2.1. Corporate reputationOne of the

2.1. Corporate reputation

One of the main reasons for companies to carry out the kind of

online activities described above is the assumption that they are

beneficial for their (corporate) reputation. Corporate reputation has

been defined as “a collective representation of a firm's past

behaviour and outcomes that depicts the firm's ability to render

valued results to multiple stakeholders” (Fombrun, Gardberg, &

Sever, 2000, p. 243). According to Fombrun, et al. (2000), reputa-
tion is an attitudinal construct that consists of two components: an

emotional (affective) component and a rational (cognitive)

component.

Corporate reputation matters for several reasons. First, it is a key

parameter in the supplier selection process by potential customers

(Walsh, Mitchell, Jackson, & Beatty, 2009). Thus, consumers are

more likely to select companies with a positive corporate reputa-
tion, and are willing to pay more for their products (Graham &

Moore, 2007). Second, a positive corporate reputation can create

market entry barriers for competitors, foster customer loyalty and

retention (Nguyen & Leblanc, 2001) and enable a company to

attract more customers (Gardberg & Fombrun, 2002), which in the

end translates into higher market value (Smith, Smith, & Wang,

2010). A favorable corporate reputation can also protect a com-
pany in times of crisis (Shamma, 2012). Lastly, a positive reputation

increases stakeholders' willingness to invest in a company, since it

enables the company to attract higher quality employees and to

gain better returns (Chun, 2005; Vergin & Qoronfleh, 1997).

While being active on social media sites may provide benefits

for the reputation of companies, there are certainly drawbacks.

Social media platforms are no orderly one-way channels for

communication, but rather uncontrolled arenas for participation,

which may pose a risk of reputation damage for firms (Aula, 2010).

Users can freely spread opinions and ideas that conflict with a

company's interest, for instance with regard to operational or

ethical issues, product quality or customer satisfaction. Even a

single unhappy customer can cause reputational damage via social

media platforms, which for example United Airlines experienced in

the “United Breaks Guitars” case (Tripp & Gregoire, 2011 ). Service

companies e like those in the tourism and travel industry e may be

even more vulnerable to such risks than others (Litvin, Goldsmith,& Pan, 2008), because of the product characteristics of services.

Service products are intangible, non-standardized, and need to be

consumed before they can be fully evaluated (Murray & Schlacter,

1990). This increases the chance of a gap between customer

expectation and perception (Berry & Parasuraman, 1991), which, in

turn, increases the chance of online complaint behavior on social

media sites (Mitra, Reiss, & Capella, 1999).

Given the ambiguities of the effects of company social media

activity, and given that many companies in the travel and tourism

industry have decided to become active in social media, it is sur-
prising to see that the results of such activities have received scant

attention in the academic literature. The goal of the present paper is

to provide empirical evidence for a relationship between a con-
sumer's engagement in company social media activities and

corporate reputation and to explore determinants of the reach of

social media activities. Given the different relation of customers vs.

