Culture management is an important

Culture management is an important aspect of leadership and plays a great role in
creating positive business environment for innovating and changing to the best. This
is vital to continuous improvements. It deals with the ability of leaders to know and
understand what the organization culture is, modifying that culture to meet the needs
of the organization as it progresses. Organizations that have tried to proactively exploit
new opportunities in the environment experienced successful culture change (Baron,
1995; Horner, 1997). The development of employees empowerment and autonomy
beside their participations in decision-making process are very important for ensuring
tourism quality.
As Hamel and Prahalad (1993, p. 76) have commented “long term competitiveness
depends on manager’s willingness to challenge continually their managerial frame” to
maximize their benefits from the new opportunities and minimize the negative effects.
This needs to create an atmosphere of generosity, freedom and safety in which
innovation can flourish. Effective knowledge management is essential to innovation
and it also needs an atmosphere of generosity, freedom and safety if it is to act as the
river on which innovation can sail (Brand, 1998, p. 17). For example, The Ritz-Carlton
fosters a work environment where diversity is valued, quality of life is enhanced,
individual aspiration are fulfilled, and The Ritz-Carlton mystique is strengthened. The
Ritz-Carlton pledges to provide excellent personal service and facilities for its
customers who will always enjoy a warm, relaxed yet refined ambience.
Customization has begun to play an important role in the tourism industry. Tourism
operators are attempting to gain a competitive edge by catering for the individual
needs of clients. The tourist product has thus been transformed over time from being
completely dominated by mass tourism to an industry that is quite diversified and
caters more to the individual needs of its participants, for example, the niche market
has become an important factor in the tourism industry reflecting the need to diversify
and customize the industry and ensure the sustainability of the product . . . the main
nich markets such as sports travel, spa and health care, adventure and nature tourism,
cultural tourism, theme parks, cruise ships, religious travel and others hold great
potential and are developing rapidly. So, suppliers will have to pay more attention to
the way people think, feel and behave than they have done hitherto. The increased
travel experience, flexibility and independent nature of the new tourists are generating
demand for better quality, more value for money and greater flexibility in the travel
experience.
In general terms, customer satisfaction is seen as the essential determinant of
business success (Moore et al., 1998). On the other hand, as the competition has
increased, service quality has been identified as a determinant of market share, return
on investment and cost reduction; thus it is seen as critical to corporate success (Burch
et al., 1995). There are three essential factors that have forced the firms focusing on
quality (Lockwood, 1994). These are: the style of offering the goods and services;
technological developments providing new service challenges, although the personal
contact is highly valued as an important theme; and, finally, increase in competition
and international markets. Within this context, evaluating service quality offered to
customers is essential, and several evaluation models have been developed
(Parasuraman et al., 1985; Cronin and Taylor, 1992; Cheung and Law, 1998). The
most known and used models are SERVQUAL, SERVPERF, TQS and ISQM.
