Intangible Assets MonitorExternal S

Intangible Assets Monitor

External Structure Indicators






Internal Structure Indicators

Competence
Indicators

Indicators of Growth/Renewal

Profitability per Customer.
Organic Growth.
Image Enhancing Customers.

Indicators of Growth/Renewal

Investment in IT.
Structure-Enhancing Customers.

Indicators of Growth/Renewal

Number of Years in the Profession.
Level of Education.
Training and Education Costs.
Marking.
Competence Turnover.
Competence-Enhancing Customers.

Indicators of Efficiency

Satisfied Customers Index.
Sales per Customer.
Win/Loss Index.


Indicators of Efficiency

Proportion of Support Staff
Values/Attitudes Index

Indicators of Efficiency

Proportion of Professionals.
Leverage Effect.
Value Added per Employee.
Value Added per Professional.
Profit per Employee.
Profit per Professional.

Indicators of Stability

Prportion of Big Customers.
Age Structure.
Devoted Customers Ratio.
Frequency of Repeat Orders.

Indicators of Stability

Age of the organization.
Support Staff Turnover.
Rookie Ratio.
Seniority.

Indicators of Stability

Professionals Turnover.
Relative Pay.
Seniority.

See examples in Celemi�s and WM-data�s Annual Reports for 1995 and Celemi's Annual Report for 1999.
On the surface, the Intangible Assets Monitor looks similar to Kaplan/Norton�s Balanced Score Card. There are however big differences. Read more about the BSC and IAM here.
The Intangible Assets Monitor can be integrated in the management information system. The Monitor itself should not exceed one page. It should be accompanied by a number of comments. Only a few of the suggested indicators in this chapter should be selected. The most important areas to cover are growth/renewal, efficiency and stability. The purpose is to get a broad picture, so one or two indicators in each category should be designed.

We are interested in indicators that indicate change, i.e. growth, and renewal as well as efficiency and stability measures. The indicators in the following chapters are suggestions and examples, which must be adjusted to the reality of each company. They do not fit all companies or all circumstances. The Monitor can be used to design a management information system or to make an Audit.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สินทรัพย์ไม่มีตัวตนตรวจสอบตัวบ่งชี้โครงสร้างภายนอก โครงสร้างภายในตัวบ่งชี้ความสามารถตัวบ่งชี้ตัวบ่งชี้ของการเจริญเติบโต/ต่ออายุผลกำไรต่อลูกค้าเติบโตอินทรีย์รูปเพิ่มลูกค้าตัวบ่งชี้ของการเจริญเติบโต/ต่ออายุลงทุนในเพิ่มโครงสร้างลูกค้าตัวบ่งชี้ของการเจริญเติบโต/ต่ออายุจำนวนปีในวิชาชีพระดับการศึกษาการฝึกอบรมและทุนการศึกษาทำเครื่องหมายความสามารถหมุนเวียนลูกค้าเพิ่มความสามารถตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพดัชนีความพึงพอใจลูกค้ายอดขายต่อลูกค้าแพ้ชนะดัชนีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสัดส่วนของพนักงานฝ่ายดัชนีค่า/ทัศนคติตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสัดส่วนของผู้เชี่ยวชาญใช้ประโยชน์จากผลมูลค่าเพิ่มต่อพนักงานมูลค่าเพิ่มต่อมืออาชีพกำไรต่อพนักงานกำไรต่อมืออาชีพตัวบ่งชี้ของความมั่นคงPrportion ของลูกค้าขนาดใหญ่โครงสร้างอายุอัตราส่วนลูกค้าอุทิศความถี่ของใบสั่งซ้ำตัวบ่งชี้ของความมั่นคงอายุขององค์กรสนับสนุนการหมุนเวียนของพนักงานอัตราส่วนมือใหม่อายุงานตัวบ่งชี้ของความมั่นคงการหมุนเวียนผู้เชี่ยวชาญค่าจ้างญาติอายุงานดูตัวอย่างใน รายงานประจำปีของ Celemi, Celemi s และ s WM-ข้อมูลรายงานประจำปีสำหรับ 1995 ในปี 1999บนพื้นผิว ตรวจสอบสินทรัพย์ไม่มีตัวตนมีลักษณะคล้ายกับ Kaplan/Norton s บัตรคะแนนสมดุล มีความแตกต่างอย่างไรก็ตามบิ๊ก อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบีเอสซีและ IAM ที่นี่ ตรวจสอบสินทรัพย์ไม่มีตัวตนสามารถรวมในระบบข้อมูลการจัดการ ตรวจสอบตัวเองไม่ควรเกินหนึ่งหน้า มันควรจะมาพร้อมกับจำนวนความคิดเห็น ควรเลือกเพียงไม่กี่ตัวบ่งชี้ที่แนะนำในบทนี้ พื้นที่สำคัญการจะเจริญเติบโต/ต่ออายุ ประสิทธิภาพ และเสถียรภาพ วัตถุประสงค์จะรับภาพที่กว้าง ดังนั้นหนึ่ง หรือสองตัวบ่งชี้ในแต่ละประเภทควรออกแบบเรามีความสนใจในตัวบ่งชี้ที่บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลง เช่นเจริญเติบโต และมาตรการต่ออายุตลอดจนประสิทธิภาพ และเสถียรภาพ ตัวบ่งชี้ในบทต่อไปนี้เป็นคำแนะนำและตัวอย่าง ซึ่งต้องปรับปรุงความเป็นจริงของแต่ละบริษัท ไม่ตรงทุกบริษัท หรือทุกสถานการณ์ จอภาพสามารถใช้ใน การออกแบบระบบจัดการข้อมูล หรือต้องการตรวจสอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สินทรัพย์ไม่มีตัวตนตรวจสอบโครงสร้างภายนอกตัวชี้วัดภายในโครงสร้างตัวชี้วัดความสามารถตัวชี้วัดตัวชี้วัดของการเจริญเติบโต/ ต่ออายุการทำกำไรต่อลูกค้า. อินทรีย์การเจริญเติบโต. ภาพเพิ่มลูกค้า. ตัวชี้วัดของการเจริญเติบโต / ต่ออายุการลงทุนในด้านไอที. โครงสร้างการเพิ่มลูกค้า. ตัวชี้วัดของการเจริญเติบโต / ต่ออายุจำนวนปีในวิชาชีพ. ระดับการศึกษา. การฝึกอบรมและค่าใช้จ่ายการศึกษา. เครื่องหมาย. ความสามารถการหมุนเวียน. ความสามารถเพิ่มลูกค้า. ตัวชี้วัดของประสิทธิภาพความพึงพอใจดัชนี. ขายต่อลูกค้า. Win / ขาดทุนดัชนี. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพสัดส่วนของการสนับสนุนพนักงานค่า/ ทัศนคติดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพสัดส่วนของผู้เชี่ยวชาญด้าน. ใช้ประโยชน์จากผล. มูลค่าเพิ่มต่อลูกจ้าง. มูลค่าเพิ่มต่อมืออาชีพ. กำไรต่อพนักงาน. กำไรต่อมืออาชีพ. ตัวชี้วัดของความมั่นคงPrportion ของลูกค้าบิ๊ก. โครงสร้างอายุ. อุทิศลูกค้าอัตราส่วน. ความถี่ในการสั่งซื้อซ้ำ. ตัวชี้วัดของความมั่นคงอายุขององค์กร. สนับสนุนอัตราการหมุนเวียนของพนักงาน. อัตราส่วนมือใหม่. อาวุโส. ตัวชี้วัดของความมั่นคงผู้เชี่ยวชาญด้านมูลค่าการซื้อขาย. พัทธ Pay. อาวุโส. ดูตัวอย่างใน Celemis และ WM-ข้อมูลรายงานประจำปีสำหรับปี 1995 และ Celemi รายงานประจำปี 1999 บน พื้นผิวการตรวจสอบสินทรัพย์ไม่มีตัวตนมีลักษณะคล้ายกับ Kaplan / Nortons บัตรคะแนนสมดุล มี แต่ความแตกต่างใหญ่ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ BSC และ IAM ที่นี่. สินทรัพย์ไม่มีตัวตนตรวจสอบสามารถบูรณาการในระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ ตรวจสอบตัวเองไม่ควรเกินหนึ่งหน้า มันควรจะมาพร้อมกับจำนวนของการแสดงความคิดเห็น เพียงไม่กี่ตัวชี้วัดที่แนะนำในบทนี้ควรจะเลือก พื้นที่ที่สำคัญที่สุดที่จะครอบคลุมที่มีการเจริญเติบโต / ต่ออายุอย่างมีประสิทธิภาพและเสถียรภาพ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ภาพกว้างดังนั้นหนึ่งหรือสองตัวชี้วัดในแต่ละประเภทควรจะออกแบบ. เรามีความสนใจในตัวชี้วัดที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงคือการเจริญเติบโตและการต่ออายุเช่นเดียวกับมาตรการที่มีประสิทธิภาพและเสถียรภาพ ตัวชี้วัดในบทต่อไปนี้เป็นข้อเสนอแนะและตัวอย่างซึ่งจะต้องมีการปรับเปลี่ยนกับความเป็นจริงของแต่ละ บริษัท พวกเขาไม่ได้พอดีกับทุก บริษัท หรือทุกสถานการณ์ จอสามารถใช้ในการออกแบบระบบการจัดการข้อมูลหรือเพื่อให้งานตรวจสอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สินทรัพย์ติดตาม