non-customers with a company, and given the different ways

customer vs. non-customers respond to brand communications

(Zauner, Koller, & Fink, 2012), we will also test hypotheses about

the differences between customers and non-customers with regard

to the reach and effect of company social media activities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.1. บริษัทชื่อเสียงหนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับบริษัทที่จะดำเนินการชนิดของกิจกรรมออนไลน์ที่อธิบายไว้ข้างต้นเป็นสมมติฐานที่จะประโยชน์สำหรับชื่อเสียงของพวกเขา (องค์กร) มีชื่อเสียงขององค์กรกำหนดเป็น "ที่รวมการแสดงของอดีตของบริษัทพฤติกรรมและผลลัพธ์ที่แสดงให้เห็นความสามารถของบริษัทเพื่อแสดงมูลค่าผลเสียหลาย" (Fombrun, Gardberg, &ตัด 2000, p. 243) ตาม Fombrun, et al. (2000), reputa-สเตรชันเป็นการสร้าง attitudinal ที่ประกอบด้วยส่วนประกอบสอง: การส่วนประกอบ (ผล) ทางอารมณ์และการเชือด (รับรู้)ส่วนประกอบเรื่องชื่อเสียงขององค์กรจากหลายสาเหตุ ครั้งแรก มันเป็นคีย์พารามิเตอร์ในกระบวนการเลือกผู้จัดจำหน่ายโดยลูกค้าที่มีศักยภาพ(วอลช์ Mitchell, Jackson, & เบต์ ตี 2009) ดังนั้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกบริษัทที่ มีการปรับองค์กร reputa -สเตรชัน และยินดีที่จะจ่ายเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ (เกรแฮมและมัวร์ 2007) สามารถสร้างชื่อเสียงองค์กรบวกสองตลาดรายการอุปสรรคสำหรับคู่แข่ง สร้างความภักดีของลูกค้า และเก็บข้อมูล (เหงียนและเลอบลังก์ 2001) และบริษัทดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น (Gardberg & Fombrun, 2002), ซึ่งในการสุดท้ายแปลเป็นมูลค่าตลาดสูง (สมิธ สมิธ และ วัง2010) ยังสามารถป้องกันชื่อเสียงของบริษัทดี com แบบเพนี่ในวิกฤต (Shamma, 2012) สุดท้าย ชื่อเสียงบวกเพิ่มความตั้งใจมีส่วนลงทุนในบริษัท ตั้งแต่ช่วยให้บริษัทสามารถดึงดูดพนักงานที่มีคุณภาพสูงและได้รับผลตอบแทนดีกว่า (Chun, 2005 Vergin & Qoronfleh, 1997)ในขณะที่กำลัง ใช้งานอยู่บนเว็บไซต์สื่อสังคมอาจมีประโยชน์ชื่อเสียงของบริษัท มีข้อเสียระบบสังคมเป็นช่องทางเดียวไม่เป็นระเบียบในสื่อสาร แต่ค่อนข้างแพงกว่าสถานสำหรับการเข้าร่วมซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความเสียหายชื่อเสียงสำหรับบริษัท (Aula, 2010)ผู้ใช้ได้อย่างอิสระสามารถแพร่กระจายความคิดเห็นและความคิดที่ขัดแย้งกับการดอกเบี้ยของบริษัท ตัวอย่างเกี่ยวกับการดำเนินงาน หรือปัญหาจริยธรรม ผลิตภัณฑ์คุณภาพหรือลูกค้าพึงพอใจ แม้แต่การเดี่ยวไม่มีความสุขลูกค้าอาจทำให้เกิดความเสียหาย reputational ผ่านสังคมแพลตฟอร์มสื่อ ที่เช่น United Airlines มีประสบการณ์ในกรณี "สหรัฐแบ่งกีตาร์" (Tripp & Gregoire, 2011) บริการบริษัทอีเช่นในอีอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการเดินทางอาจยิ่งเสี่ยงเช่นความเสี่ยงอื่น ๆ (Litvin ทอง และ กระทะ 2008), มีลักษณะผลิตภัณฑ์ของบริการผลิตภัณฑ์บริการไม่มีตัวตน ไม่ใช่มาตรฐาน และจำเป็นต้องใช้ก่อนที่พวกเขาสามารถเต็มค่า (Murray & Schlacter1990) เพิ่มโอกาสของช่องว่างระหว่างลูกค้าความคาดหวังและการรับรู้ (เบอร์รี่ & Parasuraman, 1991), ซึ่ง ในเปิด เพิ่มโอกาสร้องเรียนออนไลน์พฤติกรรมในสังคมเว็บไซต์สื่อ (Mitra รีสส์ & คา เปล่า 1999)กำหนด ambiguities ของผลกระทบของสื่อทางสังคมของบริษัทกิจกรรม และประเทศให้เดินทางและท่องเที่ยวตัดสินใจเปิดใช้งานในสังคมอุตสาหกรรม เป็นเซอ-prising เพื่อดูว่า ผลลัพธ์ของกิจกรรมดังกล่าวได้รับไม่เพียงพอความสนใจในวรรณคดีศึกษา เป้าหมายของกระดาษนำเสนอคือให้ประจักษ์หลักฐานความสัมพันธ์ระหว่างแอร์แบบความผูกพันของชาวซูเมอร์ในกิจกรรมสังคมของบริษัท และชื่อเสียงขององค์กรและ ไปสำรวจดีเทอร์มิแนนต์ของขอบกิจกรรมสังคม กำหนดความสัมพันธ์ต่าง ๆ กับลูกค้าไม่ใช่ลูกค้า กับบริษัท และวิธีการต่าง ๆตอบลูกค้ากับลูกค้าไม่ใช่การสื่อสารแบรนด์(ฮออล์สทัทท์ได้ Koller, & Fink, 2012), เรายังจะทดสอบสมมุติฐานเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างลูกค้าและไม่ใช่ลูกค้า มีสัมมาคารวะการเข้าถึงและผลของกิจกรรมสังคมของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.1 ชื่อเสียงขององค์กรหนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับ บริษัท ที่จะดำเนินการชนิดของกิจกรรมออนไลน์ที่อธิบายไว้ข้างต้นเป็นสมมติฐานที่ว่าพวกเขาจะมีประโยชน์สำหรับพวกเขา (องค์กร) ชื่อเสียง ชื่อเสียงขององค์กรได้รับการกำหนดให้เป็น "ตัวแทนของกลุ่มที่ผ่านมาของ บริษัทพฤติกรรมและผลที่แสดงให้เห็นความสามารถของ บริษัท ในการแสดงผลที่มีมูลค่าหลายผู้มีส่วนได้เสีย "(Fombrun, Gardberg และSever, 2000 พี. 243) ตาม Fombrun, et al (2000) reputa- การคือการสร้างทัศนคติที่ประกอบด้วยสององค์ประกอบทางอารมณ์ (อารมณ์) ส่วนประกอบและเหตุผล (องค์ความรู้) . องค์ประกอบเรื่องชื่อเสียงขององค์กรด้วยเหตุผลหลายประการ ครั้งแรกเป็นสำคัญพารามิเตอร์ในกระบวนการคัดเลือกผู้ผลิตโดยลูกค้าที่มีศักยภาพ(วอลช์มิทเชลแจ็คสัน, และเบ็ตตี้ 2009) ดังนั้นผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือก บริษัท ที่มีบวกองค์กร reputa- การและมีความเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน (เกรแฮมและมัวร์, 2007) ประการที่สองชื่อเสียงขององค์กรในเชิงบวกที่สามารถสร้างอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดสำหรับคู่แข่งความภักดีของลูกค้าอุปถัมภ์และการเก็บรักษา (เหงียนและเลอบลัง, 2001) และช่วยให้ บริษัท ที่จะดึงดูดลูกค้ามากขึ้น (Gardberg & Fombrun, 2002) ซึ่งในปลายแปลเป็นตลาดที่สูงขึ้น มูลค่า (สมิ ธ สมิ ธ และวัง, 2010) ชื่อเสียงขององค์กรที่ดียังสามารถป้องกันสมบูรณ์บริษัท ฯ ในช่วงวิกฤต (Shamma, 2012) สุดท้ายชื่อเสียงที่ดีเพิ่มความตั้งใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการลงทุนใน บริษัท เพราะมันช่วยให้ บริษัท สามารถดึงดูดพนักงานที่มีคุณภาพสูงขึ้นและการที่จะได้รับผลตอบแทนที่ดี (ชุน, 2005; & Qoronfleh Vergin, 1997). ในขณะที่การใช้งานบนเว็บไซต์สื่อสังคมอาจ ให้สิทธิประโยชน์สำหรับชื่อเสียงของ บริษัท ที่มีข้อเสียอย่างแน่นอน. แพลตฟอร์มสื่อสังคมนี้ไม่มีความเป็นระเบียบเรียบร้อยช่องทางเดียวสำหรับการสื่อสาร แต่ไม่สามารถควบคุมได้โดยสิ้นเชิง แต่สำหรับการมีส่วนร่วมซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการเกิดความเสียหายชื่อเสียงสำหรับ บริษัท (Aula, 2010). ผู้ใช้ สามารถแพร่กระจายได้อย่างอิสระความคิดเห็นและความคิดที่ขัดแย้งกับความสนใจของ บริษัท ฯ เช่นเรื่องเกี่ยวกับการดำเนินงานหรือประเด็นทางจริยธรรมที่มีคุณภาพสินค้าหรือความพึงพอใจของลูกค้า แม้จะเป็นลูกค้าที่ไม่มีความสุขเดียวสามารถทำให้เกิดความเสียหายชื่อเสียงผ่านทางสังคมแพลตฟอร์มสื่อซึ่งตัวอย่างเช่นสายการบินยูไนเต็ดมีประสบการณ์ในการ"สห Breaks Guitars" กรณี (Tripp & กัวล์ 2011) บริการบริษัท e เช่นผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการเดินทางอีอาจจะมีความเสี่ยงมากขึ้นแม้จะมีความเสี่ยงดังกล่าวกว่าคนอื่น ๆ (Litvin ช่างทองและแพน, 2008) เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์การให้บริการ. ผลิตภัณฑ์บริการจะไม่มีตัวตนที่ไม่ได้มาตรฐาน และจะต้องมีการบริโภคก่อนที่จะสามารถได้รับการประเมินอย่างเต็มที่ (Murray & Schlacter, 1990) ซึ่งจะเพิ่มโอกาสของช่องว่างระหว่างลูกค้าคาดหวังและการรับรู้ (Berry & Parasuraman, 1991) ซึ่งในทางกลับกันการเพิ่มโอกาสของการร้องเรียนพฤติกรรมทางสังคมออนไลน์บนเว็บไซต์สื่อ (มิตราไดอานาและ Capella, 1999). ได้รับความงงงวย ผลกระทบของ บริษัท สื่อสังคมกิจกรรมและได้รับการที่หลาย บริษัท ในการเดินทางและการท่องเที่ยวอุตสาหกรรมได้ตัดสินใจที่จะกลายเป็นใช้งานในสื่อสังคมมันเป็นประหลาดprizing เพื่อดูว่าผลของกิจกรรมดังกล่าวได้รับการขาดแคลนความสนใจในวรรณคดีวิชาการ . เป้าหมายของกระดาษในปัจจุบันคือเพื่อให้มีหลักฐานเชิงประจักษ์สำหรับความสัมพันธ์ระหว่างการเกิดปฏิกิริยาหมั้นสุเมเรียนใน บริษัท กิจกรรมสื่อสังคมและชื่อเสียงขององค์กรและการสำรวจปัจจัยจากการเข้าถึงของสื่อสังคมกิจกรรม ให้ความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันของลูกค้ากับลูกค้าที่ไม่ได้กับ บริษัท และได้รับวิธีการที่แตกต่างกันของลูกค้ากับลูกค้าที่ไม่ตอบสนองต่อการสื่อสารแบรนด์(Zauner, Koller และตำรวจ, 2012) นอกจากนี้เรายังจะทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง ลูกค้าและลูกค้าที่ไม่เกี่ยวกับการเข้าถึงและผลกระทบจาก บริษัท สื่อสังคมกิจกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.1 . องค์กรชื่อเสียง

หนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับ บริษัท ที่จะดำเนินการชนิดของ

กิจกรรมออนไลน์ที่อธิบายข้างต้นเป็นสมมติฐานที่ว่าพวกเขาจะ

เพื่อผลประโยชน์ของพวกเขา ( องค์กร ) ชื่อเสียง องค์กรชื่อเสียงได้

ถูกกำหนดเป็น " กลุ่มตัวแทนของบริษัทที่ผ่านมา

พฤติกรรมและผลของ บริษัท ที่แสดงให้เห็นความสามารถในการแสดง

มูลค่าผลต่อผู้เกี่ยวข้องหลาย " ( gardberg ฟอมบรุน&

, , ตัด , 2543 , หน้า 243 ) ตาม ฟอมบรุน , et al . ( 2000 ) , reputa -
tion เป็นทัศนคติสร้างที่ประกอบด้วยสององค์ประกอบ :

อารมณ์ ( อารมณ์ ) ส่วนประกอบและเหตุผล ( cognitive )

ส่วน

บริษัทชื่อเสียงสำคัญหลายประการ แรกมันเป็นกุญแจ

พารามิเตอร์ในกระบวนการ

เลือกจัดหาลูกค้าที่มีศักยภาพ ( วอลช์ มิเชลแจ็คสัน , & Beatty , 2009 ) ดังนั้น ผู้บริโภคจะ

มีโอกาสที่จะเลือก บริษัท ที่มี บริษัท reputa บวก -
tion และเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ( เกรแฮม&

มัวร์ , 2007 ) สอง บวก ชื่อเสียงขององค์กรสามารถสร้าง

อุปสรรคการเข้าสู่ตลาดของคู่แข่ง ความภักดีของลูกค้า ส่งเสริมและ

ความคงทน ( Nguyen & เลอบลังก์ , 2001 ) และช่วยให้ บริษัท ที่จะดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

( gardberg & ฟอมบรุน , 2002 ) ซึ่งใน

จบแปลว่ามูลค่าตลาดสูงกว่า ( สมิท , สมิธ , &วัง ,

) ) องค์กรที่ดี ชื่อเสียงยังสามารถปกป้องดอทคอม -
pany ในยามวิกฤต ( ชัมมา , 2012 ) ท้ายนี้ ชื่อเสียง

บวกเพิ่มผู้มีส่วนได้เสียต่อความเต็มใจที่จะลงทุนใน บริษัท เพราะมัน

ช่วยให้ บริษัท เพื่อดึงดูดพนักงานที่มีคุณภาพสูง และได้รับผลตอบแทนดีกว่า

( ชุน , 2005 ; บริสุทธิ์ & qoronfleh , 1997 ) .

ขณะที่ถูกใช้งานบนเว็บไซต์สื่อสังคมอาจให้ประโยชน์

สำหรับชื่อเสียงของ บริษัท มีแน่นอนข้อเสีย

สื่อสังคมแพลตฟอร์มจะไม่มีช่องสำหรับ
เป็นระเบียบ ?
การสื่อสาร แต่ไม่มีการควบคุมโดยสิ้นเชิง

สำหรับการมีส่วนร่วม