3. Quality of service. Assessment o

3. Quality of service. Assessment of logistics service quality
Quality of service, as a concept, raises a high interest of scientists and researchers, as the quality of service is not
only difficult to define, but to measure as well (Autry, Zacharia, & Lamb, 2008; Bhargava & Sun, 2008; Brah &
Lim, 2006; Breja, Banwet, & Iyer, 2011; Carmignani, 2009; Foster & Ogden, 2008; Fuentes-Fuentes, Lorens-
Montes, & Albacete-Saez, 2007; Hoang, Igel, & Laosirihongthong, 2010; Juga, Juntunen, & Grant, 2010; Hsieh &
Liu, 2010; Rafig & Jaafar 2007; Tse & Tan 2011). The main definitions of quality of service focus on the fact that
the service has to meet the customer’s needs and expectations (Liu & Xie, 2013; Breja, Banwet, & Iyer, 2011;
Carmignani, 2009) and is interpreted as a difference of terms of service provision and customers’ expectations of
perceived service. If the customer’s expectations are higher than the result of the service process, then customer
perceived service quality is not satisfactory (Huang, Wang, & Xue, 2012).
Logistics service quality is the result received comparing customers’ expectations with customers’ perception of
service quality. Clients, prior to ordering the service, already have expectations of what the service provider should
offer them. Therefore the quality of logistical service perceived by the client is the difference between the perceived
service and expectation (Campos & No'brega, 2009).
The quality of service is closely related to customer expectations. In today’s competitive environment, the pursuit
of customer satisfaction highly depends on the organization’s overall service quality. According to many foreign
authors (Chee & Noorliza, 2010; Chen, Chang, & Lai, 2009; Huang & Huang, 2012; Jaiswal, 2008; Jayawardhena,
2010; Juga, Juntunen, & Grant, 2010; Lu & Yang, 2007; Mentzer, Flint, & Kent, 1999; Mentzer, Flint, & Hult,
2001; Kilibarda, Zečcvic, & Vidovic, 2012; Panayides, 2007), satisfaction of customers’ expectations regarding

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. คุณภาพของการบริการ ประเมินคุณภาพบริการโลจิสติกส์คุณภาพของการบริการ ตามแนวคิด เพิ่มดอกเบี้ยสูงนักวิทยาศาสตร์และนักวิจัย คุณภาพของการบริการไม่ยากเท่า การกำหนด แต่วัดด้วย (Autry, Zacharia และเนื้อแกะ 2008 Bhargava แอนด์ซัน 2008 Brah &ริม 2006 Breja, Banwet, & Iyer, 2011 Carmignani, 2009 ฟอสเตอร์และ Ogden, 2008 Fuentes-Fuentes, Lorens-Montes และภาค Saez, 2007 ฮวง Igel, & Laosirihongthong, 2010 Juga, Juntunen และเงินช่วย เหลือ 2010 Hsieh &หลิว 2010 Rafig และ Jaafar 2007 ซื่อและตาล 2011) ข้อกำหนดหลักของคุณภาพของบริการมุ่งเน้นความจริงที่มีบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง (หลิวและเจีย 2013 Breja, Banwet, & Iyer, 2011Carmignani, 2009) และแปลเป็นความแตกต่างของบริการและความคาดหวังของลูกค้าบริการรับรู้ ถ้าความคาดหวังของลูกค้าสูงกว่าผลของกระบวนการบริการ แล้วลูกค้ารับรู้คุณภาพไม่น่าพอใจ (หวง วัง และไลท์ ซิว 2012)คุณภาพบริการโลจิสติกส์คือ ผลได้รับความคาดหวังของลูกค้าเปรียบเทียบกับการรับรู้ของลูกค้าของคุณภาพการบริการ ลูกค้า ก่อนการสั่งซื้อ การบริการมีความคาดหวังของผู้ให้บริการควรให้พวกเขา ดังนั้น คุณภาพของบริการ logistical โดยลูกค้ามีความแตกต่างระหว่างการรับรู้บริการและความคาดหวัง (Campos & No'brega, 2009)คุณภาพของการบริการที่สัมพันธ์กับความคาดหวังของลูกค้า ในวันนี้แข่งขันสภาพแวดล้อม การแสวงหาของลูกค้า ความพึงพอใจสูงขึ้นอยู่กับขององค์กรโดยรวม บริการที่มีคุณภาพ ตามกับต่างประเทศผู้เขียน (ชี้ฟ้าและ Noorliza, 2010 เฉิน ช้าง และ ไหล 2009 หวงและหวง 2012 Jaiswal, 2008 Jayawardhena2010 Juga, Juntunen และเงินช่วย เหลือ 2010 ลูและยาง 2007 Mentzer มนุษย์ และ เคนท์ 1999 Mentzer มนุษย์ และ Hult2001 Kilibarda, Zečcvic, & Vidovic, 2012 Panayides, 2007) ความพึงพอใจของลูกค้าความคาดหวังเกี่ยวกับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3. คุณภาพของการบริการ การประเมินคุณภาพการให้บริการโลจิสติก
คุณภาพของการบริการเป็นแนวคิดยกดอกเบี้ยสูงของนักวิทยาศาสตร์และนักวิจัยในขณะที่คุณภาพของการบริการที่ไม่ได้เป็น
เพียงยากที่จะกำหนด แต่การวัดเช่นกัน (Autry, Zacharia และแกะ 2008; Bhargava & Sun, 2008; Brah &
Lim, 2006; Breja, Banwet และอีเยอร์, ​​2011; Carmignani 2009; ฟอสเตอร์และอ็อกเดน 2008; ฟู-ฟู Lorens-
เญิและ Albacete-Saez 2007; Hoang, Igel และ Laosirihongthong 2010; Juga, Juntunen และแกรนท์ 2010; Hsieh &
Liu, 2010; Rafig และจา 2007; Tse & Tan 2011) นิยามหลักของคุณภาพของการมุ่งเน้นบริการบนความจริงที่ว่า
บริการที่มีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง (หลิว & Xie, 2013; Breja, Banwet และเยอร์ 2011;
Carmignani, 2009) และมีการตีความว่าเป็นความแตกต่างของคำ การให้บริการและความคาดหวังของลูกค้าของ
บริการการรับรู้ ถ้าคาดหวังของลูกค้าที่สูงกว่าผลมาจากกระบวนการบริการแล้วลูกค้า
คุณภาพการให้บริการที่รับรู้ไม่ได้เป็นที่น่าพอใจ (Huang, วังและ Xue, 2012).
โลจิสติกคุณภาพการให้บริการเป็นผลที่ได้รับการเปรียบเทียบความคาดหวังกับลูกค้าลูกค้ารับรู้ของ
บริการ คุณภาพ ลูกค้าก่อนที่จะสั่งซื้อบริการแล้วมีความคาดหวังในสิ่งที่ผู้ให้บริการควร
ให้พวกเขา ดังนั้นคุณภาพของการบริการโลจิสติกการรับรู้ของลูกค้าเป็นความแตกต่างระหว่างการรับรู้
บริการและความคาดหวัง (Campos & No'brega 2009).
คุณภาพของการบริการที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความคาดหวังของลูกค้า ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน, การแสวงหา
ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นอยู่กับคุณภาพการให้บริการโดยรวมขององค์กร ตามที่ต่างประเทศจำนวนมาก
ผู้เขียน (Chee & Noorliza 2010; เฉิน, ช้าง, และลาย 2009; & Huang Huang, 2012; Jaiswal 2008; Jayawardhena,
2010; Juga, Juntunen และแกรนท์ 2010; Lu และยาง, 2007; Mentzer, หินเหล็กไฟ, และเคนท์ 1999; Mentzer หินเหล็กไฟและ Hult,
2001; Kilibarda, Zečcvicและ Vidovic, 2012; Panayides 2007), ความพึงพอใจของความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . คุณภาพของบริการ การประเมินคุณภาพของบริการโลจิสติกส์
คุณภาพของบริการ เป็นแนวคิด เพิ่มดอกเบี้ยสูง นักวิทยาศาสตร์และนักวิจัย เป็นคุณภาพของบริการไม่ได้
ยากเพียงกําหนด แต่วัดได้เป็นอย่างดี ( Autry ซาชาเรีย& , , แกะ , 2008 ; bhargava & Sun , 2008 ; บลา &
ลิม , 2006 ; breja banwet & , , ไอเยอร์ , 2011 ; carmignani , 2009 ; อุปถัมภ์&เดน , 2008 ; ฟูเอนเตส เฟนเทสlorens -
เญิน& , อัลวา saez , 2007 ; Hoang เกล , & , ทวีวัฒน์ ปิตยานนท์ , 2010 ; ยัง , juntunen & , แกรนท์ , 2010 ; เส&
หลิว , 2010 ; rafig & จาฟาร์ 2007 ; TSE &ตัน 2011 ) ความหมายหลักของการบริการคุณภาพของโฟกัสบนความจริงที่ว่า
บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง ( Liu Xie & 2013 ; breja banwet & , , ไอเยอร์ 2011 carmignani ;
,2009 ) และแปลตามความแตกต่างของเงื่อนไขการให้บริการ และความคาดหวัง ของลูกค้า
การรับรู้บริการ ถ้าความคาดหวังของลูกค้าจะสูงกว่าผลของกระบวนการให้บริการแล้วลูกค้า
การรับรู้คุณภาพบริการไม่น่าพอใจ ( Huang , วัง , & Xue
, 2012 )คุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์ คือ ผลที่ได้รับเมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังของลูกค้ากับการรับรู้ของลูกค้า
คุณภาพบริการ ลูกค้าก่อนการสั่งซื้อบริการ มีความคาดหวังในสิ่งที่ผู้ให้บริการควร
เสนอ ดังนั้นคุณภาพของบริการโลจิสติกส์ ตามการรับรู้ของลูกค้า คือ ความแตกต่างระหว่างการรับรู้
บริการและความคาดหวัง& no'brega ( Campos ,2552 ) .
คุณภาพของการบริการที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความคาดหวังของลูกค้า ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้ , การแสวงหา
ความพึงพอใจของลูกค้าสูง ขึ้นอยู่กับคุณภาพการให้บริการขององค์กรโดยรวม จากนักเขียนต่างประเทศ
มากมาย ( ชี& noorliza , 2010 ; เฉิน ชาง &ลาย , 2009 ; Huang & Huang , 2012 ; jaiswal jayawardhena 2010 , 2008 ;
; ยัง , juntunen & , แกรนท์ , 2010 ; ลู่&หยาง2007 ; mentzer ฟลินท์ &เคนท์ , 1999 ; mentzer ฟลินท์ & Hult
, 2001 kilibarda , ZE č cvic & vidovic , 2012 ; panayides , 2007 ) , ความพึงพอใจของลูกค้าคาดหวังเกี่ยวกับ