Ownership, visibility and commitmen

Ownership, visibility and commitment are the key words.

Ownership

It starts at the top. The chief executive and top management team must be sponsors and champions. They must ‘walk the talk’, own the communication process and ensure initial and on–going focus on standards in every employee briefing.

Each service standard must have a management owner, who is accountable for the delivery of the service. Performance against standard will normally be a feature of that individual's annual review.

The management owner will also have the authority to implement process and other changes to improve operational performance. But there is no copyright on ideas, so all colleagues should be encouraged to make suggestions for performance improvement.

Visibility

‘How well are we doing?’ should be a question that employees don't have to ask. Customer service standards and the current performance against those standards should be communicated to all employees on a timely basis.

Notice boards, memos, email, team briefings, newsletters and the organisation's intranet are appropriate methods.

Employees really appreciate the opportunity for discussion. Employees who are based out of the office are frequently overlooked, so they should get special consideration.

Commitment

The mission or values of an organisation are a good place to anchor the commitment to customer service.

The chief executive, all levels of management and all employees must be committed to delivering the promise to customers regardless of external or internal influences. It's not easy but remember: service is your best salesman.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความเป็นเจ้าของ การแสดง และความมุ่งมั่นเป็นคำสำคัญความเป็นเจ้าของมันเริ่มที่ด้านบน ทีมผู้บริหารผู้บริหารระดับสูงและด้านบนต้องเป็นผู้สนับสนุนและแชมเปี้ยนส์ พวกเขาต้อง 'เดินพูดคุย' เป็นเจ้าของกระบวนการสื่อสาร และให้เริ่มต้น และ – จะเน้นมาตรฐานในพนักงานทุกคนรายงานบริการแต่ละมาตรฐานต้องจัดการเจ้าของ ผู้รับผิดชอบสำหรับการจัดส่งบริการ ประสิทธิภาพเทียบกับมาตรฐานจะเป็นคุณลักษณะของแต่ละที่ของตรวจสอบประจำปีเจ้าของจัดการจะยังมีการใช้กระบวนการและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แต่มีอยู่ไม่สงวนลิขสิทธิ์ความคิด เพื่อให้ผู้ร่วมงานทั้งหมดควรจะสนับสนุนการให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานมองเห็นได้วิธีที่ดีเรากระทำ ' ควรเป็นคำถามที่พนักงานไม่ต้องถาม มาตรฐานการให้บริการลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานปัจจุบันกับมาตรฐานที่ควรสื่อสารกับพนักงานทั้งหมดทันเวลาประกาศ บันทึก อีเมล ทีมงานบรรยาย จดหมายข่าว และอินทราเน็ตขององค์กรมีวิธีการที่เหมาะสมพนักงานจริง ๆ ขอบคุณโอกาสสนทนา พนักงานที่อยู่ในสำนักงานเป็นการมองข้าม บ่อยดังนั้นพวกเขาควรได้รับพิจารณาพิเศษความมุ่งมั่นพันธกิจหรือค่าขององค์การจะต้องยึดมั่นการบริการลูกค้าประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริหารทุกระดับและพนักงานทุกคนต้องมุ่งมั่นที่จะส่งมอบคำมั่นสัญญากับลูกค้าว่าอิทธิพลภายนอก หรือภายใน ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จำ: มีบริการขายดีที่สุดของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เจ้าของการมองเห็นและความมุ่งมั่นที่มีคำสำคัญ. เป็นเจ้าของมันเริ่มต้นที่ด้านบน ผู้บริหารและหัวหน้าทีมผู้บริหารด้านบนจะต้องเป็นผู้ให้การสนับสนุนและแชมป์ พวกเขาจะต้อง 'เดินพูดคุย' เป็นเจ้าของกระบวนการสื่อสารและให้เริ่มต้นและที่กำลังมุ่งเน้นไปที่มาตรฐานในทุกการบรรยายสรุปการทำงานของพนักงาน. มาตรฐานการให้บริการแต่ละคนจะต้องมีความเป็นเจ้าของการบริหารจัดการที่มีความรับผิดชอบสำหรับการส่งมอบบริการ ผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานตามปกติจะมีคุณลักษณะของการทบทวนประจำปีของแต่ละบุคคลที่. เจ้าของจัดการยังจะมีอำนาจในการดำเนินการตามขั้นตอนและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่มีลิขสิทธิ์ไม่เกี่ยวกับความคิดเพื่อให้เพื่อนร่วมงานทุกคนควรได้รับการส่งเสริมเพื่อให้ข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ. แสดงให้เห็นวิธีที่ดีที่เรากำลังทำอะไร? ' ควรจะเป็นคำถามที่พนักงานจะได้ไม่ต้องถาม มาตรฐานการให้บริการลูกค้าและการดำเนินงานในปัจจุบันกับมาตรฐานเหล่านั้นควรจะสื่อสารไปยังพนักงานทุกคนในเวลาที่เหมาะสม. บอร์ดเวปไซด์, บันทึก, อีเมล์, การบรรยายทีมจดหมายข่าวและอินทราเน็ตขององค์กรที่มีวิธีการที่เหมาะสม. พนักงานจริงๆขอบคุณโอกาสสำหรับการอภิปราย พนักงานที่จะตามออกมาจากสำนักงานจะมองข้ามบ่อยครั้งเพื่อให้พวกเขาควรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ. มุ่งมั่นในภารกิจหรือค่านิยมขององค์กรที่เป็นสถานที่ที่ดีที่จะยึดความมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้า. หัวหน้าผู้บริหารทุกระดับของผู้บริหารและพนักงานทุกคน จะต้องมุ่งมั่นที่จะส่งมอบสัญญาให้กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงอิทธิพลภายนอกหรือภายใน มันไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จำไว้บริการเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เจ้าของ , การมองเห็นและความมุ่งมั่นเป็นคำสำคัญ .

