risk and uncertainty to improve dec

risk and uncertainty to improve decisions made by marketing managers. (Kerin
et al., 2006)
A technique for marketing research is to utilize the 5-step marketing research approach which
encompasses the following steps:
• Define the problem
• Develop the research plan
• Collect relevant information by specifying
• Develop findings
• Take marketing actions
The final objective of the company is to become the largest airline provider. A SWOT analysis
identified several opportunities. In order for Classic Airlines to rise above competition without
discounting airfare, the company must focus on creativity and innovativeness. Guerilla
marketing is a strategy that should be used by any company who is limited on resources. The
company can use guerrilla marketing which is a “passionate belief that small businesspeople
with limited resources can compete—and win—on a level playing field with other companies—
regardless of their size or financial strength—as long as they are armed with the right weapons
and knowledge” (Levinson et al., 2008, p. 6). Guerilla marketing encourages a firm to use
limited resources wisely and efficiently. An example of guerilla marketing for Classic Airlines
would be to implement a barter system for certain services. The company can also save
significantly if they continue to hedge effectively by purchasing additional fuel at a reasonable
price. A manager states, “By locking in our fuel prices for the next year, we’ve been able to
reduce our fuel costs by 12 percent” (Case Study, 2008).
Classic Airlines must find ways to reconnect with their customers by offering incentives
for flying with the company and more importantly, showing customers that they understand their
needs and wants. “A need occurs when a person feels deprived of basic necessities such as food,
clothing, and shelter. A want is a need that is shaped by a person's knowledge, culture, and
personality” (Kerin et al., 2006). Satisfying needs and wants of customers is not an easy task.
Implementing marketing segmentation is also an opportunity. “Market segmentation involves
aggregating prospective buyers into groups that (1) have common needs and (2) will respond
similarly to a marketing action” (Kerin et al., 2006).
A different opportunity for the company is to update the current Customer Relationship
Management (CRM) system, so that the information produced from it is used effectively.
Customer service is extremely important for Classic Airlines and must be taken very serious,
because if customer service is high, customers will be satisfied, and will pay for the value of the
customer service. A company must find ways to establish “long-term customer relationships to
provide unique value that they alone can deliver to targeted markets. Many successful firms have
chosen to deliver outstanding customer value with one of three value strategies: best price, best
product, or best service” (Kerin et al., 2006).
There is also an opportunity to form a marketing alliance with Skyway and a top Latin
American airline. According to a manager, “the plan is to take it to a code-sharing level,
integrate all customer-facing elements and deliver a seamless program” (Case Study, 2008).