The widely used model is SERVQUAL developed by Parasuraman et al. (1985).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการวัฒนธรรมเป็นด้านสำคัญของภาวะผู้นำ และมีบทบาทมากในสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจบวก innovating และการเปลี่ยนแปลงให้ดีสุด นี้มีความสำคัญต่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันเกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้นำต้องรู้ และเข้าใจว่าวัฒนธรรมองค์กรคืออะไร การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรตามความคืบ องค์กรที่ได้พยายามใช้ทุกวันนี้โอกาสใหม่ในการเปลี่ยนแปลงประสบความสำเร็จวัฒนธรรมสภาพแวดล้อมที่มีประสบการณ์ (รอน1995 ครึ่ง 1997) การพัฒนาพนักงานอำนาจและอิสระข้างของ participations ในกระบวนการตัดสินใจสำคัญในการรับประกันคุณภาพท่องเที่ยวHamel และ Prahalad (1993, p. 76) มีความเห็น "แข่งขันระยะยาวขึ้นอยู่กับความตั้งใจของผู้จัดการจะท้าทายกรอบการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง"เพื่อขยายประโยชน์จากโอกาสใหม่ ๆ และลดผลกระทบเชิงลบต้องสร้างบรรยากาศของความเอื้ออาทร เสรีภาพ และความปลอดภัยในการนวัตกรรมสามารถงอกงาม จัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญกับนวัตกรรมและยังต้องการบรรยากาศของความเอื้ออาทร เสรีภาพ และความปลอดภัยทำหน้าที่เป็นแม่น้ำที่นวัตกรรมสามารถแล่นเรือ (แบรนด์ 1998, p. 17) ตัวอย่าง เดอะริทซ์คาร์ลตันส่งเสริมระบบการทำงานที่หลากหลายเป็นบริษัท เพิ่มคุณภาพชีวิตแต่ละความใฝ่ฝันเป็นจริง และแกร่งพร้อมติดเดอะริทซ์คาร์ลตัน ที่โรงแรมริทซ์คาร์ลตันเองให้บริการดีและสิ่งอำนวยความสะดวกของลูกค้าที่จะสนุกอบอุ่น ผ่อนคลายยังกลั่นบรรยากาศเองได้เริ่มมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวผู้ประกอบการพยายามเพิ่มการแข่งขัน โดยอาหารแต่ละความต้องการของลูกค้า เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวช่วงเวลาจากการทำครอบงำอย่างสมบูรณ์ โดยการท่องเที่ยวโดยรวมในอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างมีความหลากหลาย และค่อนแต่ละความต้องการของผู้เรียนของ เช่น ตลาดนิชได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ต้องการมากมายที่สะท้อนให้เห็นถึงอุตสาหกรรมกำหนด และให้ความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์...หลักตลาด nich เช่นกีฬาท่องเที่ยว สปา และสุขภาพ ท่อง เที่ยวธรรมชาติและผจญภัยท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม สวนสนุก ล่องเรือ ท่องเที่ยวทางศาสนา และอื่น ๆ เก็บดีมีศักยภาพ และมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ผู้จำหน่ายจะต้องให้ความสำคัญกับคนวิธีคิด ความรู้สึก และการทำงานมากกว่าพวกเขาได้กระทำมาจนบัด ที่เพิ่มขึ้นสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยว ความยืดหยุ่น และขึ้นอยู่กับลักษณะของนักท่องเที่ยวใหม่ความต้องการคุณภาพที่ดีขึ้น ค่าความยืดหยุ่นมากกว่าในการเดินทางประสบการณ์ในทั่วไป ความพึงพอใจของลูกค้าจะเห็นเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของจำเป็นความสำเร็จทางธุรกิจ (มัวร์และ al., 1998) บนมืออื่น ๆ มีการแข่งขันเพิ่มขึ้น คุณภาพบริการมีการระบุเป็นดีเทอร์มิแนนต์ของส่วนแบ่งการตลาด ส่งคืนในการลงทุนและต้นทุนลด ดังนั้น จะเห็นเป็นสำคัญเพื่อความสำเร็จขององค์กร (Burchและ al., 1995) มีปัจจัยสำคัญ 3 ประการที่ได้บังคับบริษัทที่เน้นคุณภาพ (โรงแรมแอมเบอคอร์ต 1994) ได้แก่: ลักษณะของสินค้าและบริการพัฒนาเทคโนโลยีที่ให้ความท้าทายใหม่ของบริการ แม้ว่าบุคคลติดต่อมีมูลค่าสูงเป็นชุดรูปแบบสำคัญ และ สุดท้าย ในการแข่งขันและตลาดต่างประเทศ ภายในบริบทนี้ ประเมินคุณภาพบริการแก่ลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น และได้รับการพัฒนาแบบจำลองการประเมินต่าง