In the modern market, customers look at purchases from a cost-benefit analysis. They evaluate whether the benefit associated with a particular product is equal or outweigh the cost (Helbig, 2007).
ในยุคปัจจุบัน ลูกค้าที่ซื้อของมักจะเลือกซื้อของโดยวิเคราะห์เกี่ยวกับต้นทุนผลประโยชน์จากการซื้อสินค้าหรือบริการชนิดนั้น
พวกเขาจะประเมินว่าสิ่งที่พวกเขาต้องเสียไปนั้นคุ้มค่ากับสิ่งที่จะได้มาหรือไม่