Classic Airlines has many opportunities to take into consideration and must make customers the
focus of each decision.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนในการปรับปรุงการตัดสินใจโดยผู้จัดการฝ่ายการตลาด (Kerinและ al., 2006)เทคนิคการวิจัยการตลาดจะใช้การตลาด 5-ขั้นตอนวิธีการวิจัยซึ่งครอบคลุมขั้นตอนต่อไปนี้:•กำหนดปัญหา•พัฒนาแผนการวิจัย•รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยระบุ•พัฒนาค้นพบ•ดำเนินการตลาดวัตถุประสงค์สุดท้ายของบริษัทคือการ เป็น ผู้ให้บริการสายการบินที่ใหญ่ที่สุด การวิเคราะห์ SWOTระบุหลายโอกาส การบินคลาสสิกสูงขึ้นเหนือการแข่งขันโดยให้ส่วนลดตั๋วเครื่องบิน บริษัทต้องเน้นความคิดสร้างสรรค์และ innovativeness โจรการตลาดเป็นกลยุทธ์ที่ควรใช้ โดยบริษัทต่าง ๆ ที่เป็นทรัพยากร ที่บริษัทสามารถใช้การตลาดซึ่งเป็นโจร "หลงใหลเชื่อว่าธุรกิจขนาดเล็กมีทรัพยากรที่จำกัดสามารถแข่งขัน — และชนะ — บนเขตเล่นระดับกับบริษัทอื่น ๆ ซึ่งขนาดหรือความแข็งแกร่งทางการเงินของพวกเขา — ตราบใดที่พวกเขากำลังติดอาวุธ ด้วยอาวุธขวาและความรู้" (เลวินสัน et al., 2008, p. 6) บริษัทเพื่อใช้กระตุ้นตลาดโจรจำกัดทรัพยากรอย่างชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างของการตลาดสำหรับสายการบินคลาสสิกโจรจะเป็นการใช้ระบบการแลกเปลี่ยนสำหรับบริการ บริษัทสามารถบันทึกอย่างมากถ้าพวกเขายังคงตอแหลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการซื้อน้ำมันเชื้อเพลิงเพิ่มเติมในที่เหมาะสมราคา ผู้จัดการรัฐ "โดยล็อกในราคาน้ำมันเชื้อเพลิงสำหรับปีถัดไป เราได้ถูกต้องลดต้นทุนเชื้อเพลิงของเรา 12 เปอร์เซ็นต์" (กรณีศึกษา 2008)สายการบินคลาสสิกต้องค้นหาวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา โดยเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการเดินทาง กับบริษัท และที่ สำคัญ แสดงลูกค้าที่พวกเขาเข้าใจพวกเขาความต้องการและต้อง "ความจำเป็นที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกสภาพอนาถของปัจจัยพื้นฐานเช่นอาหารเสื้อผ้า และที่พักพิง ต้องการเป็นความต้องการที่เป็นรูป โดยบุคคลรู้ วัฒนธรรม และบุคลิกภาพ" (Kerin และ al., 2006) ตอบสนองความต้องการและต้องการของลูกค้าได้อย่างละเอียดใช้แบ่งส่วนตลาดจะยังมีโอกาส "แบ่งตลาดเกี่ยวข้องกับรวบรวมผู้ซื้อที่มีแนวโน้มเป็นกลุ่มที่ (1) มีความต้องการทั่วไปและ (2) จะตอบสนองในทำนองเดียวกันกับการดำเนินการทางการตลาด" (Kerin และ al., 2006)โอกาสต่าง ๆ สำหรับบริษัทมีการ ปรับปรุงความสัมพันธ์ลูกค้าปัจจุบันระบบการจัดการ (CRM) การให้ข้อมูลการผลิตจาก การใช้อย่างมีประสิทธิภาพการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับสายการบินคลาสสิก และต้องถ่ายจังเนื่องจากว่าบริการลูกค้าสูง ลูกค้าจะพอใจ และจะจ่ายเงินสำหรับค่าของการบริการลูกค้า บริษัทต้องหาวิธีสร้าง "ลูกค้าความสัมพันธ์ระยะยาวกับมีค่าไม่ซ้ำกันที่พวกเขาคนเดียวสามารถจัดส่งไปยังตลาดเป้าหมาย มีหลายบริษัทที่ประสบความสำเร็จเลือกที่จะส่งค่าลูกค้าที่ค้างชำระกับค่าสามกลยุทธ์: ราคา ดีที่สุดผลิตภัณฑ์ หรือบริการดีที่สุด" (Kerin และ al., 2006)นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะสร้างพันธมิตรทางการตลาดกับสกายเวย์และละตินที่สุดสายการบินอเมริกัน ตามผู้จัดการ "แผนการคือการ ใช้ระดับรหัสใช้ร่วมกันรวมองค์ประกอบทั้งหมดของลูกค้า และส่งมอบโปรแกรมจำแนก" (กรณีศึกษา 2008)สายการบินคลาสสิกมีโอกาสมากมายในการพิจารณา และต้องทำให้ลูกค้าจุดเน้นของแต่ละการตัดสินใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนในการปรับปรุงการตัดสินใจของผู้จัดการฝ่ายการตลาด (Kerin. et al, 2006) เทคนิคในการวิจัยการตลาดคือการใช้วิธีการวิจัยการตลาด 5 ขั้นตอนที่ครอบคลุมขั้นตอนต่อไปนี้: •กำหนดปัญหา•พัฒนาแผนวิจัย•รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยระบุ•พัฒนาผลการวิจัย•ใช้การตลาดการกระทำที่มีวัตถุประสงค์สุดท้ายของ บริษัท คือการเป็นผู้ให้บริการสายการบินที่ใหญ่ที่สุด การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนโอกาสระบุหลายโอกาส เพื่อให้สายการบินคลาสสิกที่จะอยู่เหนือการแข่งขันโดยไม่ต้องลดตั๋วเครื่องบิน, บริษัท จะต้องมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การรบแบบกองโจรตลาดเป็นกลยุทธ์ที่ควรจะใช้โดย บริษัท ที่มีข้อ จำกัด เกี่ยวกับทรัพยากรใด ๆ บริษัท สามารถใช้การตลาดแบบกองโจรซึ่งเป็น "ความเชื่อความรักที่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด สามารถแข่งขันและชนะที่สนามเด็กเล่นระดับกับ companies- อื่น ๆโดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือความแข็งแรงทางการเงินตราบเท่าที่พวกเขาจะมีอาวุธที่เหมาะสม อาวุธและความรู้"(เลวินสัน et al., 2008, น. 6) การตลาดแบบกองโจรกระตุ้นให้ บริษัท ที่จะใช้ทรัพยากรที่มีจำกัด อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างของการตลาดแบบกองโจรคลาสสิกสำหรับสายการบินที่จะใช้ระบบการแลกเปลี่ยนสำหรับการให้บริการบางอย่าง นอกจากนี้ บริษัท ยังสามารถบันทึกอย่างมีนัยสำคัญหากพวกเขายังคงที่จะป้องกันความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการซื้อน้ำมันเชื้อเพลิงเพิ่มเติมที่เหมาะสมราคา รัฐผู้จัดการ "โดยล็อคราคาน้ำมันเชื้อเพลิงของเราสำหรับปีถัดไปเราได้รับสามารถที่จะลดค่าใช้จ่ายน้ำมันเชื้อเพลิงของเราโดยร้อยละ12" (กรณีศึกษา, 2008). สายการบินคลาสสิกต้องค้นหาวิธีการที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาโดยการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการบินกับ บริษัท และที่สำคัญลูกค้าที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจพวกเขาต้องการและความต้องการ "จำเป็นที่จะต้องเกิดขึ้นเมื่อคนรู้สึกปราศจากสิ่งจำเป็นพื้นฐานเช่นอาหารเสื้อผ้าและที่พักอาศัย ที่ต้องการคือความต้องการที่จะมีรูปร่างโดยความรู้ของคนวัฒนธรรมและบุคลิกภาพ "(Kerin et al., 2006) ความพึงพอใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้เป็นงานง่าย. การดำเนินการแบ่งส่วนการตลาดนอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ "การแบ่งส่วนตลาดที่เกี่ยวข้องกับการรวมผู้ซื้อในอนาคตเป็นกลุ่มที่ (1) มีความต้องการร่วมกันและ (2) จะตอบสนองในทำนองเดียวกันกับการดำเนินการด้านการตลาด" (Kerin et al., 2006). โอกาสที่แตกต่างกันสำหรับ บริษัท คือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันการบริหารจัดการ (CRM) ระบบเพื่อให้ข้อมูลที่ผลิตจากมันถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ. บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสายการบินที่คลาสสิกและจะต้องดำเนินการอย่างจริงจังมากเพราะถ้าการบริการลูกค้าที่อยู่ในระดับสูงลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจและจะจ่ายสำหรับค่าของการบริการลูกค้า บริษัท ต้องค้นหาวิธีการที่จะสร้าง "ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวเพื่อให้ค่าที่ไม่ซ้ำกันที่พวกเขาเพียงอย่างเดียวสามารถส่งมอบให้กับตลาดเป้าหมาย บริษัท ที่ประสบความสำเร็จหลายคนได้เลือกที่จะส่งมอบคุณค่าที่ลูกค้าที่โดดเด่นกับหนึ่งในสามกลยุทธ์ค่า: ราคาที่ดีที่สุดที่ดีที่สุด(. Kerin et al, 2006) ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด ". นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะเป็นพันธมิตรการตลาดที่มีสกายเวย์และหนึ่ง ด้านบนละตินสายการบินอเมริกัน ตามที่ผู้จัดการ "แผนคือการใช้มันไปในระดับรหัสร่วมกันบูรณาการองค์ประกอบลูกค้าหันทั้งหมดและส่งมอบโปรแกรมที่ไร้รอยต่อ" (กรณีศึกษา, 2008). คลาสสิกสายการบินมีโอกาสมากมายที่จะใช้เวลาในการพิจารณาและจะต้องทำให้ ลูกค้าโฟกัสของการตัดสินใจของแต่ละคน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจของผู้บริหารการตลาด ( เคริน
et al . , 2006 )
เทคนิคการวิจัยตลาดคือการใช้วิธีที่ 5 การวิจัยการตลาด
ครอบคลุมขั้นตอนต่อไปนี้ :
- กําหนดปัญหา
-
- พัฒนาแผนการวิจัยรวบรวมข้อมูลโดยระบุ
-
- ดำเนินการพัฒนาข้อมูลการตลาด
เป้าหมายสุดท้ายของ บริษัท คือการเป็นผู้ให้บริการสายการบินที่ใหญ่ที่สุด การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนโอกาส
ระบุโอกาสหลาย ในการสั่งซื้อสำหรับสายการบินคลาสสิกที่จะเพิ่มขึ้นดังกล่าวข้างต้นการแข่งขันโดยไม่
ส่วนลดตั๋วเครื่องบิน บริษัทฯ จะเน้นการสร้างสรรค์และนวัตกรรม . การตลาดแบบกองโจร
เป็นกลยุทธ์ที่ควรใช้โดย บริษัท ใด ๆที่ จำกัด เกี่ยวกับทรัพยากร
บริษัทสามารถใช้การตลาดแบบกองโจร ซึ่งเป็น " ความกระตือรือร้นที่
นักธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรที่ จำกัด สามารถแข่งขันและชนะบนสนามเล่นระดับกับ บริษัท อื่น ๆ -
ไม่ว่าขนาดหรือความแข็งแกร่งทางการเงินของพวกเขาตราบเท่าที่พวกเขากำลังติดอาวุธด้วยอาวุธ
และความรู้ " ( เลวินสัน et al . , 2551 , หน้า 6 ) . การตลาดแบบกองโจรกระตุ้นให้ บริษัท ที่จะใช้
จำกัดทรัพยากรอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างของการตลาดแบบกองโจรสำหรับสายการบินคลาสสิก
จะใช้ระบบซื้อขายสินค้าบริการบางอย่าง นอกจากนี้ บริษัท ยังสามารถบันทึก
อย่างมากถ้าพวกเขายังคงสามารถป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการจัดซื้อน้ำมันเชื้อเพลิงเพิ่มเติมในราคาที่เหมาะสม

ผู้จัดการรัฐ " โดยการล็อคราคาเชื้อเพลิงสำหรับปีหน้า เราได้
ลดต้นทุนเชื้อเพลิง โดยร้อยละ 12 " ( กรณีศึกษา , 2008 ) .
สายการบินคลาสสิกต้องค้นหาวิธีการในการติดต่อกับลูกค้าของพวกเขาโดยเสนอสิ่งจูงใจ
บินกับ บริษัท และที่สำคัญคือ แสดงให้ลูกค้าว่า พวกเขาเข้าใจความต้องการของพวกเขา
และต้องการ " ต้องเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกขาดสิ่งจำเป็นพื้นฐานเช่นอาหาร ,
เสื้อผ้าและที่พักต้องการเป็น ต้องการมีรูปร่างโดยความรู้ วัฒนธรรมของคนและบุคลิกภาพ "
( เคริน et al . , 2006 ) ความพึงพอใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าไม่ใช่งานง่าย .
ใช้การแบ่งส่วนตลาดยังมีโอกาส " การแบ่งส่วนตลาดที่เกี่ยวข้องกับ
ปี ผู้ซื้อในอนาคตในกลุ่มที่ ( 1 ) มีความต้องการร่วมกัน และ ( 2 ) จะตอบสนอง
คล้ายกับการการตลาด " ( เคริน et al . ,2006 ) .
โอกาสที่แตกต่างกันสำหรับ บริษัท เพื่อปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ระบบ
ปัจจุบัน เพื่อให้ข้อมูลที่ผลิตจากมันถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ .
บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสายการบินคลาสสิก และก็ต้องเสี่ยงที่ร้ายแรงมาก
เพราะถ้าบริการลูกค้าสูง ลูกค้าจะพอใจ และจะจ่ายค่าของ
การบริการลูกค้าบริษัท จะต้องค้นหาวิธีที่จะสร้าง " ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ให้เฉพาะมูลค่าที่พวกเขาเท่านั้นที่สามารถส่งมอบให้กับตลาดเป้าหมาย บริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายคน
เลือกที่จะส่งค่าลูกค้าที่โดดเด่นด้วย 3 คุณค่ากลยุทธ์ : ราคาที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและบริการที่ดีที่สุด "
( เคริน et al . , 2006 ) .
นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะเป็นพันธมิตรการตลาดและละตินอเมริกันและด้านบน
สายการบิน ตามที่ผู้จัดการ " วางแผนที่จะให้รหัสแบ่งระดับ
รวมลูกค้าทั้งหมด ซึ่งองค์ประกอบและส่งมอบโปรแกรมที่ไร้รอยต่อ " ( กรณีศึกษา , 2008 ) .
สายการบินคลาสสิกมีหลายโอกาสในการพิจารณา และต้องให้ลูกค้า
โฟกัสของแต่ละการตัดสินใจ