ๆ(Parasuraman et al., 1985 ครอเนินและ Taylor, 1992 และกฎหมาย 1998) ที่แบบจำลองที่รู้จัก และใช้มากที่สุดคือ SERVQUAL, SERVPERF, TQS และ ISQMแบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลายคือ SERVQUAL ที่พัฒนาโดย Parasuraman et al. (1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญของการเป็นผู้นำและมีบทบาทอย่างมากในการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในเชิงบวกสำหรับการสร้างนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงให้ดีที่สุด
นี้มีความสำคัญต่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันเกี่ยวกับความสามารถของผู้นำที่จะรู้และเข้าใจในสิ่งที่วัฒนธรรมขององค์กรคือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมที่จะตอบสนองความต้องการขององค์กรในขณะที่มันดำเนินไป องค์กรที่มีความพยายามที่จะใช้ประโยชน์ในเชิงรุกโอกาสใหม่ในสภาพแวดล้อมที่มีประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ประสบความสำเร็จ (บารอน 1995; Horner, 1997) การพัฒนาเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานและเอกราชข้างมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจมีความสำคัญมากในการตรวจสอบคุณภาพการท่องเที่ยว. ในฐานะที่เป็น Hamel และ Prahalad (1993, น. 76) มีความเห็นว่า"ในการแข่งขันระยะยาวขึ้นอยู่กับความตั้งใจของผู้จัดการที่จะท้าทายอย่างต่อเนื่องกรอบการบริหารจัดการของพวกเขา"เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากโอกาสใหม่ๆ และลดผลกระทบเชิงลบ. นี้จะต้องสร้างบรรยากาศของความเอื้ออาทรเสรีภาพและความปลอดภัยในการที่นวัตกรรมสามารถเจริญ การจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมและมันยังมีความต้องการบรรยากาศของความเอื้ออาทรเสรีภาพและความปลอดภัยถ้ามันคือการทำหน้าที่เป็นแม่น้ำที่สามารถแล่นเรือนวัตกรรม(Brand, 1998, น. 17) ยกตัวอย่างเช่น The Ritz-Carlton ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายมีคุณค่าคุณภาพชีวิตจะเพิ่มขึ้น, ความทะเยอทะยานของแต่ละบุคคลเป็นจริงและความขลัง The Ritz-Carlton มีความเข้มแข็ง คำมั่นสัญญาที่ The Ritz-Carlton ในการให้บริการส่วนบุคคลที่ดีเยี่ยมและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้าที่ก็จะสนุกกับความอบอุ่นผ่อนคลายบรรยากาศการกลั่นยัง. การปรับแต่งได้เริ่มที่จะมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวผู้ประกอบการพยายามที่จะได้รับการแข่งขันโดยอาหารสำหรับแต่ละความต้องการของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่ท่องเที่ยวที่ได้รับจึงเปลี่ยนเมื่อเวลาผ่านไปจากการถูกครอบงำจากการท่องเที่ยวจำนวนมากไปยังอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างหลากหลายและมีเป้าหมายมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมตัวอย่างเช่นตลาดเฉพาะได้กลายเป็นปัจจัยที่สำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสะท้อนให้เห็นถึงจำเป็นที่จะต้องกระจายการลงทุนและปรับแต่งอุตสาหกรรมและความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์ . . หลักตลาด nich เช่นการเดินทางกีฬา, สปาและการดูแลสุขภาพ, การผจญภัยและการท่องเที่ยวธรรมชาติ, การท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม, สวนสนุก, เรือล่องเรือท่องเที่ยวทางศาสนาและอื่น ๆ ถือที่ดีมีศักยภาพและมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นผู้ผลิตจะต้องให้ความสำคัญกับวิธีที่ผู้คนคิดความรู้สึกและประพฤติกว่าที่พวกเขาได้ทำมาจนบัดนี้ เพิ่มประสบการณ์การเดินทางที่มีความยืดหยุ่นและอิสระธรรมชาติของนักท่องเที่ยวใหม่จะสร้างความต้องการที่มีคุณภาพที่ดีกว่าค่ามากกว่าเงินและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเดินทางประสบการณ์. ในแง่ทั่วไปพึงพอใจของลูกค้าถูกมองว่าเป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ (มัวร์และ al., 1998) บนมืออื่น ๆ เช่นการแข่งขันได้เพิ่มขึ้นคุณภาพการให้บริการที่ได้รับการระบุว่าเป็นปัจจัยของส่วนแบ่งการตลาดที่ผลตอบแทนจากการลงทุนและการลดต้นทุน จึงถูกมองว่าเป็นสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร (เบิร์ชet al., 1995) มีสามปัจจัยสำคัญที่มีการบังคับให้ บริษัท มุ่งเน้นไปที่มีคุณภาพ(ล็อควู้ด 1994) เหล่านี้คือ: รูปแบบของการเสนอขายสินค้าและบริการที่ได้พัฒนาเทคโนโลยีการให้บริการใหม่ความท้าทายแม้ว่าส่วนบุคคลติดต่อจะมีมูลค่าสูงเป็นรูปแบบที่สำคัญ และในที่สุดเพิ่มขึ้นในการแข่งขันและตลาดต่างประเทศ ในบริบทนี้การประเมินคุณภาพการให้บริการนำเสนอให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและรูปแบบการประเมินหลายคนได้รับการพัฒนา(Parasuraman et al, 1985;. โครนินเทย์เลอร์, 1992; Cheung และกฎหมาย, 1998) รุ่นที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดและใช้เป็น SERVQUAL, SERVPERF, TQS และ ISQM. รูปแบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเป็น SERVQUAL พัฒนาโดย Parasuraman et al, (1985)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการวัฒนธรรมองค์กรคือ กว้างยาวสำคัญของความเป็นผู้นำและมีบทบาทอย่างมากในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกสำหรับธุรกิจ
innovating และเปลี่ยนที่สุด นี้
มีความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มันเกี่ยวข้องกับความสามารถของผู้นำรู้และเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร
คือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรตามที่
ดำเนินองค์กรที่พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่วันนี้
ในสภาพแวดล้อมที่มีประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่ประสบความสำเร็จ ( Baron
1995 ; Horner , 1997 ) การพัฒนาพนักงาน การมีส่วนร่วมของพวกเขาใน
ข้างในการตัดสินใจเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพื่อให้มั่นใจ

เป็นแฮเมิลคุณภาพการท่องเที่ยว และ เค พา ลัด ( 2536 , หน้า 76 ) มีความเห็น "
ความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวขึ้นอยู่กับผู้จัดการของความเต็มใจที่จะท้าทายอย่างต่อเนื่องของกรอบการบริหาร "

เพิ่มประโยชน์จากโอกาสใหม่ ๆ และลดผลกระทบทางลบ
นี้ต้องการสร้างบรรยากาศแห่งความเอื้ออาทร เสรีภาพ และความปลอดภัย ซึ่ง
นวัตกรรมสามารถอวด การจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อนวัตกรรม
และมันยังต้องการบรรยากาศแห่งความเอื้ออาทรเสรีภาพและความปลอดภัย ถ้ามันเป็น
แม่น้ำซึ่งนวัตกรรมสามารถแล่นเรือ ( ยี่ห้อ , 2541 , หน้า 17 ) ตัวอย่างเช่น , Ritz Carlton
จัดสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายมีคุณภาพของชีวิต คือ การเพิ่ม
บุคคลเป็นจริงและ Mystique โรงแรม Ritz Carlton มีความเข้มแข็ง
Ritz Carlton คํามั่นสัญญาที่จะให้บริการส่วนบุคคลที่ดีเยี่ยมและสิ่งอำนวยความสะดวกของ
ลูกค้าที่จะเพลิดเพลินไปกับบรรยากาศผ่อนคลาย อบอุ่น ยังกลั่น .
แต่งได้เริ่มมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ผู้ประกอบการท่องเที่ยว
พยายามเข้าแข่งขัน โดยอาหารเพื่อความต้องการของลูกค้า
. สินค้าที่นักท่องเที่ยวจึงถูกเปลี่ยนในช่วงเวลาจาก
สมบูรณ์ dominated โดยการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างหลากหลาย และเหมาะกว่า
ความต้องการส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมอบรม ตัวอย่างเช่น ตลาดเฉพาะ
ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสะท้อนต้องกระจาย
และปรับอุตสาหกรรมและให้ความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์ . . . . . . . หลัก
นิชตลาดท่องเที่ยวเช่นกีฬา