Q55. There exists a bug in a progra

Q55. There exists a bug in a program on PCs that are used for business operations, and a
symptom that a PC becomes unusable is reported to a service desk. From a
perspective of “incident and service request management” in IT service management,
which of the following is the most appropriate action to be taken at the service desk,
prior to handover to problem management?
a) Informing users of how to restart a PC and make it usable
b) Making a plan to distribute a fixed program to the PCs
c) Testing the fixed program
d) Fixing the bug in the program

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Q55 มีข้อผิดพลาดในโปรแกรมในพีซีที่ใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจ และอาการที่เครื่อง PC จะไม่สามารถใช้รายงานไปบริการโต๊ะ จากการทัศนมิติของ "เหตุการณ์และบริการคำขอการจัดการ" ในบริการด้าน itซึ่งต่อไปนี้เป็นการกระทำที่เหมาะสมจะต้องดำเนินการที่เคาน์เตอร์บริการ,ก่อนที่จะมอบการจัดการปัญหาก) บอกผู้ใช้วิธีการรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ และทำให้มันใช้งานได้ข) ทำแผนการกระจายโปรแกรมถาวรไปยังพีซีค) การทดสอบโปรแกรมถาวรง) การแก้ไขข้อผิดพลาดในโปรแกรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Q55 มีข้อผิดพลาดในโปรแกรมบนเครื่องพีซีที่ใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่และ
อาการที่เครื่องคอมพิวเตอร์ที่จะใช้ไม่ได้มีการรายงานไปยังโต๊ะทำงานบริการ จาก
มุมมองของ "การบริหารจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการบริการที่ร้องขอ" ในการจัดการบริการด้านไอที
ซึ่งต่อไปนี้คือการกระทำที่เหมาะสมที่สุดที่จะต้องดำเนินการที่แผนกบริการ
ก่อนที่จะมีการส่งมอบการบริหารจัดการปัญหา?
ก) แจ้งผู้ใช้ของวิธีการรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ และทำให้มันใช้งานได้
ข) การทำแผนในการแจกจ่ายโปรแกรมคงที่เครื่องคอมพิวเตอร์
C) การทดสอบโปรแกรมการแก้ไข
D) การแก้ไขข้อผิดพลาดในโปรแกรม