This study proposes a multiple medi

This study proposes a multiple mediation model to analyze the relationship between satisfaction and loyalty. The
study's contribution to the literature is to examine, empirically, the main antecedents and determinants of this
endogenous variable in greater depth. Thus, the research fills a gap in the literature through its analysis of themediating
role of perceived switching costs and the perceived lack of attractiveness of alternative offerings. This
study applies variance-based structural equation modeling via partial least squares to a sample of 785 customers
from74 insurance companies in the service sector. The results showthat perceived switching costs – to a greater
extent – and the perceived lack of attractiveness of alternative offerings – to a lesser extent – are significant mediators
in the relationship between satisfaction and loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้เสนอแบบกาชาดหลายเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความจงรักภักดี ที่เงินสมทบของศึกษาวรรณคดีคือการ ตรวจสอบ empirically, antecedents หลักและดีเทอร์มิแนนต์นี้ตัวแปรที่ endogenous ลึกมากขึ้น ดังนั้น การวิจัยกรอกช่องว่างในเอกสารประกอบการผ่านการวิเคราะห์ของ themediatingบทบาทของการรับรู้ต้นทุนการเปลี่ยนและขาดการรับรู้ของเสนอทางเลือก นี้การศึกษาใช้ผลต่างตามโครงสร้างสมการโมเดลผ่านช่องสี่เหลี่ยมอย่างน้อยบางส่วนเพื่อเป็นตัวอย่างของลูกค้า 785from74 บริษัทประกันในภาคการบริการ Showthat ผลที่มองเห็นสลับต้นทุน – การมากขึ้นขอบเขต – และขาดการรับรู้ของเสนอทางเลือก –ในกรณีที่น้อยกว่า – จะอักเสบสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความจงรักภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้ได้นำเสนอรูปแบบการไกล่เกลี่ยหลายในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความจงรักภักดี ผลงานการศึกษาวรรณกรรมคือการตรวจสอบสังเกตุที่บุคคลหลักและปัจจัยนี้ตัวแปรภายนอกในเชิงลึกมากขึ้น ดังนั้นการวิจัยเติมช่องว่างในวรรณคดีผ่านการวิเคราะห์ของ themediating บทบาทของค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนการรับรู้และขาดการรับรู้ของความน่าดึงดูดของการนำเสนอทางเลือก นี้การศึกษาใช้การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างแปรปรวนผ่านทางช่องสี่เหลี่ยมอย่างน้อยบางส่วนไปตัวอย่างของลูกค้า 785 from74 บริษัท ประกันภัยในภาคบริการ ผล showthat เปลี่ยนการรับรู้ค่าใช้จ่าย - ที่จะมากขึ้นในระดับ- และขาดการรับรู้ของความน่าดึงดูดของการนำเสนอทางเลือก - ในระดับน้อย - เป็นผู้ไกล่เกลี่ยอย่างมีนัยสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้เสนอหลายรูปแบบการไกล่เกลี่ยเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี
ศึกษามีส่วนร่วมในวรรณคดี คือ ตรวจสอบ ใช้ หลัก และปัจจัยของตัวแปรภายนอกบุคคลนี้
ในความลึกมากกว่า ดังนั้น เพื่อเติมช่องว่างในวรรณกรรมผ่านการวิเคราะห์ของ themediating
บทบาทของการรับรู้ต้นทุนการเปลี่ยนและการขาดความสนใจของเสนอทางเลือก การศึกษาความแปรปรวน
ใช้ตามโมเดลสมการโครงสร้างทางบางส่วนอย่างน้อยสี่เหลี่ยมจำนวน 785 ลูกค้า
from74 บริษัท ประกันภัยในภาคบริการ ผลการวิจัยพบว่าการรับรู้ต้นทุนการเปลี่ยนและเพิ่ม
สำหรับขอบเขตและการขาดความสนใจในข้อเสนอและทางเลือกที่น้อยกว่าขอบเขตกว่าจะ
ไกล่เกลี่ยที่สำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี