Understanding Customer Profitabilit

Understanding Customer Profitability
With TFC profitability suffering in October 1992, General Manager John
one began to question the appropriateness of the distribution charges.
"The Business Forms Division in 1988 earned a 20 percent Return
Vestment (ROI). But returns have been dropping for several years. TFC is
jected to earn an ROI of only 6 percent for 1992. Something tells me the
are not managing this business very well! Mt seems to me that the
services needs closer scrutiny. I believe we should charge our clients
services they use. It doesn't seem fair that if two clients buy the same
of product from us, but one keeps a lot of inventory at our distribution
and is constantly requesting small shipments and the other hardly
at all, both should pay the same service fees."
John looked through his records and found two accounts of similar size
Counts A and B, which were handled by different sales people. Accounts A
Both had annual sales of $79,320 with the cost of the product being $50

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลกำไรลูกค้าเข้าใจมีผลกำไร TFC ทุกข์ในเดือน 1992 ตุลาคม จอห์นผู้จัดการทั่วไปหนึ่งเริ่มถามความของค่าการกระจาย"ส่วนรูปแบบธุรกิจในปี 1988 ได้รับ 20 เปอร์เซ็นต์กลับVestment (ROI) แต่กลับมีการปล่อยหลายปี TFC คือjected จะได้รับ ROI มีเพียงร้อยละ 6 สำหรับปี 1992 สิ่งที่บอกจะไม่จัดการธุรกิจนี้ดี Mt ที่ดูเหมือนกับผมว่าบริการต้องใกล้ชิด scrutiny ผมเชื่อว่า เราควรคิดค่าธรรมเนียมลูกค้าของเราบริการที่ใช้ เหมือนไม่แฟร์ที่หากลูกค้าสองซื้อเหมือนกันผลิตภัณฑ์จากเรา แต่หนึ่งเก็บล็อตของสินค้าคงคลังที่กระจายของเราและจัดส่งขนาดเล็กที่ร้องขอตลอดเวลาและอื่น ๆ ที่ไม่ทั้งหมด ทั้งควรชำระค่าบริการเดียวกัน"จอห์นมองผ่านระเบียนของเขา และพบสองบัญชีขนาดใกล้เคียงกันจำนวน A และ B ที่ถูกจัดการ โดยผู้ขายที่แตกต่างกัน บัญชี Aทั้งสองอย่างมีขายประจำปีของ $79,320 กับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่เป็น $50

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทำความเข้าใจในการทำกำไรของลูกค้าด้วย TFC ทำกำไรทุกข์ทรมานในเดือนตุลาคมปี 1992 ผู้จัดการทั่วไปจอห์นหนึ่งเริ่มตั้งคำถามกับความเหมาะสมของค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่าย. "การสายงานธุรกิจรูปแบบในปี 1988 ได้รับร้อยละ 20 ผลตอบแทนเสื้อคลุม(ROI). แต่ผลตอบแทนที่ได้รับการลดลงเป็นเวลาหลายปี . TFC เป็นjected ผลตอบแทนการลงทุนที่จะได้รับเพียงร้อยละ 6 สำหรับปี 1992 มีอะไรบางอย่างบอกฉันจะไม่ได้รับการจัดการธุรกิจนี้เป็นอย่างดีMt ดูเหมือนว่าฉันว่าบริการที่ต้องการใกล้ชิด. ผมเชื่อว่าเราควรจะคิดค่าบริการกับลูกค้าของเราบริการที่พวกเขาใช้. มัน ดูเหมือนจะไม่เป็นธรรมว่าถ้าสองลูกค้าซื้อเดียวกันของผลิตภัณฑ์จากเราแต่อย่างหนึ่งที่ช่วยให้จำนวนมากของสินค้าคงคลังที่จัดจำหน่ายของเราอย่างต่อเนื่องและการร้องขอการจัดส่งที่มีขนาดเล็กและอื่น ๆ ที่แทบจะไม่ได้เลยทั้งสองควรจ่ายค่าบริการเดียวกัน. "จอห์นมองผ่านบันทึกและพบว่าทั้งสองบัญชีของเขาขนาดใกล้เคียงกันนับA และ B ซึ่งได้รับการจัดการโดยคนขายที่แตกต่างกัน บัญชีทั้งสองมียอดขายประจำปีของ $ 79,320 กับค่าใช้จ่ายของสินค้าเป็น $ 50

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความเข้าใจต่อลูกค้า
กับ TFC ) ทุกข์ในเดือนตุลาคม 1992 ผู้จัดการทั่วไปจอห์น
หนึ่งเริ่มถามความเหมาะสมของการกระจายค่าใช้จ่าย .
" รูปแบบธุรกิจกองในปี 1988 ได้รับ 20 เปอร์เซ็นต์ผลตอบแทน
เสื้อคลุม ( ROI ) แต่กลับได้รับการลดลงเป็นเวลาหลายปี TFC อยู่
jected หา ROI ของเพียง 6 เปอร์เซ็นต์สำหรับปี 1992 บางอย่างบอกฉันว่า
จะไม่ได้จัดการธุรกิจนี้ดีมาก ! MT ดูเหมือนว่า
บริการความต้องการการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด . ผมเชื่อว่าเราควรจะดูแลลูกค้าของเรา
การบริการที่พวกเขาใช้ มันดูไม่ค่อยยุติธรรม ถ้าลูกค้าซื้อเหมือนกัน
ผลิตภัณฑ์จากเรา แต่ยังมากของสินค้าคงคลังที่
จำหน่ายของเราและอยู่ตลอดเวลาขอจัดส่งขนาดเล็กและอื่น ๆแทบ
ทั้งหมด ทั้งควรจ่ายค่าธรรมเนียมบริการเดียวกัน "
.จอห์น ดูจากประวัติของเขา และพบสองบัญชีที่คล้ายกันขนาด
นับ A และ B ซึ่งถูกจัดการโดยคนขายที่แตกต่างกัน บัญชี
ทั้งสองมียอดขายรายปีของ $ 79320 กับต้นทุนของผลิตภัณฑ์เป็น $ 50