กระบวนการบริการผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บรรลุเป้าหมาย
1. กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงานให้ชัดเจน
2. กำหนดเป้าหมาย ดัชนีชี้วัด และมาตรฐานการปฏิบัติงาน
3. การทบทวนความรู้ ความสามารถ ทักษะ ที่พนักงานต้องใช้ในการปฏิบัติงาน
4. กำหนดแนวทางในการพัฒนาพนักงานในรู้แบบต่างๆ