• “Moments of truth” is a term coin

• “Moments of truth” is a term coined by Jan
Carlson (a president of Scandinavian Airline
System – SAS).
• Moments of truth is “how to handle guest
encounters.”
– Service commitment is a total organizational
approach that makes the quality of service, as
perceived by the customer, the number one driving
force for the operation of the business.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

• "ช่วงเวลาแห่งความจริง" เป็นคำประกาศเกียรติคุณจาก jan
Carlson (ประธานสายการบินสแกนดิเนเวียนของระบบ
- SAS).
•ช่วงเวลาของความจริงเป็น
"วิธีจัดการกับแขก
เผชิญหน้า." - ความมุ่งมั่นในการบริการที่เป็นองค์กรรวม
วิธีการที่จะทำให้คุณภาพของการบริการที่เป็นที่รับรู้
โดยลูกค้าจำนวนหนึ่งขับรถ
บังคับสำหรับการดำเนินงานของธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

• "ช่วงเวลาของความจริง" เป็นจังหวะ โดย Jan
คาร์ลสัน (ประธานสายการบินสแกนดิเนเวีย
ระบบ – SAS) .
•ช่วงเวลาของความจริงก็คือ "วิธีการจัดการกับแขก
พบ"
– จำนำมีทั้งองค์กร
วิธีที่ทำให้คุณภาพของบริการ เป็น
โดยลูกค้า ขับรถหมายเลขใด
บังคับสำหรับการดำเนินงานของธุรกิจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

•"ช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง"เป็นระยะสั้นขึ้นมาโดยม.ค.
and Carlson ,(ประธานของสายการบินสแกนดิเนเวียน
ระบบ - SAS ). n •ช่วงเวลาแห่งความจริงคือ"ได้อย่างไรในการจัดการกับผู้ใช้บริการ
พบ."
- บริการความมุ่งมั่นเป็นที่รวมขององค์กร
วิธีการที่ทำให้ คุณภาพ ของการให้บริการและ
ซึ่งจะช่วยการรับรู้โดยที่ลูกค้า,หมายเลขหนึ่งขับรถ
มีผลใช้บังคับในการดำเนินงานของธุรกิจ.