Applications to support traditional face-to-face human interactions are included as are telephone-based call centres and contact centres which also support new channels such as e-mail and other internet-based methods
โปรแกรมเพื่อสนับสนุนปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวมนุษย์รวมเป็นโทรศัพท์ที่ใช้โทรศูนย์และศูนย์การติดต่อซึ่งยังสนับสนุนช่องทางใหม่เช่น e - mail และใช้วิธีการอื่น ๆ