The direct effect of customer–conta

The direct effect of customer–contact employees on customer experience appears to make intuitive sense. The results, however, reveal that employee performance is not a direct antecedent of customer experience. Nonetheless, partial support for the hypothesized effects of employees on customer experience is evident through the indirect effect of perceived

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลกระทบโดยตรงของพนักงานลูกค้าติดต่อลูกค้าประสบการณ์การ ทำความเข้าใจง่ายแล้ว ผล อย่างไรก็ตาม เปิดเผยว่า ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานไม่เป็น antecedent ตรงประสบการณ์ลูกค้า กระนั้น สนับสนุนบางส่วนสำหรับค่าผลกระทบของพนักงานประสบการณ์ลูกค้าก็เห็นชัดถึงผลทางอ้อมของการรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลกระทบโดยตรงของพนักงานติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ความรู้สึกที่ใช้งานง่าย แต่ผลที่แสดงให้เห็นประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ไม่ได้มาก่อนโดยตรงจากประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตามการสนับสนุนบางส่วนสำหรับการตั้งสมมติฐานผลกระทบของพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เห็นได้ชัดผ่านผลกระทบทางอ้อมของการรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลโดยตรงของพนักงานติดต่อลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าจะปรากฏขึ้นเพื่อให้ความรู้สึกที่ใช้งานง่าย ผลลัพธ์ อย่างไรก็ตาม พบว่า ประสิทธิภาพของพนักงาน ไม่ใช่นำโดยตรงจากประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนบางส่วนสำหรับศึกษาผลของพนักงานในประสบการณ์ของลูกค้าจะเห็นผลของการรับรู้โดยทางอ้อม