ภายนอกโครงสร้างตัวชี้วัด









โครงสร้างภายในตัวชี้วัดความสามารถ

ตัวชี้วัดการเจริญเติบโต / การต่ออายุกำไรต่อลูกค้า

.

ภาพการเจริญเติบโตอินทรีย์ เพิ่มลูกค้า ตัวชี้วัดการเจริญเติบโตของการต่ออายุ /




โครงสร้างการลงทุนในมัน เพิ่มลูกค้า

ตัวชี้วัดการเจริญเติบโตของการต่ออายุ /

จำนวนปีในอาชีพ

ระดับการศึกษาค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการศึกษา เครื่องหมาย
.

อัตราความสามารถ ความสามารถเพิ่มตัวชี้วัดประสิทธิภาพของลูกค้า .




ลูกค้าพอใจ ดัชนียอดขายต่อลูกค้า .
ชนะ / ดัชนีการสูญเสีย .




ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของสัดส่วนของเจ้าหน้าที่สนับสนุนค่านิยม / ทัศนคติ


ดัชนีตัวชี้วัดประสิทธิภาพของ

สัดส่วน มืออาชีพ ยกระดับผล
.
มูลค่าเพิ่มต่อพนักงาน เพิ่มมูลค่าต่อ

มืออาชีพกำไรต่อพนักงาน .
กำไรต่อวิชาชีพ .



prportion ตัวชี้วัดเสถียรภาพของลูกค้าขนาดใหญ่ .

เพื่อรองรับโครงสร้างอายุ สัดส่วนลูกค้า ความถี่ของการสั่งซื้อซ้ำ




อายุตัวชี้วัดความมั่นคงขององค์กร การหมุนเวียนบุคลากรสนับสนุน
.
อัตราส่วนมือใหม่


ตัวชี้วัดของความอาวุโส เสถียรภาพด้านการหมุนเวียนจ่าย

.



ญาติอาวุโสเห็นตัวอย่างในเซเลมี่�และ WM ข้อมูล� s รายงานประจำปี 2538 และ เซเลมี่ของรายงานประจำปี 2542
บนพื้นผิว , สินทรัพย์ไม่มีตัวตน ตรวจสอบลักษณะคล้ายกับ Kaplan / Norton � s บัตรคะแนนสมดุล อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างใหญ่ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ BSC และเอี่ยมมา
สินทรัพย์ไม่มีตัวตนจอภาพสามารถบูรณาการในระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการจอภาพเองไม่ควรเกินหนึ่งหน้า มันควรจะมาพร้อมกับจำนวนของความคิดเห็น เพียงไม่กี่ของแนะนำตัวในบทนี้ควรจะเลือก พื้นที่ที่สำคัญที่สุดที่จะครอบคลุมการ / ต่ออายุ ประสิทธิภาพและเสถียรภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อรับภาพที่กว้างเพื่อให้หนึ่งหรือสองตัวชี้วัดในแต่ละประเภท ควรออกแบบ

เราสนใจในตัวชี้วัดที่แสดงการเปลี่ยนแปลง เช่น การเจริญเติบโต และการต่ออายุมาตรการ รวมทั้งประสิทธิภาพและเสถียรภาพ ตัวชี้วัดในบทต่อไปนี้เป็นคำแนะนำและตัวอย่างที่ต้องปรับ กับความเป็นจริงของแต่ละบริษัท พวกเขาไม่พอดีกับทุกบริษัท หรือทุกสถานการณ์ จอแสดงผลสามารถนำมาใช้ในการออกแบบระบบข้อมูลการจัดการหรือให้ตรวจสอบ