The service quality construct evolv

The service quality construct evolved out of the quality literature in manufacturing. Quality initiatives date back to the 1920s when manufacturers began to focus
on controlling the physical production of goods and the internal measurements of
the production process (Kandampully, 2002). Service quality, defined as “the difference between what is expected from each of the service dimensions and what a
consumer perceives he or she receives from them” (MacKay & Crompton, 1988, p.
46), has become a great differentiator of service enterprises (Kandampully, 1998).
Service quality has been linked to outcomes such as customer satisfaction (Ko &
Pastore, 2004), customer loyalty (Kandampully, 1998; Zeithaml, Parasuraman, &
Berry, 1990), value (Laroche, Ueltschy, Shuzo, & Cleveland, 2004), and repurchase
intention (Fornell, 1992).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สร้างคุณภาพบริการพัฒนามาจากเอกสารประกอบการตรวจสอบคุณภาพในการผลิต วันโครงการคุณภาพไป 1920 เมื่อผู้ผลิตเริ่มโฟกัสการควบคุมการผลิตตามจริงของสินค้าและการประเมินภายในของกระบวนการผลิต (Kandampully, 2002) บริการที่มีคุณภาพ กำหนดให้เป็น "ความแตกต่างระหว่างสิ่งคาดว่าจากมิติบริการและการผู้บริโภคละเว้นเขาหรือเธอได้รับจากพวกเขา" (แมคเคย์และ Crompton, 1988, p46), เป็น differentiator ดีบริการองค์กร (Kandampully, 1998)คุณภาพบริการมีการเชื่อมโยงกับผลลัพธ์เช่นความพึงพอใจของลูกค้า (เกาะและPastore, 2004) ลูกค้าสมาชิก (Kandampully, 1998 Zeithaml, Parasuraman, &เบอร์รี่ 1990) ค่า (Laroche, Ueltschy, Shuzo และ คลีฟแลนด์ 2004), และปรับเจตนา (Fornell, 1992)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการสร้างวิวัฒนาการมาจากวรรณกรรมที่มีคุณภาพในการผลิต ความคิดริเริ่มที่มีคุณภาพวันที่กลับไปปี 1920
เมื่อผู้ผลิตเริ่มให้ความสำคัญในการควบคุมการผลิตทางกายภาพของสินค้าและการวัดภายในของกระบวนการผลิต
(Kandampully, 2002) คุณภาพการให้บริการที่กำหนดไว้ว่า
"ความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังจากแต่ละมิติการให้บริการและสิ่งที่ผู้บริโภครับรู้ว่าเขาหรือเธอได้รับจากพวกเขา" (แมคเคย์และครอมป์ตัน, 1988, น.
46) ได้กลายเป็นความแตกต่างที่ดีของผู้ประกอบการให้บริการ (Kandampully, 1998).
ที่มีคุณภาพบริการที่ได้รับการเชื่อมโยงกับผลเช่นความพึงพอใจของลูกค้า
(เกาะและเร่, 2004) ความภักดีของลูกค้า (Kandampully, 1998; Zeithaml, Parasuraman
และแบล็กเบอร์1990) มูลค่า (Laroche, Ueltschy, Shuzo, และคลีฟแลนด์, 2004)
และการซื้อหุ้นคืนความตั้งใจ(Fornell, 1992)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการสร้างวิวัฒนาการของวรรณกรรมที่มีคุณภาพในการผลิต ปรับปรุงคุณภาพวันที่กลับไปปี 1920 เมื่อผู้ผลิตเริ่มโฟกัส
ในการควบคุมการผลิตทางกายภาพของสินค้าและการวัดภายในของ
กระบวนการผลิต ( kandampully , 2002 ) คุณภาพบริการนิยามว่า " ความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังจากแต่ละบริการมิติและสิ่งที่
ผู้บริโภคเข้าใจว่าเขาหรือเธอได้รับจากพวกเขา " ( Mackay & Crompton , 1988 , p .
46 ) , ได้กลายเป็นความต้องการที่ยิ่งใหญ่ของธุรกิจบริการ ( kandampully , 1998 ) . คุณภาพ
บริการถูกเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ( เกาะ&
แพสทอร์ , 2004 ) , ความภักดีของลูกค้า ( kandampully , 1998 ;Zeithaml การเมือง&
, เบอร์รี่ , 1990 ) , ค่า ( อันดับเครดิต ueltschy ชูโซะ & , , คลีฟแลนด์ , 2004 ) , และความตั้งใจซื้อ
( ฟอร์เนิล , 1992 )