchers recognise that customer satisfaction is a distinct construct from service quality, with service quality generally viewed as an antecedent to customer satisfaction (Robinson, 1999, Voss et al 2004).
นักวิจัยส่วนใหญ่รู้ว่าลูกค้าพึงพอใจก่อสร้างแตกต่างจากบริการคุณภาพ คุณภาพบริการโดยทั่วไปดูเป็น antecedent มีให้ลูกค้าความพึงพอใจ (โรบินสัน 1999, Voss et al 2004)