เจ้าของ

มันเริ่มต้นที่ด้านบน ผู้บริหารระดับสูงและทีมงานการจัดการด้านบนต้องเป็นผู้สนับสนุนและผู้ชนะ พวกเขาต้องเดิน คุยกันเอง กระบวนการสื่อสาร และให้เริ่มต้นและจะมุ่งเน้นและมาตรฐานในพนักงานทุกคนสรุป

แต่ละมาตรฐานบริการต้องเป็นเจ้าของการจัดการผู้ที่รับผิดชอบในการส่งมอบบริการ การปฏิบัติงานกับมาตรฐานปกติจะเป็นคุณลักษณะของการทบทวนประจำปีของแต่ละคน

เจ้าของการจัดการจะมีอำนาจที่จะใช้กระบวนการและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ไม่มีลิขสิทธิ์ในความคิด ดังนั้น เพื่อนร่วมงาน ควรสนับสนุนให้ข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ .

พูดกับลูกค้าและการประเมินที่เป็นอิสระจากเขียนอีเมล์สื่อสารกับคําถามเดิมมีพื้นฐานมักจะให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้

สถิติควรให้คำแนะนำเกี่ยวกับขนาดตัวอย่างและเทคนิคการเก็บรวบรวมข้อมูลการมองเห็น

' แล้วเราจะทำอะไร ควรจะถามว่า พนักงานไม่ต้องถาม มาตรฐานการบริการลูกค้าและปัจจุบันการปฏิบัติงานกับมาตรฐานที่ควรสื่อสารให้พนักงานทุกคนทันเวลา

สังเกตุบอร์ด , บันทึก , อีเมล์ , ทีมบรรยาย จดหมายข่าว และขององค์กรอินทราเน็ตเป็นวิธีการที่เหมาะสม .

พนักงานจริงๆ ขอโอกาสให้อภิปราย พนักงานจากสำนักงานมักมองข้าม ดังนั้นพวกเขาควรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สัญญา

ภารกิจหรือค่านิยมขององค์กรเป็นสถานที่ที่ดีที่จะยึดความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้า .

ผู้บริหารหัวหน้าทุกระดับของการจัดการและพนักงานทุกคนต้องมุ่งมั่นที่จะส่งมอบสัญญาที่ให้กับลูกค้าไม่ว่าอิทธิพลภายนอกหรือภายใน มันไม่ง่าย แต่จำไว้ : บริการ
พนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณ